12. 基层劳动就业社会保障工作要素机构人员场所经费制度13.街道（乡镇）服务中心（所）任务职责14.社区（村）服务站任务职责第7章 统计与社会调查1.统计的工作过程就一次统计活动而言 ， 完整的统计工作过程一般可以分为统计设计、统计调查、统计整理和统计分 。

25、析四个阶段 。
2.统计调查的方式统计报表普查重点调查抽样调查典型调查3.统计调查的方法直接观察法报告法访问法文献法问卷法4.统计表的结构从形式上看 ， 统计表由总标题、横行标题、纵栏标题和数字资料四部分组成 。
从表的内容看 ， 统计表包括主词和宾词两部分 。
5.统计表的形式设计6.社会调查过程调查准备阶段选择调查课题设计调查方案组建调查队伍调查实施阶段收集资料整理资料研究资料调查总结阶段形成调查报告调查结果的评估调查结果的应用7.社会调查具体方法收集资料的方法整理资料的方法分析资料的方法(定量分析、定性分析)8.调查报告的特点选题的针对性内容的客观性表述的叙议性9.调查报告的结构标题署名正文(序言、主体、结 。

26、尾)第8章公务礼仪与人际沟通1礼仪的概述、内涵和原则遵守原则敬人原则从俗原则适度原则沟通原则2礼仪的分类公务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪国际礼仪3.个人礼仪的有关要求4.工作礼仪的有关要求5.少数民族的风俗习惯6.沟通的内涵沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程 。
其基本要素分为信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈等 。
7.沟通的类型按沟通的方式口头、书面、语言、非语言沟通按沟通的组织系统分正式、非正式沟通按沟通方向的可逆性分单向、双向沟通按信息传播的方向分上行、下行、平行沟通按沟通的对象分自我、人际、群体、企业、跨文化沟通8.沟通的原则六大原则：清晰、简明 。

27、、准确、完整、有建设性、礼貌9.沟通的基本内容六个方面：为什么、何人、何地、何时、何事、如何10.人际沟通的特点沟通双方要有共同的沟通动机沟通双方都是积极的参与者沟通过程会使沟通双方产生相互影响沟通双方要有相通的沟通能力11.人际沟通中的说话策略分析听话者选择话题注意场合和说话对象把握时机控制语言美化声音运用非语言暗示12.人际沟通中的交谈策略了解将要进行的交谈了解交谈主题了解交谈方式营造良好的氛围选择合适的情境和方式寻求共同点了解交谈对象13.演讲构思确定论题处理材料营造结构锤炼语言 第9章 计算机及信息网络应用基本知识1.计算机的组成硬件系统主机输入和输出设备计算机软件系统软件应用软件2. 。

28、计算机网络根据网络覆盖地理位置不同 ， 分为局域网和广域网 。
3.计算机硬件的日常维护注意点洁净度温度和湿度供电电源电磁干扰正确开、关机保持设备稳定动手必知4.计算机软件的日常维护注意点清理垃圾文件卸载无用软件扫描磁盘整理磁盘5.计算机病毒的特点传染性隐蔽性破坏性潜伏性不可预见性6.数据保护数据处理结束后及时存盘养成定期及时备份重要数据要有异地备份7.金保工程内容一个工程：指在全国范围建设一个统一规划、统筹建设、网络共用、信息共享、覆盖各项人力资源和社会保障业务的电子政务工程两大系统：建设社会保险子系统和人力资源市场子系统三级结构：由中央（人力资源和社会保障部）、省、市三层数据分布和管理结构组成四项 。

29、功能：具备业务经办、公共服务、基金监管和宏观决策四项功能 。
8.12333功能从服务方式来看 ， 电话咨询服务中心的主要功能包括自动语音服务、人工服务、外拨服务、传真服务、班长坐席、远端坐席、签约客户、VIP客户和黑名单客户等 。
从服务内容来看 ， 电话咨询服务中心的主要功能包括政策咨询、办事指南、个人账户查询、空岗查询、信息变更、社保卡挂失、投诉举报、信访、社会调查等 。
9.基层平台信息网络系统主要功能共包括15个子系统 ， 159个功能模块在就业服务方面:零就业家庭管理子系统、就失业管理子系统、职业介绍子系统、职业培训子系统、农村劳动力转移子系统、劳务输出子系统、补贴申请管理子系统等 。
在社保服务方面：居民医 。

【2013|2013劳动保障基础知识】30、保基本信息采集子系统、离退休人员社会化管理子系统 。
在劳动关系管理方面：劳动用工和合同子系统10.招聘信息公共服务平台在全国统一建立了招聘信息公共服务系统 ， 在全国范围内统一实施招聘信息公共服务的联网共享制度、统一发布制度和质量评估制度 。

来源：(未知)

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标题：2013|2013劳动保障基础知识( 五 )