而来自客户 和用户的收入 ， 主要体现在我们为客户交付产品和提供服务来实现的价值 。
也就是说为客 户服务是企业存在的唯一理由 。
有人说企业存在可能有存在其它的理由 ， 存在着其它的原 因 ， 但是就我的认识而言 ， 为客户服务的确是企业存在的唯一理由 。
客户和用户的关系：其实企业创造的所有产品和服务 ， 都是为用户服务的 ， 更是为用户 创造价值 。
所有的企业之间相互的服务 ， 最终也都必须转换到为 。

7、用户服务这条线上来 。
也 就是说客户的价值 ， 最终是由用户的价值来实现的 。
那么如何挖掘客户的需求？1. 最终的用户对产品的需求有哪些方面？1）最简单的是功能方面的诉求包括主要功能的诉求、辅助功能的诉求 ， 还有相关特殊功能方面的诉求 。
比如说我们用 一个手机 ， 必须满足打电话、运行软件、视频、传输文件等等方面的诉求 。
2）形式上的诉求这个对消费者而言很多是在品质方面的诉求 ， 还有就是在品牌方面的诉求 ， 另外就是在 传播媒体或传播载体方面的诉求 。
3）外延的需求是用户在情感方面的诉求 。
这个方面主要体现在心理上、文化方面和感受本身的需求 ，这都是我们用户的外沿需求 。
4）价格需求还有一个非常重要的诉求 ， 就是所有的用户都 。

8、希望买到性价比高的产品 ， 期望同等质量、 价格最优 。
通过四个层面去关注用户需求、不断满足用户需求 ， 才能不断地扩大市场空间 ， 企业才 得以发展和生存 。
客户需求的本质是什么？冈財我们谈到了客户需求的结构包括功能、形式、外延、价值以及内心等等方面的诉求, 这些诉求的本质又是什么呢？ 客户需求的本质体现在几个方面： 第一个方面 ， 要非常方便的获取到产品； 第二个方面 ， 产品的性能、操作、业务 ， 要非常的贴近时代或时尚等等； 第三个方面 ， 就是我们购买的产品 ， 它的可靠性 ， 质量、服务、安全以及生命周期 ， 要有 保障 ， 这些都是必需的 。
第四个方面 ， 就是客户需要有价值 。
具体体现出来 ， 就是客户需要产品的价值 。
在方便、价值、应用 。

9、和可靠这四个主要的层面基础之上 ， 我们还要通过客户的体验 ， 打 通渠道 ， 通过业务形成相应的产品和方案 。
也就是说 ， 所有客户的需求 ， 最终是企业的一 系列活动与产品 ， 来造就客户的深度体验 ， 由这些体验最终形成客户对公司、产品、方案、 服务与价值的感知 。
我们是在提升客户的认知 ， 提升客户对企业产品、质量、服务和成本 的感知 ， 而获取客户高度的体验与认可 。
以客户为中心的内涵是什么？以客户为中心的内涵有四个方面：第一个方面 ， 就是以客户需求为导向 。
第二个方面 ， 就是要为客户交付高质量的产品和服务 。
第三个方面 ， 就是要快速的响应客户需求 。
第四个方面 ， 就是要实现端到端的低成本运作 。
1. 以客户需求为导向客户需求导向是贯穿于市 。

10、场、研发、销售、制造、服务等公司的全流程的 ， 企业必须全 业务流程以客户需求导向 。
客户需求是企业发展的原动力 ， 以客户需求为导向是企业成长不可或缺的驱动力 。
2. 高质量的交付产品和服务没有需求 ， 就没有产品和服务；有客户需求 ， 不一定企业都用优质的产品和服务去满足 ，否则就不会有假冒伪劣的商品 。
我们通过客户需求来创造满足客户需求的产品 。
企业要有对客户负责的经营理念 ， 就是要为客户交付高质量的产品、高水平的服务 ， 不管 是什么企业 ， 都必须这么做 。
我们有了完全以客户需求为导向 ， 又有能够按照高质量的为 客户交付产品和服务 。
有了这两条 ， 实际上客户就应该有很高的满意度 ， 但是还不够 。
3. 快速响应客户需求客户的需求随 。

11、时都可以向企业提出来 ， 我们怎么样去快速回复客户的需求？怎么样去满 足客户的需求？有一次 ， 我买的冰箱的冷凝器在控制板上面出问题了 ， 是一家国内著名的公司 ， 我打电 话求助 ， 它的反应非常快 ， 所以我一下子就感觉非常好 。
但是有一次我的净水器出了问题 ，我打给公司 ， 他的反应非常慢 ， 厂家的名字我就不点了 。
净水器需要更换滤芯 ， 我打电话 到这个厂家 ， 他说一周以后派人来 。
但是过了一周 ， 没有人来 。
我又打电话 ， 他说过几天 就派人过来给你做 。

稿源：(未知)

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标题：眼中|我眼中的以客户为中心( 二 )