19、据复印件 财务部入住 物业公司十一. 顾客投诉的处理程序十二. 物业建设修改程序十三. 销售服务程序十四. 顾客退、换物业程序十五. 合同条款的审批程序十六. 合同的签定程序十七. 收取房款程序十八. 销售记录的作业程序十九. 销售结果的汇报程序二十. 销售款项的催收程序二十一. 坏帐申报程序第四章 销售人员行为准则和服务标准一、 销售人员仪表标准1、 卖场着装：禁则：男：1） 非西装、甲克、有领衬衫；2） 帽子；3） T血衫、运动鞋、任何性质松紧裤子、棉袄、4） 不穿袜子；5）2、 发式：禁则：男：1） 长度超过15公分和或后发过领和或耳发盖耳；2） 除黑色外所有颜色之染发；3） 光头；4） 。

20、 结辫；5） 粘结或头屑严重女：1） 长度短于5公分；2） 除黑色外所有之染（喷）发；3） 蓬松；4） 光头；5） 黏结或头屑严重；3、 指甲：禁则：1） 任何一手指的指甲边界长度超过3毫米；2） 涂指甲油（膏）（无色除外）；3） 指甲内有污垢严重；4、 化装：男：女：5、 饰物任何非纪念性首饰；纯装饰饰物；二、 销售人员行为标准1、 坐：2、 站：3、 行：禁则：1）禁止在顾客面前吸烟；3） 禁止当顾客面进食；4） 禁止4、 言：5、三、 接听顾客电话服务标准1、 在营业时间内 ， 销售热线响铃3下内接听电话；2、 使用：“你好（或早上/下午/中午/晚上好） ， XX地产（或望湖雅筑等案名） ， 请问- 。

21、您-对不起-再见（或BYE BYE）”等礼貌用语；3、 想象顾客在面前时应作的表情和动作（手势）；4、 后于顾客挂电话 。
四、 顾客接待来访服务标准1、 顾客刚进门时 ， 当值售楼员为其开门、引领；2、 全体售楼处在场人员（包括其他部门人员 ， 除正在谈判人员）起立；脸带微笑或点头示意 。
3、 当值售楼员负责将顾客的：物品存放在妥善地方；随从安排在休息处或谈判桌处；孩子交给其他售楼员抱或玩耍（顾客要求其他除外） 。
4、 其他售楼员（仅其后当值售楼员责任优先）为其到水、拿图纸、添水等服务；5、 禁则：1） 谈判期间 ， 主谈售楼员禁止接收：电话、传呼、手机、私人拜访；2） 谈判期间 ， 其他人员禁止：在谈判区域行动 ，。

22、禁止在顾客背后3米以内出现；3） 谈判期间 ， 项目经理不得安排主谈售楼员其他工作 。
禁止任何打断谈判的行为；五、 服务禁则：1、 与顾客发生语言、动作冲突；2、 讥讽、挖苦、嘲笑、作弄顾客；3、 在卖场大声说话或奔跑；4、 在卖场同事间动作冲突；5、 在卖场同事间口角；6、 在卖场当顾客面进食；7、 在卖场当顾客面吸烟；8、 在卖场当顾客面看报、读小说、打私人电话等；9、 顾客在场 ， 挖鼻、盘发、掏耳、揉眼、剔牙、瘙痒等不良动作；10、 与顾客打赌；11、 对在场顾客发表议论、评论；三、着装规范上班着装应保持整洁、大方、得体 ， 男职员不得留长发 ， 女职员不得浓妆艳抹 。
男职员：着衬衫、西装、皮鞋 ， 系领带 。
。

23、女职员：着有袖衬衫、西装套裙或有袖套裙 ， 着丝袜、皮鞋或凉鞋 。
第五章 销售人员的业绩考评办法一、 接待来电二、 接待来访1、 接待顺序2、三、 销售分组四、 销售业绩计算规则五、 大客户业绩考评第六章 销售人员的薪金、奖励制度一、 工资、；1、薪金的构成：由岗位工资、工龄工资构成 。
1) 岗位工资的级别：经 理 1500元/月副经理 1350元/月内管员1000元/月项目经理 1000元/月售楼员 600元/月试用期：岗位工资的80% 。
2. 工资发放时间:付薪日期为每月的16日 ， 按实际工作天数支付薪金 ， 支付的是上月16日至本月15日的薪金 。
若逢付薪日是周日或公众假日 ， 则提前支付 。
3. 工资的调整： 。

24、随国家政策、公司规定的调整而调整 。
二、 福利：员工试用期满、经公司考核转正后 ， 在公司服务期间均可享受公司规定的有关福利待遇 。
1. 养老保险：按员工的基本工资核定 ， 公司交纳23% ， 个人交纳4% 。
2. 平安康泰险：十种重大疾病险 ， 在公司服务期间由公司交纳 ， 离开公司后的险费由个人承担 。
3. 住院医疗保险：逐年购买 。
4. 置装费：祥见公司的置装规定 。
5. 生日礼物：除享受公司的生日贺礼外 ， 还将收到销售部价值100元的生日礼物 。
三、 销售奖金（提成）1、 提成的计算2、 方法销售奖金额=销售额*提成比率-应交所得税（销售额：在单位时间业务当事人或管理人发生的成交业务销售回款额）3、 销售奖金的提成比率： 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0621/0022535968.html

标题：地产|地产销售部管理制度汇编( 四 )