此外 ， 对考核优秀的厨师给予表彰鼓励 ， 对业务技术较差的厨师要求及时调换等 。
另外 ， 餐厅配合酒店 ， 全年共接待重要客人批 ， 计多桌 ， 约人次 。
餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬 。
(三)以客户为重点 ， 抓好物业工作1、耐心售房 。
如物业部出租3322房 ， 房主是做旅行社的 ， 又处于刚创业阶段 。

17、 ， 为减少资本投入 ， 就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间 ， 于是他们看中了3322房 ， 离台口近___平方米的面积非常合适 。
然而此房间已被其他客人预订了 。
他们在物业部待了一整天 。
后来 ， 物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间 ， 经过两天多的不断做工作 ， 他们租下了比3322房大___平方米的3346房 。
在物业部全体员工的努力工作下 ， 写间的出租率达到了% ， 超过了去年同期水平 。
2、售后服务 。
夏天到了 ， 空调不制冷 ， 投诉;
房顶漏水了 ， 投诉;
发现有人私自动用公司的用品了 ， 投诉;
冬天到了 ， 暖气不热了 ， 投诉;
就连浴室少了个凳子 ， 都要投诉 。
每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任 ， 首先向客人道歉 ， 再找到相关部门协助解决 。
解 。

18、决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止 。
3、催收房费 。
催收房费也是一件难事 。
有的客人因为某种原因不按时交房费 ， 物业部就积极进行催账 ， 不仅是打电话 ， 每到交费的时候就亲自到房间去收房费 。
(四)以质量为前提 ， 抓好客房工作1、班组晨会 。
为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定 ， 客房部根据酒店要求 ， 设立了长包及散客班组的晨会制度 ， 对当日的工作进行布置 ， 对每个员工的仪表仪容不整进行规范 ， 从而使全体员工在思想上能够保持一致 ， 保证了各项工作能够落实到位 。
在班组的周例会中对上周工作进行总结 ， 对下周的工作进行布置并形成文 ， 同时将酒店相关文件的内容纳入其中 ， 充分体现了“严、细、实”的工作作风 。
2、安全检查 。
除部 。

19、门设立专职安全保卫分管负责人外 ， 将安全知识培训开成系统在全年展开 ， 体现不同层次、内容 。
从酒店相应的防范措施、___的处理办法到各项电器的检查要求等等 ， 从点滴入手 。
明确各区域的安全负责人 ， 以文形式上墙 ， 强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则 。
对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对 ， 做到无疏漏 。
全年散客区共查出住客不符的房间间 ， 不符人员人 。
客务部共查出不安全隐患起(客人未关门、关窗起;
不符合酒店电器使用规定起) 。
公司前台客服工作总结范文即将过去的___年是充实忙碌而又快乐的一年 。
在这岁末年初之际 ， 回首过去 ， 展望未来!过去的一年里 ， 在公司的指引下 ， 在部门领导的关心帮助及同事之间 。

20、的友好合作下 ， 我的工作学习得到了不少的进步 。
前台是展示公司的形象、服务的起点 。
对于客户来说 ， 前台是他们接触我们公司的第一步 ， 是对公司的第一印象 ， 是非常重要的 。
所以前台在一定程度上代表了公司的形象 。
同时 ， 公司对客户的服务 ， 从前台迎客开始 ， 好的开始是成功的一半 。
有了对其重要性的认识 ， 所以我一定要认真做好本职工作 。
一 ， 努力提高服务质量 。
认真接听每一个电话 ， 并且熟记每个部门的分机号 ， 严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作 。
客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度 ， 将热情的接待 。
在合适的环境下向客户宣传公司文化 ， 巧妙回答客户提出的问题 。
做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等 。
在业余时间我将加强学习一 。

21、些关于电话技巧和礼仪知识 。
不断的为自己充电 ， 以适应公司的快速发展 。
二 ， 注意前台的卫生和形象 ， 按时提醒卫生人员打扫 ， 清洁 。
对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作 ， 每月最少消毒一次 。
按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品 。
三 ， 做好文具采购工作 ， 学习一些采购技巧 。
了解所采购文具的市场价格 ， 对现有的供应商将和他们进一步的沟通 ， 希望将原采购的价格再降低点 。

稿源：(未知)

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标题：2021|2021年公司前台工作总结范文( 四 )