维修维护中心日常接修 ， 故障产品结果反馈 。
通过此职能的实现 ， 保障产品能够正常使用 ， 使纳税户税控产品的报修能得到快速回应及完善处理 。
工作站作为客户服务指挥中心的延伸机构 ， 是所辖区域税控服务的主体 ， 承担着日常的市场营销、产品安装、咨询培训等工作 ， 具体职责如下：1） 负责对税务机关的联络、公关和产品的宣传推广 。
2） 。

18、 在最短的时间内为纳税户安装税控收款机 ， 并对纳税户进行产品操作的全面培训 。
3） 服从调度中心的派工 ， 及时排除报修客户的设备故障 。
以上各部门之间应保持顺畅的联系通道 ， 而对客户端将会把所有联系方式公布到税务部门的网站和各税务所的窗口 ， 保证纳税户能方便顺畅的与服务公司相关部门联系 。
使纳税户得到全方位的完善服务 。
第12条 代理商服务指挥中心的服务组织结构图希诺达技术支持部代理服务公司调度中心接待中心技术支持部培训中心税务机关主管部门固定维修站移动维修站接待部培训部调度部技术支持部外勤服务部移动维修站固定维修站固定维修站第三章 对代理商服务工作的要求湘计要求代理商不仅要建立本地化的服务体系 ， 还要严格按 。

19、照程序办事 ， 实行严谨、规范、良好的服务工作 ， 做好产品的售前、售中和售后服务 。
第14条 做好产品的售前、售中和售后服务1售前服务售前服务是帮助纳税户了解税控收款机产品的过程 。
由于税控收款机不是完全市场化的产品 ， 纳税户对产品的了解不多 ， 概念不清 。
因此 ， 在售前服务中应以咨询为主 ， 向纳税户清晰地阐述税控收款机的概念和使用范围 ， 协助纳税户选择产品 ， 并填写税控产品选购表 。
2售中服务售中服务是为纳税户安装、培训税控收款机的过程 。
一旦纳税户选用了税控收款机 ， 应以最快的速度为纳税户进行安装 ， 并保证其可以正常熟练使用 。
否则 ， 影响到纳税户的正常经营 ， 就会给纳税人和税务机关带来不必要的麻烦 。
因此 ， 在售中服务中 ， 安装、 。

20、培训是最重要的工作 。
3售后服务售后服务是为纳税户提供维修、维护服务的过程 。
任何产品都会出现故障 。
优质、高效的服务是解决产品故障 ， 减少纠纷的重要手段 。
对税控收款机而言 ， 纳税户在使用过程中出现问题 ， 还会涉及到具体的消费者 ， 解决不好将会造成不良的社会影响 。
因此 ， 仅仅在出现问题以后再解决不是最佳办法 。
在售后服务中更应当强调随时的咨询指导 ， 服务跟踪 。
只有通过日常对产品的服务跟踪 ， 才能保证纳税户真正的正常使用 。
第15条 税控产品认购、服务基本程序代理商在产品的售前、售中和售后服务中 ， 应遵循以下的工作程序：n 纳税户电话咨询 ， 决定认购税控产品 ， 填报税控产品选购表 。
n 工作人员上门安装培训 ， 填报税控产品安装单 。

21、 ， 请客户填写税控收款机安装服务质量反馈表 。
n 建立税控收款机使用档案和税控收款机安装档案 。
n 客户回访：接待中心工作人员电话回访 ， 了解纳税户对税控产品的使用情况 。
根据纳税户的介绍 ， 填写安装服务质量反馈单 。
n 纳税户电话咨询、投诉或产品返修：接待中心工作人员电话回访 ， 根据纳税户的介绍 ， 填写维修服务反馈表 。
第16条 代理商的服务公约代理商要把服务公约印制成册 ， 员工要自觉依照服务公约约束自己的行动 。
n 严格履行税务机关有关服务的要求 ， 为客户提供优质服务；n 公平、公正、公开、亲切地对待每一位客户；n 坚决不使用假冒伪劣商品；n 坚决杜绝向顾客索取额外钱物或其它谋私行为；n 不该换的零配件坚决不换；n 。

22、 绝不以次充好 ， 以旧充新欺骗客户；n 绝不扣留客户应得的配套零件或促销品；n 由于技术人员失误导致客户损失 ， 坚决照价赔偿 。
第17条 代理商的服务承诺代理商应把服务承诺挂在墙上 ， 请纳税户监督 。
1.热情周到的购机前咨询服务 详细介绍税控收款机应用的相关流程和手续 ， 为用户购机提供方便 热情解答用户有关开票报税的疑难问题 ， 使用户能够放心、舒心地进行税控收款机产品的选购 根据用户行业特点和所用发票的规格推荐适用的税控收款机产品 ， 避免重复投资和可能因之产生的浪费 详细了解客户应用环境中相关配套设备的情况 ， 为客户方便地完成开票工作提供优质的服务 为特殊需求用户提供加急快捷服务2.细致规范的购机中服务 专业的 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0812/0023646397.html

标题：税控收款机产品代理商评定规范doc|税控收款机产品代理商评定规范(doc 15)( 四 )