【电力|电力24小时智能营业系统】1、文章来源 毕业论文网 电力24小时智能营业系统文章来源 毕业论文网 【摘要】电力24小时智能营业系统是指用户在任何时间都可以通过电力公司建设的24小时营业厅中以人机交互的方式实现：门禁出入、电费缴纳(现金、银联 卡方式)、电量购买（IC卡）、充值卡售卡、充值卡充值、用电历史查询、发票补打、智能远程可视客服、业务指南、互动宣传（互动橱窗）、资费指南查询、监 控等功能 。
以方便电力公司为客户提供24小时的不间断优质服务 。
本系统采用C/S、B/S架构设计 ， 数据库采用oracle数据库 ， 基于SG186 MIS系统的银电联网接口开发 ， 它采用了目前最先进的面向服务(SOA)的、松散耦合的分布式体系结构 。
【关 。

2、键词】智能营业；门禁出入；电量购买（IC卡）；智能远程可视客服1.电力24小时智能营业系统意义1.1直接意义（1）减少多种渠道服务系统重复建设 ， 降低系统建设成本 ， 从而有效地提高现有服务资源的利用率 ， 降低服务运营成本 ， 其经济效益相当明显 。
（2）借助智能设备平台 ， 智能营业系统可采用丰富多彩的多媒体技术来宣传电力公司的政策、法律法规、业务流程、电力相关信息等 ， 更能让人印象深刻 ， 从而节省了大笔广告费用 。
（3）电力公司通过在24小时营业厅中架设最新科技的电子互动橱窗 ， 宣传电力公司各项政策 ， 同时市民可以通过触摸互动橱窗来实现人机交互 ， 完成基本的各项查询功能 。
（4）用户可以通过智能视听终端（俗称智能营业员） 。

3、来与电力的95598客服人员建立视频连接 ， 可以通过桌面共享 ， 信息共享、手写留言、手写输入、和语音或手语等方式进行相互沟通 ， 使电力公司客服服务进入可视化 ， 高科技化的新阶段 。
（5）既能有效地减少营业厅（所）人力、财力、物力的投入 ， 又能有效地解决营业网点数量少 ， 覆盖面窄与客户日益增长的缴费需求的实际矛盾 ， 一举两得 。
1.2 间接意义（1）提升电力企业高科技形象 ， 在电力行业多渠道服务是一个新生事物 。
（2）采用24小时智能营业系统可提供多种服务渠道 ， 有效延长电力行业服务时间 。
（3）采用智能营业系统 ， 将拓展电力行业服务空间 ， 其接入的智能营业尤其在现代化小区推广应用 ， 更能很好地满足客户的实际需求 。
（4）提高电 。

4、力系统服务质量 ， 提高客户满意度 ， 为老百姓办实事 。
1.3预期成果建成一套集中的 ， 门禁出入、电费缴纳(现金、银联卡方式)、电量购买（IC卡）、充值卡售卡、充值卡充值、用电历史查询、发票补打、智能远程可视客服、业务指南、互动宣传（互动橱窗）、资费指南查询、监控等功能的服务系统平台 。
2.电力24小时智能营业系统科技依据2.1项目背景当前 ， 电力营业厅全面进入传统柜台服务转型阶段 ， 都不约而同的根据核心产品、业务、主要客户群向科技化、智能化服务系统进行战略定位和战略转型 ， 进而降低运行成本 ， 服务功能多样化 ， 从而实现更大的市场价值 。
（1）通过现代化科技手段 ， 科技化服务产品科技提供更多的服务功能 ， 因为可以更轻松便 。

5、捷的使用 ， 会受到客户的热烈追捧 ， 从而实现更好的为客户服务 。
（2）电费回收一直是困扰各地供电企业的一大难题 ， 如何加快电费的回收速度 ， 减少回收成本是供电企业研究的课题 。
（3）供电企业服务网点少 ， 服务的客户量大 ， 且容易相对集中 ， 在缴费高峰期 ， 营业网点压力较大 ， 加快电费回收 ， 提高服务水平和企业形象是我们供电公司可不容缓的大事 。
（4）24小时智能营业系统已在国内外成功运行很多年 ， 最新使用的是在金融业 ， 这种模式已被老百姓所接受 ， 在电力行业采用24小时智能营业模式是一个很好的解决问题的办法 。
2.2 电力24小时智能营业系统应用前景(1) 24小时智能营业是目前发展的一种趋势 。
(2)客户通过24小时智能营业 ，。

6、能购轻松实现门禁出入、电费缴纳(现金、银联卡方式)、电量购买（IC卡）、充值卡售卡、充值卡充值、用电 历史查询、发票补打、智能远程可视客服、业务指南、互动宣传（互动橱窗）、资费指南查询、监控等功能 ， 实现供电企业7×
24小时全天候为民服务 。
(3)采用24小时智能营业系统 ， 可以有效地解决营业厅柜员压力 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0711/0022846021.html

标题：电力|电力24小时智能营业系统