1、我眼中的以客户为中心“以客户为中心”这句话很多人觉得很普通、很常见 ， 甚至所有企业的相关工作人员都 能说出来 。
但是在实际工作中 ， 却不一定能够做的到 ， 有时甚至变成了一句口号 。
以“客户为中心”的真正核心是什么？客户需求导向是贯穿于市场、研发、销售、制造、服务等公司的全流程的 ， 企业必须全 业务流程以客户需求导向 。
以客户为中心是一个企业要不断的变革、动态管理、持续改进 的过程 。
为什么我们要强调企业以客户为中心呢？人是自我为中心的 ， 一旦企业大到一定程度 ，企业管理者往往听不见客户的声音 。
可以说 ， 今天多数企业把以“客户为中心”作为一个 经营理念 ， 他们把这些话挂上墙 ， 成为公司的核心价值观 ， 但是他们却没有真正 。

2、的做到 。
“以客户为中心”成了一个幌子为什么要以客户为中心？以客户为中心是企业存在的根本理由 ， 甚至是唯一理由 。
德鲁克大师探讨的企业存在的 理由是创造客户 。
在他看来客户原本是不存在的 ， 是企业和企业家通过对市场与客户需求 的洞察做出产品和服务而创造了客户和市场 。
而迈克尔哈默他提出以客户为中心的本质 是创造客户价值 。
创造客户价值的本质是成就客户 ， 让客户成功 ， 帮客户赚钱 ， 不是厂家 以自我为中心去赚客户的钱 ， 也不是厂家以利润为导向追求利润的最大化 ， 而是我们要追 求利润的适量化 ， 在成就客户的同时获得合理的利润 。
这个本质就是要求企业做雷锋 ， 就是要求企业换位思考 ， 在帮助客户成功的过程中成就 自我 。
需要企业踏踏实 。

3、实、认认真真去实现客户价值 。
可是不管是个体还是组织 ， 它的核 心本质都是带着自私与贪婪的盈利 ， 在这个本质下要实现以客户为中心究竟应该怎么做？ 客户需求与服务（案例分析）1. 居民区车辆安置的故事我曾经住过一个新建的小区 ， 刚住进去的时候 ， 小区里面住的人不多 ， 车辆都非常有序, 但是随着人入住开始多起来 ， 小区的道路变得非常拥挤 。
实际上小区地下车库是有车位的 ，但是大家都不愿意往地下车库去停 。
就此 ， 我去交钱的时候就问财务车辆的安置问题 ， 财 务说车辆的事情 ， 需要由保安来处理 ， 她管不了 。
于是我就去找保安 ， 保安说需要跟保安 的队长去进行沟通 。
我又去找队长 ， 队长说需要小区管理处的主任来给他们任务 ， 他们才 能做 。
。

4、所以就这么你推我 ， 我推你 ， 这个事件就没有结果 。
当客户有问题的时候 ， 至U底应该向谁提需求 ， 客户该怎么做？企业又应该如何接收和管 理这个需求 ， 谁又来回复这个需求客户才能满意？这就是一个非常典型的以领导为中心、以管理为中心的管理方法 ， 所以客户感受是非常 差的、是不满意的 ， 当然就更谈不上以客户为中心 。
2. 买枣子的故事一个老太太去卖水果的地方 ， 从一家走到另一家 ， 结果都没有买到想要的东西 。
原来当 老太太说要买枣子 ， 然后销售人员立即跟她说我们的枣子是山东的 ， 或者是北京的 ， 或者 是河北的 ， 说这个枣子非常的好 ， 又脆又香又甜 。
但是这个老太太都摇头 ， 都不买 。
这个时候 ， 有一位小伙子来问 ， “阿姨 ， 你到底需要什么样的枣 。

5、子？ ”这个时候阿姨就 说 ， 因为她的儿媳妇怀孕了 ， 想要的不是甜枣 ， 而是酸枣 。
于是这个小伙子就明白了 ， 跟 她说我们有一种酸枣 ， 你可以买一点尝一下 ， 但我们还有一个非常好的产品 ， 营养好 ， 略 带酸味 ， 那就是猕猴桃 ， 有澳洲和新西兰的 。
于是老太太非常高兴 ， 就买了猕猴桃和枣子回家 。
第二天 ， 这个老太太又来买猕猴桃了, 因为她的媳妇告诉她 ， 猕猴桃比枣子更好吃 。
这是一个非常成功的案例 ， 就是当客户来购买东西的时候 ， 我们需要了解客户的真实的 需求 。
工作中 ， 在与客户的沟通中 ， 客户买任何的产品 ， 他都是有需求的 ， 都是需要产生 客户价值的 。
但销售在向客户卖产品的时候 ， 往往都忘记去问客户真实的需求 ， 也不会去 询问客户买这个产品 。

6、到底有什么用 ， 一味的推销自己产品的好处 ， 可并没什么用 。
从上面的两个案例来看 ， 我们对以客户为中心的理解 ， 一个是领导 ， 一个是以自我为中 心 。
我们为什么要以客户为中心来服务？所有的企业 ， 它的收入都来自于客户和用户 ， 而且是企业唯一的收入来源 。

稿源：(未知)

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标题：眼中|我眼中的以客户为中心