8、全面 2、问题陈述必须包含： A.“现状”或”现有“条件 B.“需求状态”或要求状态 C. 现状与需求状态的差别 15 A.写下现状陈述来描述目前的状况 B.写下需求状态陈述来描述要求或说明 C.鉴别差异 D.将以上三者进行结合来得出问题陈述 步骤1：定义问题基本过程 建立并写下问题描述： 16 步骤1：定义问题举例 报告的问题：报告的问题： 1、客户测试失败率太高 2、与此客户的业务陷入困境 问题主题：问题主题： 客户测试结果不可接受 分析反映引导我们做出如下问题陈述分析反映引导我们做出如下问题陈述 客户对我们产品的测试结果为75%（现状） ， 要求的结果最小为 95%（需求状态） ， 客户的测试结 。

9、果低于可接受水平20%（差异） 陈述回顾陈述回顾 1、是否基于数据？ 是 2、陈述中是否有原因？ 否 3、陈述中是否有措施？ 否 4、此陈述是否全面？ 否 结论：此问题陈述符合一般标准 。
结论：此问题陈述符合一般标准 。
17 8D过程 步骤2 计划 执行 检查 行动 8D 过程 定义问题 2-建立团队 18 8D 解决问题表格步骤2 纠正纠正/预防措施报告预防措施报告 报告编号：07 起源：Brenda Roos,SQD （252）246-8460 CAPA拥护者：供应商 名称 联系信息 CAPA类型：CA-供应商起源日期： 流动值： 供应商-（找到的区域-若已知） 生产过程： 部件编号和名称。

10、发布日期：到期日：初期反应 最终反映到期： 1.问题的简单描述问题的简单描述 2.建立具有交叉功能的团队建立具有交叉功能的团队 团队成员：团队成员：责任：责任：团队成员：团队成员：责任：责任： 3.初步分析初步分析 4.临时措施临时措施-遏制问题遏制问题 #任务任务承担者承担者任务日期任务日期状态状态 1 2 3 4 5 步骤步骤2 19 步骤2：建立团队 成员成员 牵头人 知识渊博的人/技术专家 对问题能承担责任的人 团队规模团队规模 理想情况下4-6人 增强合作 促进交流 对任务作出承诺 范围 ， 目标 ， 角色和责任范围 ， 目标 ， 角色和责任 识别团队期望的目的是什么 审核团队的有效性 明确决策权威 。

11、层 20 步骤2：建立团队- 核查清单 1.是否有考虑到让供应商和/或客户成为我们团队的一分子？ 2.是否有合适的内部团队成员来推行下一步骤？ 3.是否考虑到需要有专门知识或技能的人加入到该团队？ 4.是否确定了团队的角色分配、任务、范围和目标？ 5.是否有会议 ， 决策过程是否达成一致？ 21 8D过程 步骤3 计划 执行 检查 行动 8D 过程 定义问题 建立团队 3-初步分析 22 8D 解决问题表格步骤3 纠正纠正/预防措施报告预防措施报告 报告编号：07 起源：Brenda Roos,SQD （252）246-8460 CAPA拥护者：供应商 名称 联系信息 CAPA类型：CA-供应商起 。

12、源日期： 流动值： 供应商-（找到的区域-若已知） 生产过程： 部件编号和名称 发布日期：到期日：初期反应 最终反映到期： 1.问题的简单描述问题的简单描述 2.建立具有交叉功能的团队建立具有交叉功能的团队 团队成员：团队成员：责任：责任：团队成员：团队成员：责任：责任： 3.初步分析初步分析 4.临时措施临时措施-遏制问题遏制问题 #任务任务承担者承担者任务日期任务日期状态状态 1 2 3 4 5 步骤步骤3 23 步骤3：初步分析目标 A.使客户免于收到其他缺陷产品以稳住客户的信心 B.对收集到的数据进行说明 ， 如有必要 ， 设法得到 额外的数据（更具体）来澄清问题 p考虑谁 ， 什么 ， 何时 ， 何地 ，。

13、怎么样5W五个元素 p运用基本的数据工具对数据进行澄清 ， 并用恰当 的格式对结果进行展示 p根据所要求的标准或说明对收集到的数据进行评 定 C.将数据与商业目的、性能测量及适用标准或规格 进行对比 24 步骤3：初步分析基本过程 1.识别问题 p将问题与数据或个人观点进行验证 ， 确保对问题 的正确定义 2.评定问题的重要性 ， 考虑以下影响因数： p业务水平 p内部过程 p顾客情况 3.识别可能围绕在问题周围的主题 ， 选择问题的目 标区域 25 步骤3：初步分析基本过程 4.集体讨论并记录团队对于问题的想法 5.收集数据确定问题的范围 p确立适用于该状况的标准或说明 p思考所有可能与问题相关的信息来源（ 。

14、包 括外部来源） 6.建立并实施接近问题的基本方案 26 步骤3：初步分析团队活动 目标 1.澄清问题 检查支持数据 评定重要性 2.就与该问题相关的潜在问题及想法进行集体讨论 3.收集问题区域内的支持数据 4.就接近问题的基本方案进行讨论 27 步骤3：初步分析团队活动 目标 5.对问题数据进行分析 ， 确定问题的范围 6.将数据与商业目的、性能测量及适用标准或规格 进行对比 7.运用收集到的数据建立现状与需求状态关系 ， 确 定其差异 8.如在初步分析阶段有需要 ， 须重新定义问题陈述 28 步骤3：初步分析核查清单 1.问题的数据是否被采集与检查？ 2.问题是否通过？是什么 ， 何时 ， 为什么 ， 何地 ，怎 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0816/0023746825.html

标题：解决问题|8D解决问题的8个步骤（最终版）( 二 )