23注重护理文书的书写护理文书的书写是护理工作中的重要组成部分 ， 目前尚存在不少需要改进的方面 。
首先要让护理人员认识到护理文书的重要性和特殊性 ， 并对正确书写护理文书进行正规的培训 ， 使其能准确、详细、及时地书写护理文书 ， 杜绝漏记、错记的情况发生 ， 同时科室专门成立了质量控制小组 ， 定期检查护理文书的完成情况 ， 总结分析检查中发现的问题 ， 限期整改 ， 并再次检查整改效果 ， 再次提高书写护理文书的能力 ， 做 。

7、到持续改进2 。
24加强护患沟通能力教育针对护理人员学历、工作经验等的不足 ， 定期邀请上级医院资深护理专家进行护患沟通讲座培训 ， 组织人员到外院或上级医院学习交流 ， 实景模拟培训 ， 设置特殊事件场景 ， 组织护理人员模拟考核 ， 从多方面提升护理人员沟通能力 ， 营造人性化的沟通环境 ， 倾听患者的诉说 ， 微笑服务 ， 使患者得到温馨舒适的护理服务 ， 提高急症抢救成功率 ， 减少医疗纠纷的发生3 。
25多方面缓解心理压力急诊护理人员身兼多职 ， 充当多种角色 ， 对其要求特别复杂 ， 导致急诊护理人员的心理压力较大 ， 定期组织护理人员进行谈心 ， 帮其解决工作、生活上的问题 ， 缓解其压力 ， 合理安排作息制度 ， 定期组织护理人员外出旅行 ， 缓解压力 ， 以更饱 。

8、满的热情投入到工作中去 ， 对以上整改措施定期评估效果 ， 进一步完善 ， 再次发现新问题并再次改进 ， 做到持续改进 。
3效果评价 2009年、2010年、2011年患者满意度分别为752%、835%、953% ， 2009年、2010年、2011年护理服务质量考核优秀率635%、775%、893% ， 2011年与2009年比较差异均有统计学意义(P005) 。
通过实施持续服务质量改进方案 ， 急诊科医疗纠纷事件发生较前明显减少 ， 不必要的事件发生率亦明显减少 。
4小结通过持续服务质量改进方案的实施 ， 对护理人员的专业技能、沟通技巧、护理服务质量等以及患者的满意度有较好的提高 ， 进一步降低了急诊护理风险 ， 持续服务质量改进可有效降低急诊护理中的风险性 ， 值得在临床推广及发展优化 。
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稿源：(未知)

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标题：坚持|坚持服务改善在急诊护理风险的价值( 二 )