（2）. 培训内容中应包括：部门经理代表整个部门对新员工表示欢迎及介绍信员工认识部门其他人员；介绍部门内组织架构、部门职责；工作程序与方法讲授；基本专业知识技能培训 。
培训课时不少于6个课时 。
5. 补充说明（1）. 公共培训后由人事部对新员工进行考核 ， 不合格者应参加下一轮的补充培训 。
（2）. 部门内的观念工作指引培训的考核由部门经理负责 ， 不合格者需有针对性地重修 。
（3）. 新员工培训后人事部应将培训记录归档 。
十三. 岗位技能培训1. 目的与内容（1）. 合理利用人力资源 ， 有效开发员工潜在能力 ， 使每位员工都最大程度地掌握应有的专业知识 ， 也使酒店的每个岗位上都有最合适该工作的员工 ，。

13、做到人尽其才 。
（2）. 岗位技能培训主要包括管理人员培训和操作人员培训 。
2. 对管理人员的培训（1）.管理人员是指基层各级部门的经理和副经理 ， 他们是酒店经营计划、技术创新决策实施的组织者 ， 承担着具体指挥、调配人力物力 ， 使决策得到落实和执行的职责 。
（2）.对管理人员进行培训的目的是使其掌握市场经济条件下的管理方法 ， 具备多方面的才干和更高水平的管理能力 ， 改善管理工作绩效；为酒店决策层培养接班人 。
（3）.对管理人员进行培训的内容主要包括管理基本知识与技能、业务知识与技能、工作改进、对下级的训练方法和领导艺术等 。
（4）.对管理人员的培训方式主要包括在职开发、短期专题培训、内部研讨、轮流任职等 。
十四.。

14、对操作人员的培训1. 操作人员指按照酒店的经营要求 ， 实现酒店的经营目标的基层服务 人员、技术人员、营销人员和职能人员 。
2. 对操作人员进行培训的目的是提高这些人员的技术、业务、操作水 平 ， 为宾客提供更为优质和高效的服务 。
3. 对操作人员进行培训的内容主要包括：各岗位所必需具备的专业知识、专业技能；酒店行业最新的操作规程等 。
4. 对操作人员的培训方式主要包括专题培训、实战模拟、参加各种资格认证培训等 。
十五. 员工职业素养培训1. 目的与内容（1）. 通过培训 ， 提高员工职业素养 ， 建立酒店的良好社会形象 ， 有益于员工自身的发展 。
（2）. 员工职业素养培训内容主要包括：职业道德、法律知识、安全知识、心理 。

15、素质、岗位知识、服务意识与态度、英语与文化水平、 宾客关系等 。
十六. 培训的实施职业培训的实施方法包括：在入职培训、岗位技能培训的同时进行素质培训；专题培训；班前会；参加社会培训班、参加职业资格认证培训等 。
十七. 员工晋升培训1. 目的与内容（1）. 通过培训 ， 提高员工管理能力 ， 使其满足更高一职级的要求 。
（2）. 通过培训进一步考核该员工的职业潜能 。
（3）. 根据人事部确定的各岗位职级必须具备的岗位知识、岗位技能、管理知识、职业资格等 ， 开设相应的培训科目 。
十八. 培训的实施1. 由人事部负责该项培训的组织、实施和考核 。
并将培训考核结果上报单位最高主管 。
2. 晋升培训实施的方法主要是：专题培训和 。

16、相应的职业资格认证 。
十九. 补充说明待晋升人员如不能通过培训的考核 ， 将暂缓晋升 。
二十. 员工换岗培训1. 目的与内容（1）. 当酒店因经营业务需要内部人员支援时 ， 通过培训 ， 可以提供适当的合格人力支援 。
（2）. 当准备进行人员岗位的正常调动时 ， 通过培训 ， 可以使被调动员工在新的岗位上成为合适的工作人员 。
（3）. 当员工不适应原岗位需换岗时 ， 通过培训 ， 使其能适应新岗位的工作要求 。
二十一. 培训的实施由人事部和新岗位所在部门负责 。
人事部负责组织协调 ， 新岗位所在部门负责培训实施和考核 。
二十二. 补充说明培训结束后进行考核 ， 根据考核成绩 ， 由新岗位所在部门决定该员工是否已能进行正常的岗位调动 。
如尚不能适应新 。

17、岗位的要求 ， 将进行进一步的评估 。
二十三. 员工培训出勤管理1. 组织策划（1）. 员工培训出勤管理由酒店人事部负责 。
（2）. 员工的各种培训记录资料由酒店人事部负责保管 ， 各部门工作人员协助提供记录 。
二十四. 请假制度1. 学员应按照参加培训 ， 如因事不能参加者 ， 应填写请假单 ， 并报部门主管核准后 ， 于开课前天交至人事部备查 。

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标题：酒店|酒店人事部培训管理制度( 三 )