（2）当发现网络整体故障时 ， 各部门根据故障恢复时间的程度将工作转入相应的应急操 。

12、作模式 ， 具体时限明确如下：30分钟内不能恢复-门诊收费转入单机操作模式 。
3小时内不能恢复-各住院收费、药房、护士工作站、医生工作站、库房、医技检查等转入手工操作 。
2、发生二类故障时（1）当发生区域性故障时 ， 信息科应组织相关专业人员迅速查找问题原因 ， 并通知相关科室负责人准备相应的应急预案 。
（2）故障无法短时恢复的情况 ， 根据不同的原因 ， 采用以下处理方式：由于软件或则数据库造成区域性故障 ， 及时通知软件公司查找并解决问题 。
门诊收费立即启用单机程序 ， 其他没有单机科室转入手工操作 。
由于网络或则硬件问题造成的区域性故障 ， 更换网络设备和相关硬件 ， 都无法解决的情况下 ， 可让涉及故障的科室人员到正常的科室借用电脑 ，。

13、通知相关科室负责人协调工作 。
由于病毒造成的区域性故障 ， 应立即从物理上切断故障区域和内网的连接 ， 并作相应的杀毒处理 。
3、发生三类故障时（1）此类故障由信息科安排专人处理 ， 短时无法解决的可采取借用电脑的方式暂时处理紧急工作 。
或则手工操作 ， 恢复后重新录入电脑 。
二、计算机网络系统备份和恢复方案为保证医院信息系统长期稳定运行 ， 信息网络中心应作好服务器、网络、软件、数据库等的备份工作 ， 以利于系统发生故障时及时有效的处理 ， 尽量减少对医院业务的影响 。
（一）服务器备份和恢复信息科值班人员每天检查服务器的工作状态 ， 注意有无报错信息提示 。
进行内存监控、磁盘空间检查 。
（二）数据库备份和恢复1、对数据库采用每星期后台自 。

14、动备份1次 ， 备份到服务器本地磁盘 ， 每月月底将备份文件拷贝到异地备份计算机（ip地址为172.30.2.13的备份计算机上） 。
2、每天检查数据库状态 ， 数据库空间 ， 运行日志 ， 发现异常立即通知软件公司查找原因 。
3、每月中旬及月底将数据库备份文件拷贝到移动硬盘保存 。
4、建议近期完善双机热备系统配置 ， 为系统数据安全提供更有力的保障 。
（三）网络备份和恢复1、发生网络设备故障时 ， 通过更换相应设备及时解决 ， 并联系设备供应商处理问题设备 。
（目前我院采用华为核心交换机的网络拓扑结构 ， 建议购置相同型号、配置的华为核心交换机和汇聚交换机各1台 ， 确保网络设备损坏能及时得以替代更换 ， 恢复网络运行）2、当发生主干网络断线的 。

15、情况 ， 可用备用网线临时铺设 ， 作好警示标志 ， 防止破坏 ， 同时组织人员及时抢修 。
（四）病毒故障的预防和恢复1、每天检查杀毒软件的升级和分发情况 ， 检查是否正常运行 。
2、检查定时杀毒情况 ， 有无发现病毒 ， 有病毒的是否处理 ， 并了解该病毒的情况 。
（五）软件问题的备份和恢复1、在每次更新应用软件前 ， 把现使用软件作好备份 。
把每次的更新软件保留备用 。
2、定期检查软件的自动更新情况 ， 对没有自动更新的工作站手工更新 ， 并查找原因 。
3、在更新软件后出现大面积或则影响业务工作的情况下用之前使用正常的软件替换回来 ， 保证业务不间断运行 。
4、每天检查医保、合医等接口的运行情况 。
5、发现软件问题及时联系开发商查找原因并处理 。
（六）供 。

16、电系统和机房环境1、保证服务器和网络设备的电源供应 ， 采用ups和市电的双线供电 。
2、定期（每季度未）请专业人员对ups的蓄电性能作检测评估 。
2、作好防水、防火（配备消防设施）工作 ， 定期检查各种设备和线路是否被破坏 ， 有损坏情况的及时更换处理 。
三、医保网络故障应急预案因职工医保中心或居民医保中心医保网络故障 ， 造成门诊病人刷卡消费、特殊病种报销、出院结算病人结算故障 。
为确保医院医保工作的有序开展 ， 制定网络故障应急预案：（一）当医保或财务结算人员发现医保网络出现故障 ， 导致参保病人不能正常消费和结算时 ， 给参保病人做好耐心、细致、合理的解释工作 。
（二）立即出示“医保网络故障”公示牌 ， 若配备了电子屏应在其上 。

【五篇范文|医院信息科应急预案[五篇范文]】17、滚动播动“医保网络故障”的温馨提示 。

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标题：五篇范文|医院信息科应急预案[五篇范文]( 三 )