1、家财险条款培训家财险条款培训 & 家财险理赔过程及查勘注意问题家财险理赔过程及查勘注意问题 王颂凯王颂凯 一、家庭财产保险的概念 家庭财产保险的含义 l家庭财产保险属于财产保险的范畴 l家庭财产保险是面向城乡居民家庭的保险 l家庭财产保险是以住宅及存放在固定场所的物质财产 为保险标的的保险 家庭财产保险的特性 l保险标的具有实体性 l保险地址具有固定性 。
适用对象 l合法的财产 l相对于法人财产而言 二 、家庭财产保险的主要险种 家庭财产综合险 家庭财产火灾损失保险 家庭财产保险附加险 三、家庭财产保险的标的和责任范围 1、家庭财产保险标的范围 2、家庭财产保险的责任范围 1、保险标的范围 、 。

【家财|家财险培训--富邦财险福建客服部】2、可保财产 、特约财产 、不保财产 、可保财产 房屋及其室内附属设备 （固定装置的供水、供电、供气、厨房、卫 生等配套设备 。
） 室内装潢 （对建筑主体结构的装饰） 室内财产 （家用电器、衣物床上用品、家具、健身娱 乐用品） 、特约财产 农村家庭存放在院内的非动力农机具、农 用工具和已收获的农副产品 。
个体劳动者存放在室内的营业用具、工具、 原材料和商品 。
代他人保管的财产或与他人共有的财产 。
经保险人同意的其他财产 、不保财产 金银、珠宝、首饰、古玩、古书、字画等 珍贵财物 货币、储蓄存折、有价证券、票证、文件、 账册、图表、技术资料等 。
违章建筑、危险房屋 ， 以及其他正处于危 急状态的财产 。
食 。

3、品、烟酒、药品、化妆品、以及花、鸟、 鱼、虫、树、盆景等 。
应投其它保险的标的。
2、家庭财产保险的责任范围 1、基本责任 2、扩展责任 3、除外责任 1、基本责任 火灾、爆炸、雷击 。
龙卷风、洪水、雹灾、雪灾、塌陷、崖崩、 冰凌、泥石流 。
空中运行物体坠落以及外来的建筑物或其 它固定物体的倒塌 。
因防止灾害蔓延或扩大损失所采取的施救、 保护措施而支付的合理费用 。
2、扩展责任(附加险） 盗抢责任 第三者责任 家用电器用电安全责任 现金首饰盗抢责任 管道破裂及水渍责任 自行车盗窃责任 其他责任 附加险保险责任 1、盗抢损失保险 。
有明显盗窃痕迹的盗窃、 入室抢劫等造成的直接财产损失 ， 从公安机。

4、关立案之日起三个月之内未能破案的 。
2、室内第三者责任险：被保险房屋内（包 括被保险房屋专属的阳台上、庭院、私人车 库内）因发生意外事故导致第三者的人身伤 亡和直接财产损失 ， 依法应由被保险人承担 的责任 ， 本公司在本保险规定的赔偿限额内 负责赔偿 。
室外第三者责任险：保险财产地址内附属 的安装物、搁置物、悬挂物 ， 因自然灾害或 意外事故造成倒塌、脱落、坠落 ， 导致第三 者人身伤亡或财产损失 ， 依法应由被保险人 承担的经济赔偿责任. 附加险保险责任 3、家用电器用电安全险：由于供电线路因遭受家庭 财产基本保险责任范围内的自然灾害和意外事故的 袭击；供电部门或施工失误；或者因操作失误、其 他非故意行为造成 。

5、的供电线路的意外事故等致使电 压异常而引起家用电器的直接损毁损失 。
4、盗抢损失保险 。
有明显盗窃痕迹的盗窃、入室抢 劫等造成的直接财产损失 ， 从公安机关立案之日起 三个月之内未能破案的 。
现金、金银珠宝盗抢损失险：有明显现场痕迹并经 公安部门确认的盗窃、抢劫所致的直接损失 ， 从案 发时起三个月后 ， 被盗抢的现金、金银珠宝仍未被 查获的 。
附加险保险责任 5、水渍损失险：由于因基本险保险责任引起的被保 险人室内的自来水及暖气管道、水槽、引水道漏水； 室内空调、热水器漏水；屋顶或阳台漏雨、漏雪； 下水道堵塞溢水；邻家漏水等现象的 。
6、租金损失险：于家庭财产基本险保险责任范围内 的原因导致租赁房屋无法居 。

6、住 ， 本公司对被保险人 合理的租金损失按照本合同的约定负责赔偿 。
3、除外责任 战争风险、核辐射风险 故意行为 家用电器本身损毁 自身缺陷或保管不善 露堆财物损失 行政、执法造成的损失与费用 其他在保险责任范围内没有列明的损失 理赔过程理赔过程 责任查勘-了解事情的原因、经过、结果 清点损失 定责后置与现场定损 核价 谈判 查勘要求 1、责任查勘 要求 l验证出险时间是否在保险期限内 ， 地点是否与 保单相符 l被保险人介绍情况及填写出险通知书 l根据介绍情况核实现场情况 1、责任查勘 注意注意 l超电压超电压 询问出险时其家中它用电器的反映以及邻家的情况 l水管爆裂水管爆裂 注意“爆裂”两字 ， 一定 。

