针对患者提出的各种问题 ， 给予解答 ， 然后 ， 建议患者继续治疗 。
医院网络推广如何做好咨询电话回访五：记录回访内容 ， 并注明下次回访时间和内容 。
第四篇：电话回访民营医院非广告营销模式的法宝电话回访民营医院非广告营销模式的法宝广告不好做了 ， 民营医院如何经营 。
如何宣传自己 。
如何提高医院的知名度和美誉度 。
如何可持续发展 。
电话回访应该是一种很好的非广告模式营销的手段 。
结合所在xx医院的实际操作经验 ， 将电话回访的操作要点和注意事项分享如下：一、电话回访的意义对出院患者的病情变化、预后注意事项等进行指导 ， 体现医院人性化关怀 。
加强与患者沟通 ， 了解患者需求及 。

35、对医院的合理化建议 。
二、电话回访的适用对象电话回访的对象主要是内、外、妇、儿的那些慢性病患者如：糖尿病、肾病、心脑血管病、术后恢复期患者等 。
对于那些性病、男科疾病等在国人观念中带有个人隐私意义的疾病 ， 一般不在回访的患者之列 。
三、电话回访者谁来做电话回访 。
是一个很关键的问题 。
为了保证电话回访的效果和患者的认可 ， 我们让患者住院期间的主管医生定期回访患者 ， 给患者打回访电话 。
这样做的主要好处主要有 。
从医生的角度看 ， 主管医生熟悉患者的病情 ， 对出院后病情的指导更有针对性；主管医生多比较年轻 ， 通过出院后的跟踪回访 ， 可以系统的了解病情变化 ， 有助于年轻医生医疗业务水平的提高 。
从患者的角度看 ， 患者对主管医生更信任 。

36、 ， 更容易交流 。
从医院的角度 ， 通过医生的回访 ， 很体现医院对患者的关怀 ， 更容易形成口碑传播 ， 为医院发掘新的患者群体 。
而以上这些优势是护理人员和医院行政人员所不能做到的 。
四、电话回访的操作流程要想保证电话回访的效果和工作持续性 ， 必须做一系列的工作 。
不是定个制度 ， 随便开会说说就可以的 。
首先 ， 医院的高层领导要对电话回访工作高度重视和支持 。
因为电话回访工作需要投入大量的人力和物力 ， 需要牺牲医生的一部分业余时间 ， 需要对医生进行培训 ， 需要安装电话系统等 。
所以 ， 只有高层重视 ， 才可以保证电话回访工作的顺利开展和深入进行 。
其次 ， 要对主管医生进行专业的电话营销培训 。
医生的强项在于救死扶伤、治病救人 ， 平时对交流技巧等方 。

37、面的内容不是很重视 。
所以 ， 有些原则性的、规范性的东西必须经过培训 。
电话营销在零售、保险等行业已经比较成熟 ， 在电话营销技巧、销售技巧、交流礼仪等多方面有很多培训教材 。
我们经过挑选选择了清华大学时代光华管理学院的专业的电话营销培训教程 。
通过集体组织观看学习光盘 ， 严肃培训纪律等手段 ， 保证培训效果 。
再次 ， 为监督电话回访效果 ， 建立电话录音系统 。
在每个科室医生办公室安装ic卡电话 ， 方便医生及时回访 。
在医院的信息部建立电话录音系统 ， 对通过ic卡打出的电话进行录音 。
这样 ， 便于统计电话回访频率 ， 监督电话回访内容 ， 规范电话回访行为 。
电话录音系统的建立需要投入的资金大概三千到五千元之间 。
专人负责电话回访的督促和监督 。

38、工作 ， 建立电话回访制度 ， 当众播放电话录音 。
由于临床医生的工作比较忙及对电话回访的重视程度不够 ， 有些医生对电话回访持消极怠工的态度 。
我们采取了专人负责监督、统计电话回访的数量 ， 每周五和大家通报统计结果 ， 随机播放电话回访录音 ， 与绩效挂钩等方式 ， 调动大家的积极性取得了很好的效果 。
有种很好的方式 ， 就是当众播放随机抽取的电话回访录音 。
然后 ， 大家结合培训所学的东西 ， 讨论录音中存在的问题 ， 达到共同进步的目的 。
刚刚开始时 ， 大家对播放录音还不是很习惯 ， 播放谁的录音谁还不好意思 。
随着这个工作的不断开展 ， 大家慢慢习惯了 ， 也在这种磨练中很快的提高了 。
经常总结 ， 不断提升 ， 形成可复制的模板 。
在电话回访开展一段时间后 ， 经过 。

39、经常的总结 ， 发现了许多共性的问题和患者最关心、常咨询的问题 ， 通过提炼和讨论 ， 总结出了一套规范化成文的电话回访沟通手册 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0812/0023647568.html

标题：做好民营医院的回访及多次回访技巧|做好民营医院的回访及多次回访技巧 (具体、全面、实用)( 七 )