面部：保持整洁 ， 不得有胡须 ， 无眼垢、耳垢 。
袜子：黑色或深兰色袜 。
无破洞 ， 裤角不露袜口女员工：头发：前不过眉 ， 后不过肩 ， 长发盘起 ， 头饰颜色与发色反差小 ， 整齐、清洁、光亮（打发乳或摩丝） ， 无头屑 ， 不留怪异发型 ， 头发保持黑色 。
发长不得短于12公分 。
袜子：薄肉色袜 。
无脱丝、破洞 ， 裙角或裤角不露袜口 。
面部：应化淡妆 ， 口红颜色为红色（浅不过粉红色 ， 深不过朱红色） ， 无眼垢、耳垢 。
香水：清新、淡雅 。
涂于耳背及手的脉膊部位 。
个人卫生：身体清洁无异味 ， 口腔清洁无异 。

7、味 ， 牙齿无残留物 ， 双手清洁 ， 鞋、袜清洁无异味 ， 勤洗内衣 ， 勤换工作服 。
五、员工守则1热爱中国共产党 ， 热爱祖国 ， 热爱社会主义 。
2爱酒店、爱岗位、爱事业、甘于奉献 。
3尊重顾客 ， 忠诚待客 ， 以情服务 。
4遵守国家的法律法规 ， 遵守酒店的各项规章制度 。
5钻研业务 ， 提高技能 ， 开拓创新 。
6虚心接受监督检查 ， 随时纠正自身偏差 。
7保障客人人身财产安全 ， 爱护酒店公共财产 。
8工作相互协作 ， 发扬团队精神 。
9以客人利益和酒店声誉为重 ， 维护酒店形象 。
六、行为规范（一）言谈1 服务用语规范 ， 讲普通话 ， 音量适度 ， 音质优美 ， 话语清晰 。
2 使用对方易懂的语言 ， 善于倾听对方的讲话 ， 留心对方的吩咐 ， 不得漫不经心 ， 合适的附和与接话 ， 不能打断 。

8、对方的谈话 ， 不能忽略敬语 。
不能太谦卑 ， 应使用请求、建议、劝告式的语言 ， 谈话不能触及对方的弱点和短处 ， 不能自夸、不能发牢骚、不能争论 。
3 不要窃窃私语 。
（二）礼貌用语1早上好、您好、晚上好 2您好 ， 欢迎光临 3请、您请、请讲、请坐、请走好、请稍候 4谢谢 5不好意思 6没关系 7请稍等 8很抱歉 9对不起、请原谅、对不起打扰了、对不起让您久等了 。
真对不起 ， 给您添麻烦了 。
10 再见 ， 欢迎再次光临、祝您一路平安 。
11 询问、回答客人时均要使用敬语 。
（三）走姿及行走1 挺胸、收腹、肩平头正 。
两脚落地后跟所成夹角度数大于10度 ， 小于30度 。
2 在服务区内不能跑动 ， 遇到客人应侧身礼让 ， 并向客人点头示意 。
3 。

9、 院内行走每分钟不得少于106步 。
4 院内两人行走要排竖队 。
5 行走不得拉手、勾肩搭背 ， 相互追逐 。
（四）站姿1 挺胸、收腹、昂首 ， 头正肩平 ， 目光自然平视 。
不得倚物 ， 右手压左手交叉放于小腹部 。
2（男）脚后跟分开 ， 呈“V”型 ， 两脚前内侧距离不超过两拳 。
（女）脚后跟并拢 ， 呈“V”型 ， 两腿自然靠拢 。
（五）坐姿坐在椅面2/3的部位 ， 保持上身挺直 ， 坐姿端正 ， 不前俯后仰 。
（男）双腿自然分开 ， 两脚前内侧距离不超过两拳 ， 双手自然放于腿上 。
（女）并拢 ， 右手搭左手交叉放于腿上 。
（六）手式1 五指自然并拢 ， 手不要握拳 ， 介绍说明指示方向时手臂自然弯曲 。
要用整个手 ， 不要用食指 。
2 与客人交谈时手式不要过多 ， 幅度不宜过大 。
。

10、3 手式运用要尊重客人风俗习惯 。
（七）礼节1 问候：遇客人、领导应主动问候 ， 同事间应相互问候 。
当酒店人员与客人同行时 ， 应先问候客人 ， 后问候酒店人员 ， 问候客人、上级忌用“你们好” ， 一客一问候；当客人或领导不便打扰或距离5米以外眼光相遇时 ， 应点头以示问候 。
2 进出客人用房、办公室：进入客人房间或办公室应按门铃或敲门三声 ， 得到允许后方可进入 ， 敲门声应适宜 ， 不能过响 。
离开客人房间或办公室时要面向对方后退12步 ， 道别后方可离去 ， 关门时仍要转身面向对方 ， 轻声关门 。
3 鞠躬：右手压左手交叉放于小腹 ， 以臀部为轴 ， 上身前倾15-30度 ， 头、颈、上体保持一条线 ， 目光注视受礼者；日、韩料岗位员工鞠躬右手压左手交叉放 。

11、于小腹 ， 以臀部为轴 ， 上身前倾90度 ， 头、颈、上体保持一条线 ， 鞠躬时目光随头部自然下视 。
4 敬礼（保安）：头正颈直 ， 五指自然并拢 ， 大臂与肩平 ， 手掌斜向前 ， 中指触于帽沿 。
（八）目光说话时看着对方的眼睛或眼鼻之间的三角区 。
不要盯着客人或斜视；不要冷眼看着客人；不要东张西望 。

稿源：(未知)

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标题：酒店|酒店员工手册9( 二 )