7、要亲找到漏水点的位置并拍 照 。
l被盗、火灾被盗、火灾 责任易定 ， 但需要被保险人提供相关部分的证明 l雷击雷击 受损物品一般为电视、电脑 ， 一般在查勘完第一现场 做完材料后 ， 告知被保险人在维修时原因检查完毕器 件更换前再行通知我司 ， 告知出险原因、需更换器件、 大致费用 1、责任查勘 电器类财产的通常处理电器类财产的通常处理 在大致判定保险责任的前提下 l已使用八年以上的 ， 最好建议其不要再修复 ， 理赔人员可与 被保险人签定一赔付协议 ， 一般控制在100元以内 。
l已使用了6-7年的 ， 也建议其最好不要再修复 ， 按现在市场 的购置价的折旧比给予赔付 。
l使用年限在三年以内的 ， 建议到原厂家维修（一般电视的保。

8、修期为三年） 。
l使用年限不到3-5年的 ， 建议其维修 。
被保险人自己联系人 维修 ， 要求被险人在故障原因检测完毕但还未修之前向我司 理赔人员报价 。
理赔人员根据报价的情况 ， 或同意维修 ， 或 回勘现场 。
2、清点损失 火灾、过水 l要求被保险人先行列出损失清单 ， 损失清单中包含的 要素有受损财产的名称、规格、型号、数量 、受损程 度 l查勘人员到达现场后按照受损财产清单在现场逐一核 实 ， 并将核实的情况记录在理赔联系记录 ， 能拍照的 做到每件物品有照片对应 注意 l火灾中烧至灰烬的物品特殊对待 l证明受损财产价值的票据 l证明事情发生的相应的证明材料 3、定责后置与现场定损、定责后置与现场定损 对于大多数案件 。

9、 ， 不是在事故现场确定保 险责任 ， 而是将相应的查勘材料带回后根 据查勘材料、相应的保险凭证判定保险责 任 l通情况应该先拿到抄单再查勘 l有些责任可能需要讨论来确定 l非车险的案件处理时有这部分缓冲时间 l对于明显不属于保险责任的案件可以现场拒赔 对于少数案件 ， 查勘人员根据现场的情况 ，判断出现场协商赔付更有利于降低赔款 ，可现场与被保险人签定赔付协议 。
4、核价、核价 被保险人提供的凭证 电话询价 上网询价 市场调研 5、谈判 谈判的要素 落实受损物品的实际价格 以责代损 要求提供相应证明材料加以约束 最终确定损失金额 ， 将收集到的各种材料及定责 定损报告将于内勤处缮制 注意 由第三者造成损失的 。

10、 ， 尽量与被保险人协商向第 三者直接索赔 ， 最终由我司赔付的需填写权益转 让书 6、查勘要求 材料要求 l出险通知书 必须要填的要素：被保险人、出险时间、出险地 点、出险经过、联系人、联系电话 ， 其它内容根 据出险通知书格式尽量填写 l现场查勘记录 被保险人描述的内容：出险时间、出险地点、出 险经过对损失进行描述：受损物品的名称、规格、 型号、数量、已使用年限、损失程度 根据现场情况与判定责任与确定损失相关的其它 情况 6、查勘要求 l现场照片 对于少量财产损失：拍摄的顺序为由整体到部分、 由远及近 ， 对出险部位要重点拍摄 ， 要标志出出 险财产的所在地点 ， 多角度全方位的反映受损财 产 出险楼号出险单元号 。

11、出险房门号受损财产 对大量损失的财产：对于价值较低的财产做好量 的反映 ， 对于价值较高的财产重点拍摄 写好照片说明 l损失清单 由客户报损填写 ， 要求填写受损物品的名称、规 格、型号、单价、数量、购买年限 6、查勘要求 事故证明材料 l根据事故经过和报损情况确定:例如火灾事故 消防部门的证明、暴雨暴风事故中气象部门的 证明、被盗事故中的派出所证明、关于报损物 品的证明(例如发票等) 核价材料 l根据报损的物品 ， 对其电话咨询、市场调研、 上网查询等 ， 落实受损物品的价格 ， 将此过程 做好记录 ， 做为核价资料 。
6、查勘要求 查勘报告 l根据查勘情况和保单信息 ， 对事故写出明确的 定责、定损报告 。
附件：家财险作业准则 赔偿处理 一、保险财产发生保险事故时 ， 保险人根据实际损 失赔偿 ， 以不超过总保险金额、分项保险金额或 赔偿限额为限 。
二、室内装修材料和室内财产遭受损失时 ， 本公司 按照受损保险财产损失时的市价 ， 并根据新旧程 度按国家相关规定的折旧标准折旧后的实际价值 赔偿； 三、保险财产发生保险责任范围内的损失时 ， 被保 险人应当尽可能修复 。
修复前 ， 被保险人须会同 本公司理赔人员检验 ， 确定修理项目、方式和费 用 。
否则 ， 本公司有权重新核定或拒绝赔偿 。
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