二不应该做的事；1讲话不应含湖；2不要偏离原来的目标；3不要让对方拿着话筒等很长时间；4打电话时不要吃或喝东西；5要很严肃 ， 不要嘻嘻哈哈第二节回访工 。

18、作常识一接听咨询电话的规范及技巧；咨询电话有两类；一类是没有来院的患者治疗方案及疗效、费用如何；另一类是正在我院治疗的患者询问他服药后的反应是否正常 。
二未服药患者咨询电话的接听方法1、接听此类电话要表达的目标；1解答疑问 ， 使对法方对医院有所了解；2留取对方姓名、电话；3促使对方同意来院就诊；4为企划收集素材 ， 提供决策依据 ， 2、接听程序1描述症状；2解释诱因病理 ， 对症治疗；3促使对方预约来院3、接听电话的注意事项1把握患者心理 ， 回答患者提问要把握两个原则；a解释疑问之前 ， 尽可能搞清楚患者的需要；b解答疑问的同时 ， 尽力突出医院优势 。
2突出医院优势时别忘了提供典型病例；3接电话时要时刻紧记 ， 在患者眼 。

19、里 ， 你不仅仅代表医院 ， 更是医学专家 ， 因此要学会用专家的口吻说话 。
4除介绍医院优势外 ， 还要给患者提供一些帮助和指导 ， 让对方感到你真正关心他；5及时总结 ， 积累经验和技巧4、患者打电话进来是因为；1没看懂广告中的说明；2患者已准备来院 ， 但还需要了解其他情况；3患者希望就白癜风问题与你讨论 ， 许多人都觉得下决心去某个医院治疗很困难的 ， 只有经过长时间思想斗争后才能拿定主意 。
5患者所提的问题大致有三个目的1了解医院的情况；2做出来院的决定3做出不来院的决定 ， 二、服药患者询问服药反应电话的受理方法方法和技巧；1留心倾听对方意见 ， 弄清对方的真实意图 。
2弄清患者服药前后的症状和所用的药物；3听完所有问题简单解释后 。

20、交由回访再做答复；三、地政府部门如工商局、消协、医政等部门来电的处理方法告诉对方直接拨打院办电话010-87693099联系相关事宜 。
四、拔打回访电话的规范及技巧电话回访的服务对象是那些未来院的患者 。
一第一次电话以关系问候为目的1、确定是患者本人后 ， 自我介绍 ， 说明打电话的目的 。
-“您好”是刘xx家吗 。
-“是 ， 我就是”-“您好 ， 我是北京中科白癜风医院的大夫 ， 我姓*”-“您好”-“您之前和我们咨询过病情 ， 您还记得吗 。
”-“是 ， 对”-“从您上次咨询到现在有一段时间了 ， 我一直非常惦记您的病情 ， 今天打电话是想询问一下您现在的情况 ， 现在感觉怎么样 ， 需要我们帮忙吗 。
”2、询问病情；3、针对患者顾虑分析、讲解 。

21、；4、微笑、鼓励、建议、督促、温馨提示；1举一到两个典型病例 ， 给患者一个康复希望 ， 树立康复信心；2给患者介绍一些日常防护知识 。
5、结束 ， 并为下次电话下理由；-您在治疗过程中有什么需要帮忙的话 ， 可随时拨打我们的专家咨询电话 ， 我们的电话是xxxxxx ， 祝您早日康复 ， 再见 。
二第二次电话以说服患者来院（邮药）为目的 ， 则直接按第三内容做1自我介绍 ， 帮助患者回忆上次通话的情况 ， 说明本次电话目的；您好 。
是刘xx吧 ， 我是北京中科白癜风医院的xx ， 前几天给您打过电话 ， 还记得我吗 。
-记得 ， 记得 。
-我今天打电话是想问一下您比以前好些没有 。
（今天有一位和您病情相似的患者 ， 在医院刚治疗半个月 ， 今天复诊已经恢复的相当好用 。

22、一句话描述一下好转的现象 ， 所以我给您打个电话 ， 问问您的情况怎么样了 。
）2询问病情改善情况；-上次您是手上、脸上有白斑 ， 最近好点了吗 。
-还那样 。
（好点了/没效果/不治了） 。
3结合病情 ， 了解患者顾虑 ， 针对性讲解；4安慰、鼓励、指导、帮助、介绍防护常识；5结束并为下一次接触留下理由 。
三第三次电话以继续说服其来院或邮药为目的1自我介绍；2询问一直没有来院治疗的原因（和您同期咨询的患者都已经见到明显效果或已治愈 ， 为什么这么久一直没有来医院看看呢 。
是有什么顾虑吗 。
）；3结合病情 ， 争取说服其来院 ， 此乃重中之重 ， 关键在此 。
4结束 ， 并为下一次接触留下理由尤其是未被你说服的患者如果 ， 你在这一次电话中未能说服患者来 。

23、院 ， 且患者对我们有不满情绪 ， 可以让告诉患者找个经验丰富的专科大夫或主任给他分析一下病情 ， 进一步说服 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0812/0023647568.html

标题：做好民营医院的回访及多次回访技巧|做好民营医院的回访及多次回访技巧 (具体、全面、实用)( 四 )