1、2021年公司物业管理部门年度工作总结___年底 ， 我公司建立健全服务处各项规章制度 ， 注重内部管理 ， 努力提供良好的物业服务 ， 各项工作有序推进 ， 物业服务工作取得稳中有进 ， 现将___年工作总结如下:一、加强培训 ， 提高服务意识 ， 统筹安排 ， 积极提高客服质量1、加强客服管理员业务培训 ， 做到“先培训 ， 后上岗” 。
公司对前期招聘的___名客服管理员统一安排到苏州总部 ， 进行了___日的岗前培训 ， 使客服管理员初步了解了物业服务基本知识 ， 树立了服务意识 ， 学习了一定会务服务、宴会服务技能 ， 具备了初步的业务基本技能 。
分配至服务处后 ， 服务处在紧张的前期工作之余 ， 抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训 ， 加强了会务服务、宴会服 。

【2021|2021年公司物业管理部门年度工作总结】2、务等方面针对性培训 。
___月份___接管后 ， 分批安排金融___服务人员到___宾馆客房部进行实习 ， 提高___服务人员的服务技能 。
2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状 ， 服务处加强了对客服务意识的培训引导 ， 通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式 ， 使客服管理员提高对物业服务工作的认识 ， 树立“亲切服务、快乐服务”意识 。
3、___农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、___服务等几个方面 ， 内容较杂 ， 银行领导要求较高 。
服务处对客服工作进行了条块分割 ， 落实到人 ， 同时人员统一配置 ， 统筹安排 ， 提高工作效率 。
每次客服工作 ， 均安排专人负责 。
重要的客服工作 ， 则召开专门准备会议 ， 统筹各部门工作 ， 力 。

3、求做到工程保障有效 ， 活动过程安全 ， 现场服务到位 ， 活动环境洁净 。
4、前台接待方面 ， 要求客服人员在来人来访接待时必须“站立服务、微笑服务” ， 与被访者核实后 ， 请访客填写会客单 ， 登记后 ， 方可进入楼层 。
同时 ， 与保安部配合 ， 加强对来访人员的甄别、核实 ， 全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层 。
5、会务服务方面 ， 每日对会议室进行巡查 ， 确保设施设备使用正常 ， 发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决 。
会前 ， 根据业主方要求 ， 准备好水果、茶水 ， 调试好音响话筒 ， 将空调调至合适的温度 ， 做好会场准备 。
重要会议 ， 安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接 。
会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务 。
会后 ， 关闭灯光空调 ， 收拾会议室 。

4、 ， 清洗茶杯等 ， 认真做好善后工作 。
全年共提供会务服务人次 。
6、宴会服务方面 ， 银行根据工作需要 ， 经常性进行宴请活动 ， 临近年关 ， 各类宴请更多 。
服务处根据业主要求 ， 针对宴请桌数、规格不同 ， 安排相应人员提供服务 ， 做好宴会前准备工作;
宴会期间 ， 提供周到的现场服务 ， 并根据领导偏好 ， 注意了服务的针对性 。
全年共提供宴请服务人次 。
7、___月份接管金融___后 ， 三名___服务人员进入状态较快 ， 根据服务对象不同及业主方要求 ， 在客服部其他人员的协助下 ， 积极提供了ktv、___室、客房等___服务 ， 得到业主方及客人好评 。
全年共提供___服务人次 。
8、注重客服人员管理 。
每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行 。

5、检查 ， 及时了解客服人员岗位工作状态 ， 发现和纠正客服管理员不符合岗位要求的行为 。
9、建立仓库管理制度 ， 明确专人负责物资申购 ， 加强各类物资入库、领用管理 。
厉行节约 ， 将闲置床架作为货架使用 ， 部分保洁器材损坏后 ， 修复再用 。
仓库类各类物资摆放整齐 ， 入库、出库均有记录 。
会务物资 ， 保洁耗材、办公用品、___物品均专人保管 ， 部分办公物品、保洁耗材以旧换新 ， 有效控制了物资流失 。
10、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档 。
对部门各项质量记录、表格表单进行经常性检查 ， 各项记录符合公司质量记录管理要求 。
11、积极协助银行方顺利完成大型活动服务工作 。
___月份银行进行“新大楼入住及向___地震灾区捐款仪式”;
_ 。

6、__月份银行召开“重阳节茶话会”和“大学生合规文化交流会”活动;
___月份召开“职工代表大会” ， ___月份银行方进行大型银企“迎新年座谈会”活动 ， 这些活动中服务处客服部均提供了会前物品准备、礼仪接待 ， 会中茶水服务 ， 会后会场善后等服务 。

稿源：(未知)

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标题：2021|2021年公司物业管理部门年度工作总结