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记住：1假如试探的结果是否定的 ， 你的情况并没有好转 ， 假如是肯定的 ， 你便可以预约了；2预约试探与要求预约；预约试探是要求提出意见或看法；要求预约是患者做决定预约试探可以是要求预约的序曲 。
三、销售的法则1认为成交是理所当然的事；2不断试探预约的可 。

12、能性 ， 并且随时注意对方是否发出来院信号；3要把来院的利弊比较给患者看 ， 然后再要求对方预约；4用一个次要理由或选择的决定来要求完成预约；5要保留一个重要论点 ， 以便在最后必要时使用；6除非对方连续七次说“不” ， 否则不要轻易放弃；7在你回答过一连串的反对意见之后 ， 要立刻要求对方购买 。
一般人不习惯使用这些法则 ， 好好选择一个适当你的成交法则来适应 ， 并且至少使用一个星期 ， 假如事实证明有效 ， 那就继续使用 ， 直到成为你的自然反应 ， 然后你可以再试行另一种方法 ， 当你继续这么做的时候 ， 你会为自己的咨询能力不断增加而惊讶不已 。
四、完成预约的几项原则1要求购买；2你应该认为患者会向你预约；3别犹豫不定；4保留一个极好的购 。

13、买理由 ， 以便在成交的关键时刻应用5运用合理的催促理由；-有病要早治否则时间长了就治不好了（不好治了） 。
6保留一个强有力的问句 ， 到最后一刻使用；-这病能引起糖尿病甲亢红斑狼疮 。
7除非对方连续七次说“不” ， 否则不可轻易放弃；8别在此阶段显得过于紧张；9除非你已试过其他所有的方面而且都宣告失败 ， 否则 ， 不要同意对方下次再给你答复；10提供典型病例 ， 促成预约；11即使顾客已答应要来院 ， 你仍有一些额外的工作完成 ， 如；日常防护等；12让患者难以拒绝 。
第二章回访专论第一节电话咨询基本常识一、打电话规范a准备事项1明确打电话的目的；2核实电话号码姓名；3事先准备好讲话内容；4控制好通话时间；5准备好记录用纸笔所 。

14、需文件资料等6特殊事情做好心理准备 。
b基础程序1电话拨通后 ， 礼貌问候自我介绍核实接电话是否是你要找人；2如果不是事先预约的通话 ， 要表示歉意；“我是不是打扰了您的重要事情 。
”3切入主题 ， 开始正式谈话；做好记录 ， 添好记录表格4干干脆脆切入主题；5简洁利落是相当重要的电话技巧；6打电话时 。
只要稍一疏忽 ， 就可能导致无法挽回的损失 ， 因此要保持高度警觉；7在事情非常重要的情况下 ， 与其挂完电话后再担心是否传达无误 ， 还不如当场向对方问清楚 。
c打电话注意事情；1铃响十次没人接听 ， 也要试着等；2拨错号要表示歉意；3注意内容顺序 ， 对方不了解应加以说明；4重点要重述 ， 双方都一样；5不小心中断电话 ， 要立即重拨；6重要通 。

15、话先预约；7不好应付的电话对方不在的电话均不能放弃；8耗时的电话要询问问对方是否方便；二、接电话规范a准备事项；1机旁放好笔、电话记录本、所需文件等；2熟知公司近期工作 ， 掌握必要的产品知识、包括；a产品知识；b详细销售地址；c促销活动详细情况如；如活动时间、地点、内容；广告刊播情况；媒体、时间、节目段等 。
d企划部需要收集哪些素材 。
b基本程序；1铃声一响 ， 左手摘机 ， 右手执笔；2铃声三声之内 ， 接起电话 ， 礼貌问候 ， 自报“北京中科白癜风医院”3明确找某人的电话 ， 要问清对方姓名、电话 ， 想咨询的问题；4做好电话记录 ， 紧急事件要及时处理；5作好电话信息反馈 。
c接电话可能遇到的情况及应对措施1接电话不是自己的 。

16、电话及打错的电话都要亲切对待；2接到不太理解的电话要迅速交给同事或主管处理3来电话表示不满、抱怨时要先诚恳听讲 ， 不明既问；4电话没挂上不得在现场谈笑；5对方的姓名决不能胡乱猜测 。
三、接打电话的黄金规则 。
1跟患者在电话中交流时 ， 一定要面带微笑；2说话要清晰、流畅；3控制好语音、语调；4引起对方的好感和兴起 ， 尽快让患者进入到交谈中来 ， 患者谈话内容感兴趣时才会专心倾听你所讲的内容；5要善于提问以了解对方；6认真倾听 ， 挑选出对自己有利的线索；7要时刻记住你打的电话目的 ， 做好笔记；8不要在电话里与患者争执 。
四、无论是打电话还是接电话都应该注意的事项1要端正姿势 ， 面带微笑 ， 2语言精练、口齿清楚 ， 表述恰当 ，。

17、亲切和气；3在电话里让人稍等就不能久等不超过一分钟；4记录时如对方语速太快 ， 可请对方说慢一些 ， 需要记录的内容一定要记录清楚；5不要用怪腔怪调及连续用“是-是”“对-对”等6电话要轻拿轻放 ， 7不要使用免提；8话完毕要礼貌告辞；9不要抢先挂断电话打电话者优先10不要用咨询电话往外打私人电话11接电话时应该做和不应该做的事一应做的事；1讲话要清晰；2要有礼貌；3要有条理；4手头要时刻备有记录薄和笔；5要自信；6要记住对方的姓名、并在交谈中用名字称呼对方 。

稿源：(未知)

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标题：做好民营医院的回访及多次回访技巧|做好民营医院的回访及多次回访技巧 (具体、全面、实用)( 三 )