1） 湘计总部设立技术支持部2） 湘计在省会城市、直辖市成立技术支持中心3） 代理商建立本地化服务体系第6条 代理商必须了解湘计技术支持的工作流程代理商或用户针对产品使用中遇到的问题 ， 可 。

7、以向湘计的技术支持中心或湘计总部的市场营销部门反映情况 。
湘计技术支持的工作流程如下：地区技术支持中心将信息及时反馈给总部的技术支持部 。
市场营销部门及时将信息转达给技术支持和生产制造部门 。
技术支持部门接到代理商或市场部门的信息后进行分类分析 ， 并解决问题 。
不能独立解决的应将分类出来的问题分别向技术开发、质量控制或维修维护等部门进行沟通与交流 ， 通过公司内部的通力合作最终解决问题 。
质量控制部门对属于生产制造方面的问题要制定出解决方案 ， 限期解决 。
湘计技术支持服务流程图：代理商技术支持市场营销质量控制技术开发生产制造维修维护代理商必须了解湘计技术支持的工作流程 ， 保持与湘计技术支持的信息沟通与反馈 ， 遇到代理 。

8、商不能处理的技术问题 ， 要通过信息沟通渠道确保湘计技术支持对问题的及时快速响应 。
第7条 代理商要建立本地化的服务体系代理商承担着对纳税户的售前、售中和售后服务的职责 ， 建立合理的组织机构是服务工作到位的基本保证 。
代理商应把服务指挥中心设在省会城市（或直辖市）的中心地区 ， 在地级城市（或直辖市的远郊区县）发展二级代理 ， 建立区域客户服务中心 。
第8条 代理商服务指挥中心的机构组成服务指挥中心的机构组成应包括：调度中心、接待中心、安装培训中心、技术支持中心、维修维护中心等部门 ， 工作站是服务指挥中心的延伸机构 。
l 调度中心该中心是代理商税控服务的核心和领导机构 ， 负责组织、协调及内外沟通等管理工作 。
l 接待中心 。

9、纳税户提出需求或投诉时 ， 该中心负责统一接待 ， 将不同的需求或投诉进行分类 ， 并提交相关部门处理 。
接待中心施行一人负责制 ， 所有接待人员应对纳税户的需求和投诉跟踪、归档 。
l 安装培训中心纳税户确认购买税控收款机时 ， 该中心配合税务机关负责机器的初始化、授权、上门安装和对纳税户进行培训 ， 根据产品特性讲解注意事项 ， 使纳税户掌握税控收款机使用的整个操作流程 。
l 技术支持中心纳税户来电话咨询产品技术问题时 ， 该中心工程师负责解答 ， 对问题进行初步判断 ， 电话里不能解决的 ， 要上门服务 。
l 维修维护中心产品损坏 ， 无法正常工作时 ， 该中心负责维修、维护 。
l 工作站工作站是服务指挥中心的延伸机构 ， 当产品推广到一定数量（5000 。

10、台以上）时 ， 为避免因管辖区域服务量过大 ， 影响服务质量 ， 服务指挥中心可在各行政区建立工作站 。
第9条 代理商服务指挥中心的工作流程工作流程如下图所示：用 户接待中心调度中心技术支持中心维修维护中心安装培训中心工作站购机反馈 投诉反馈 需求 投诉第10条 代理商服务指挥中心的配置规划代理商服务指挥中心的配置规划包括：工作场地的面积、办公电话、电脑和从业人员的数量 。
工作场地不少于50平米 ， 其中安装培训中心占地不少于20平米 。
咨询投诉热线电话不少于2部 ， 办公电话不少于1部 。
电脑不少于2部 ， 机动车1部 。
人员配置供货1000台以下：总调度 1人 。
接待中心1人（总调度兼） 。
安装培训中心12人 。
技术支持中心12 。

11、人 。
维修维护中心12人（技术支持兼） 。
供货1000台5000台：总调度1人 。
接待中心1人 。
安装培训中心25人 。
技术支持中心25人 。
维修维护中心12人 。
供货5000台10000台：总调度1人 ， 调度助理1人 。
接待中心12人 。
安装培训中心310人 。
技术支持中心310人 。
维修维护中心24人 。
供货10000台以上：总调度1人 ， 调度助理12人 。
接待中心23人 。
安装培训中心不少于10人 。
技术支持中心不少于10人 。
维修维护中心不少于3人 。
第11条 代理商服务工作须遵循的基本原则1保证沟通顺畅的原则在服务中 ， 如果代理商与用户双方沟通不够 ， 不能达成相互的理解 ， 往往会出现矛盾 。
因此 ， 要建立一个沟通的机制 ， 以保证及时 。

12、准确地理解纳税户的需求 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0812/0023646397.html

标题：税控收款机产品代理商评定规范doc|税控收款机产品代理商评定规范(doc 15)( 二 )