1、湖北省出租汽 车客运从业人员资格考试大纲为加强出租汽 车客运 驾驶员 从业资格管理 ， 提高出租汽 车驾驶员素质 ， 根据湖北省道路运输条例 、湖北出租汽车客运管理办法及有关法律法规 的规定 ， 制定本考 试大纲 。
1适用范围本考试大纲适用于湖北省行政区域内出租汽 车客运从 业人员的资格考试 。
2考试 的组织2.1 根据属地管理原 则 ， 市（州）级道路运 输管理（含出租车管理机构 ， 下同）负责 本行政区域内出租汽 车客运从 业人员资格考 试（以下简称客运从 业人员资格考 试）的组织、监督、管理 。
2.2 从业资格考试由若干考核 员组成的考核 组具体实施 。
2.3 考核员必须持证上岗 。
3考试 科目出租汽 车客运从 业人 。

2、员资格考试分为理论考试（科目一）和服务规范基本技能考 试（科目二）两个科目 。
4申请 考试的条件、程序4.1 申请考试的条件4.1.1 年龄不超 过 60 周岁；4.1.2 持有有效的中华人民共和国机 动车驾驶证两年期以上；4.1.3 两年内无重大交通责任事故；4.1.4 符合规定的身份 证明；4.2申请考试的程序4.2.1 向户籍或 暂住证所在地市（州）级运管机构提出考 试申请 ， 并提供下列材料：4.2.1.1 身份证明原件及复印件；4.2.1.2 机动车驾驶证 原件及复印件；4.2.1.3 出具两年内无重大以上交通责任事故 记录证 明；4.2.1.4 经过合法的从 业人员资 格培训机构按照有关 。

3、 规定进行培训的证明；4.2.2 运管机构 对申请人资格进行认定 ， 对符合条件的 办理准考手续 ， 发放准考 证安排考 试 。
4.2.3 申请人持运管机构 签发的准考 证 ， 按时到指定考点参加从业人员资格考试 。
5考试的方法、内容、时间和要求5.1 理论考试（科目一）5.1.1 考试方法：采用闭卷考试的方法 ， 试题有判断 题、选择题两类题 型 ， 同一次考 试的试卷不少于三 组；每组试卷为 50 道题 ， 其中两种 题型题量所占比例：判断 题占 40%、选择题 占 60%；试题的内容比例：职业 道德占 10% ， 行业相关法 规 10% ， 服务规范占20% ， 计价与保 险占 5% ， 车辆维 修占 10% ， 安全营运与治安防范占 。

4、 15% ， 旅客急救与 应急处理占 10%、 ， 城市交通地理占 15% ， 出租汽车英语会话占 5% 。
5.1.2 考试时间 ：60 分钟5.1.3 考试要求：每一考场考生不超 过 40 人 ， 不少于 2 名监考人员 。
5.2 服务规范基本技能考 试（科目二）考试方法：科目二考 试由出租汽 车安全 检视和出租汽 车客运服务规 范两部分 组成 ， 其中安全 检视 占 30%、服务规 范占 70% 。
采用 2 名考核 员现场 模拟路考 ， 考核申 请人对安全检视、文明礼貌用语、英语简单 口语交流、旅客急救知识、城市道路熟悉情况、计价器的正确使用等方面的基本技能 。
5.3 考试程序5.3.1 考试的先后次序 为科目一、科目二 。

5、 ， 申请 人必 须经过 科目一考 试合格后方可 进行科目二的考 试（全检视考试、场 地驾驶考试） 。
科目一考试 成绩一年内有效 。
5.3.2 每项考试成绩必须由 2 名考评员签字确认 。
6科目一（理论 考试）的考试范围及合格 标准6.1 考试范围考试项目具体内容职业道德职业道德的概念出租汽车客运从业人员职业道德的特征及内容湖北省道路运 输条例、湖北省出租汽车 客运管理 办法行业相关法规质量信誉考核、服务质 量投诉等湖北省出租汽 车客运服务规范道路交通安全法、合同法、劳动法相关内容出租汽车客运服务规范车容、仪容规范服务规范出租汽车客运服务知识运行服务规范出租汽车客运行业 双创 活动“ ”计价器的基本原理 。

6、与使用计价与保险计价器的维护与管理出租汽车保险项目保险索赔出租汽车车辆技术管理车辆维修常见故障的主要症状、诊 断基本原理和方法常见故障的应急处理方法车辆环保节能及动态监管安全营运与出租汽车安全营运基本要求治安防范出租汽车防暴防劫方法和 驾驶员安全防范旅客急救与交通事故现场保护与急救处置原则应急处理交通事故现场安全救护技能湖北省风景名胜 ， 城市概况（经营所在地城市）城市交通城市道路网 络主要单位、分布位置地理机场、车站、宾馆、主要娱乐场所、商场 等旅游集散地地理位置及经济线路城市旅游资源及特点、景区位置出租汽车客运简单基础会话英语会话12346.2 考试合格标准：成绩满分为 100 分 ， 80 分为 。

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