6、%、% 。
比年初预定指标分别降低了%、%、% 。
3、服务创优 。
酒店通过引进品牌管理 ， 强化员工待客基本行为准则关于“仪表、微笑、问候”等内容的培训 ， 加强管理人员的现场督导和质量检查 ， 逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象 ， 不断提高员工的优质服务水准 。
因而 ， 今年___月份由市旅游局每年一次___对星级饭店明查暗访的打分评比 ， 我店仅扣___分 ， 获得优质服务较高分值 ， 在本地区同星级饭店中名列前茅 。
此外 ， 在大型活动的接待服务中 ， 我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位 ， 分别收到了来自活动组委的表扬信 ， 信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务 ， 给我们的日常生活提供了必要的后勤保障 ， 使我们能够圆满地完成此次活动 。

7、 。
”4、安全创稳定 。
酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案 ， 做到了日常的防火、防盗等“六防” ， 全年几乎未发生一件意外安全事故 。
在酒店总经理的关心指导下 ， 店级领导每天召开部门经理反馈会 ， 通报情况提出要求 。
保安部安排干部员工加岗加时 ， 勤于巡逻 ， 严密防控 。
在相关部门的配合下 ， 群防群控 ， 确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定 。
酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组 。
二、与时俱进 ， 提升发展 ， 酒店突显改观酒店总经理班子率先垂范 ， ___指导党员干部及全体员工 ， 认真学习领会___届___中全会精神 。
结合酒店经营、管理、服务等实际情况 ， 与时俱进 ， 提升素质 ， 转变观念 。
在市场竞争的浪潮中求生存 ， 使整个 。

8、酒店范围下半年度突显了可喜的改观 。
主要表现在干部员工精神状态积极向上 。
酒店总经理大会、小会反复强调 ， 干部员工要有紧迫感 ， 应具上进心 ， 培养“精气神” 。
酒店的管理服务不是高科技 ， 没有什么深奥的学问 。
关键是人的主观能动性 ， 是人的精神状态 ， 是对酒店的忠诚度和敬业精神 ， 是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用 。
店级领导还通过___对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流 ， 启发引导大家拓宽视野 ， 学习进取 ， 团结协作 。
在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值 ， 并感受人生乐趣 。
因而 ， 部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了 ， 则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;
酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量 。

9、检查请假、缺席的人少了 ， 则代之以主动关心参加、检查仔细认真等 。
在一些大型活动中 ， 在店级领导的榜样作用下 ， 部门经理带领着主管、领班及其员工 ， 加班加点 ， 任劳任怨 ， 工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态 ， 为酒店的窗口形象增添了光彩 。
三、品牌管理 ， 酒店主抓八大工作在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中 ， 酒店召开了多次专题会 ， 安排了不同内容的培训课 ， ___了一些验审预检等 。
这些极大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展 。
同时 ， 酒店引进国内外先进酒店成功经验 ， 结合年初制定的管理目标和工作计划 ， 酒店及各部门全年主要抓了八大工作 。
(一)以效益为目标 ， 抓好销售工作1、人员调整 。
酒店销售部划开前台等岗位 ， 仅 。

10、销售人员上半年就有名 ， 是同规模星级酒店的___倍多 。
酒店总经理班子分析原因 ， 关键是人 ， 是主要管理人员的责任 。
因此 ， 酒店果断地调整了销售部经理 ， 并将人员减至名 ， 增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心 。
2、渠道拓宽 。
销售部原来分解指标因人而定 ， 缺少科学依据 。
酒店下达的经营指标却难如期完成 。
针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题 ， 总经理班子在调整了部门经理后 ， 研究通过了下半年度的“销售方案” 。
其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上 ， 拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道 ， 设渠道主管专人负责 ， 并按各渠道客源应占酒店总客源的比例 ， 相应地按比例分解指 。

11、标 。
这样 ， 一是划分渠道科学 ， 二为分解指标合理 ， 三能激励大家的工作责任心和促销的主动性 ， 四可逐步再次减员增效 ， 五则明显促进了销售业绩的提升 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0801/0023374693.html

标题：2021|2021年公司前台工作总结范文( 二 )