1、2021年酒店服务员管理制度1、准时上下班 ， 提前___分钟到前台报到 ， 由领班召开班前会 ， 布置当日工作任务及注意事项 。
2、上班时保持微笑 ， 不可因私人情绪而影响工作 。
3、仪容仪表要符合员工手则的要求 ， 女员工不留披肩女 ， 男员工不留胡须 。
4、员工用膳应在指定地点 ， 不得随意在工作区域吸烟 ， 吃零食 。
5、上班时不得打私人电话 。
6、员工不得进入客房休息 ， 洗澡 ， 看电视等 。
7、客房钥匙须随身携带 ， 不得随意放置 。
8、在工作区遇到客人应礼貌问候 。
您好！9、保持工作区域的整洁和安静 ， 与客人说话声音以对方听清为限 ， 同事间交谈不得大声喧哗 ， 严禁在走廊内大声叫喊 。
10、听从上级在工作的安排 ， 上班时间严禁会客 ， 或与同事闲聊 。
1 。

2、1、与同事相处 ， 友好合作 ， 不发生金钱或物品上的借贷关系 。
12、员工不得利用工作之便 ， 私自套取外汇 。
13、员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品 。
14、员工不得在酒店内___ ， 酗酒 。
15、员工不得收藏 ， 传阅 ， 复制反动 ， ___秽画刊 ， 书籍和录像 ， 客房内收出的报刊杂志一律交办公室处理 。
16、员工不得偷盗酒店公私财物 。
17、员工要遵守外事纪律 ， 不得与客人私下通信 。
交往和客人在一起时不得表示过分亲热 ， 未经同意 ， 不可抱玩客人小孩 ， 更不准随便给小孩食物 。
18、交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚 ， 接班人未到达 ， 不得擅自离开工作岗位或先行下班 。
19、清扫房间时不得任意移动房内的行李物品 ， 严禁翻动客人物 。

【2021|2021年酒店服务员管理制度】3、品 ， 如确要移动客人物品 ， 在清扫完毕后 ， 要马上移回原处 。
20、不得随意丢弃房内的纸张 ， 印刷品（除非放在垃圾筒内） 。
21、进入客房要严格按照进房程序进行 。
22、每班完成自己的工作任务 ， 养成随时检查自己职责内尚有何事没做 ， 何事待办的习惯 。
所有电话必须做出电话记录并落实 。
23、客人不在房内 ， 不得让访客进入 。
24、客人询问 ， 要热情回答 ， 不可说“不” 。
25、对客房内的可疑情况 ， 要及时汇报 。
26、应谨记酒店内时常保持整齐 ， 清洁如发现任何地方有垃圾和纸屑应该主动把它拾起 ， 放进废物箱 。
27、其它部门人员需要进入房间工作时 ， 必须有本楼层服务员的陪同 。
28、不得随便缺席 ， 如有急事或特殊情况 ， 要提前通知办公室或主管 。
29、不得在酒店内接待亲威朋友来访 。
30、不得将个人的私事私物带回酒店 。
31、直呼客人及上司的名字 ， 应礼貌地称“___先生”或“___小姐” 。
32、不要太依靠自己的记忆力 ， 养成做笔录的习惯 。
33、使用机器前后需做检查是否完好及做保养工作 。
（吸尘器）34、严禁浪费公司资源及清洁用品 。
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稿源：(未知)

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标题：2021|2021年酒店服务员管理制度