【银行|银行服务明星考核方案】1、银行服务明星考核方案为在分行营业部树立典型 ， 表彰先进 ， 调动营业部柜面会计从业人员做好网点转型规范服务工作的积极性 ， 提升我行服务水平 ， 决定制定2013年每月文明规范服务明星评选活动方案 。
1. 服务明星考核分值设置为100分 。
2. 参与评选活动的人员：营业部柜面会计从业人员（含高柜、低柜） 。
3.服务明星的评选条件：参选人员政治思想素质好、热爱本职岗位工作、业务技能精；文明礼貌、服务周到、无客户的有效投诉；工作积极、业务量在本营业网点属中上水平、无重大差错；着装、仪容、举止、礼貌用语、佩戴工号牌等均达到规范服务规定的要求 。
4.评选活动小组成员：由分行营业部副总樊爱国、营业部主任胡方燕、理财经理司池梅、大堂经理吴珊珊组成考核小组 。
（其中吴珊珊权重40分 ， 樊爱国、胡方燕、司池梅各20分）5.“服务明星”具体的考核项目：网点转型服务七步曲占50%、业务量占20%、叫号的频率和速度占5%、内部评选10%、监控视频录像考评占10%、晨会开门迎客的速度和一致性占5% 。
按百分制进行加分减分值考核每月服务人员 ， 对于当月评选出的服务明星给予300元的物质奖励！分行营业部要充分认识开展服务明星评选活动的意义 ， 这不仅是能营造良好的服务氛围提高我行金融服务质量 ， 也是调动员工积极性 ， 树立银行良好社会形象的有力推动 。

稿源：(未知)

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