（5）电话回访的缺陷：不能直接面对患者和直接观察患者的反应 ， 有的患者在电话中表达不太清楚 ， 也有的老年患者听力差 ， 语言沟通欠缺 ， 从而影响交流及健康教育的效 。

29、果 。
3工作体会通过电话回访使患者在出院后 ， 能得到医护人员的关心、帮助 ， 将医院的关爱和健康教育延伸到患者的家庭中 ， 能在医院与患者、医院与社会之间架起了联系的桥梁 ， 充分体现了以患者为中心的现代服务理念 ， 也为医院赢得了声誉 ， 赢得了病源1 ， 4 。
3.1回访护士素质要求3.1.1回访护士必须从患者的叙述中迅速发现患者的健康问题所在 ， 并能给予正确的解答和指导 ， 所以 ， 要求护士必须具备医疗保健知识和专业技能知识 ， 以便给病人正确的指导 。
3.2.2有娴熟的沟通交流技巧和良好的语言表达能力 ， 回访的目的是使患者得到正确的健康行为指导 ， 对疾病的恢复和身心健康起一定帮助 ， 良好的沟通才能达到这一目的 。
3.2电话回访注意事项3 。

30、.2.1注意问话方式 ， 一些患者对自己的愈后情况非常关心 ， 如果工作人员开口便询问患者与其疾病无关的内容 ， 势必会引起患者的不满 ， 因此 ， 当电话接通时 ， 首先要弄清楚接听人员的身份 。
如果是患者本人 ， 应试探性地询问她对自己疾病的了解程度 ， 确知其了解疾病后 ， 可用安慰鼓励性语言 ， 以增强其战胜疾病的信心 ， 对于某些恶性肿瘤的病人 ， 不可随意告知病情 ， 以免加重心理负担 ， 加速病情恶化4 。
3.2.2语气要亲切、易懂、动听 ， 态度要诚恳和蔼 ， 有耐心 ， 护士在交流中切忌以教育者的姿态盛气凌人 ， 不顾对方身心状况 ， 草草了事 。
在交流开始前应先征求对方意见 ， 询问是否方便 ， 得到对方许可后方可进行 。
3.2.3掌握原则 ， 注意自我保护 。
在回访中 。

31、 ， 护士切忌说一些大包大揽不负责任的话 ， 结束谈话时要注意礼节 ， 如果遇到自己不能解答的专业技术强的问题 ， 应坦率说明 ， 并在请教过他人后及时告知对方 。
3.2.4当得知出院后的病人正常死亡时 ， 语言语气要注意分寸 ， 应理解家属悲痛的心情 ， 表示你的同情和遗憾 ， 并告之如有什么需要我们帮助的地方 ， 请与我们联系 。
3.2.5帮助病人了解复诊流程并及时解答患者询问 。
通过回访 ， 了解了病人的真实需求 ， 贴近了他们的生活 ， 对于他们的提问一一作了解答 ， 指导他们在恢复期应注意的事项 ， 引导他们提高自我保健意识 。
通过与患者的交谈 ， 切实感受到卫生系统行风建设的成果在社会上得到了肯定 ， 社会各界对我们工作的支持、理解 。
加强医患沟通 ， 了解患者 。

32、需求 ， 征求病人对医疗护理服务的意见和建议 ， 改进工作流程 。
对出院患者的病情变化、预后、注意事项等进行指导 ， 体现了医院人性化关怀 。
【参考文献】1孟小妹.电话回访的临床应用体会j.中华现代护理学杂志 ， 2021 ， 2（3）：26-28.2张美娟.出院病人回访工作在医院服务中的重要性j.中华现代护理学杂志 ， 2021 ， 2（10）：36-38.3唐金风 ， 杨晓梅.出院病人电话回访式健康教育在慢性阻塞性肺疾病中的应用j.中国实用护理杂志 ， 2021 ， 24（11）：44-45.4沈小美 ， 方彩萍.电话回访式健康教育在胆总管切开取石术后出院患者中的应用j.中国实用护理杂志 ， 2021 ， 24（1）：21-22第三篇：医院有效 。

33、做好咨询电话回访的五个方面电话营销做好回访医院网络推广如何做好咨询电话回访一 。
介绍自己 。
首先说声 。
您好 。
然后就是自我介绍 ， 让患者知道自己的身份 ， 以打消患者的顾虑 。
电话属于个人隐私 ， 所以 ， 有必要时 ， 还要告诉患者自己是如何知道对方号码的 。
医院网络推广如何做好咨询电话回访二 。
确认对方身份 。
有时候电话号码会有误 ， 所以要确认对方身份 ， 以免打错 ， 因为我们是风湿病的回访电话 ， 有些人忌讳问病 。
对患者进行有效的判断 ， 并进行礼貌亲切的称呼 。
医院网络推广如何做好咨询电话回访三、介绍回访目的 。
简单明了的介绍自己回访的目的 。
介绍回访目的 ， 借此打开客户的话题 ， 让他们讲服用过程中的各种问题及病情 ， 用心倾听 ， 以便及时解答 。
医 。

34、院网络推广如何做好咨询电话回访四 。
解答患者问题 ， 建议继续治疗 。

稿源：(未知)

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标题：做好民营医院的回访及多次回访技巧|做好民营医院的回访及多次回访技巧 (具体、全面、实用)( 六 )