1、坚持服务改善在急诊护理风险的价值作者：张开慧 单位：枣庄矿业集团中心医院 急诊科作为医院重要的窗口科室 ， 担负重要的职能 ， 因急诊科患者病种复杂多变、病情急、病情重、不定因素较多 ， 使其成为医患纠纷多发科室 。
本院急诊科近3年来实施持续服务质量改进方案(发现问题分析总结问题制定改进方案评价实施效果持续改进) ， 取得满意效果 。
现报告如下 。
1急诊护理风险评估 11护理人员缺乏应具备的工作责任心及对患者的同情心医者治病救人、救死扶伤 ， 应本着一切为了患者、为了一切患者、为了患者一切的服务宗旨全心全意为患者服务 ， 解除患者病痛 。
急诊科为重要职能科室 ， 患者病情急、病情重 ， 急需快速、高质量的治疗护理 ， 患者及家属心情急 。

2、迫 ， 这就要求急诊护理人员具备较高的工作责任心及对患者的同情心 ， 解除患者病痛 ， 从疾病本身及患者心理、精神等方面给予足够的同情心及关怀 。
本院急诊科护理人员因工作环境、待遇、学历、工作年限、思想压力等因素影响 ， 部分人员缺乏足够的工作责任心及对患者的同情心 。
12护理人员缺乏专业技能、不熟悉各项规章流程急诊护理对专业技能及各种流程的知晓要求非常高 ， 急诊科很多纠纷与护理工作有关 ， 因此积极提高护理人员的专业技能非常重要 。
本院部分急诊护理人员存在如下问题:专业技术水平低下 ， 对抢救流程及各种规章制度不能熟练掌握 ， 急诊急救药品、设备仪器使用欠熟练 ， 经常能影响抢救工作的进程 。
13护理文件记录欠妥当医疗文书是治疗 。

【坚持|坚持服务改善在急诊护理风险的价值】3、护理所有过程的记录 ， 是解决医疗纠纷的法律凭证 ， 高质量的护理文书应明确详细地记录患者的治疗、护理操作 ， 应及时、准确地记录 。
本院部分急诊护理人员存在如下问题:对护理文书的书写认识不够 ， 不能详细、准确、及时地书写护理文书 ， 亦存在漏记、错记的情况 。
14护理人员不能进行高质量的护患沟通急诊护理作为重要的护理单元 ， 对护理工作要求非常高 ， 积极有效的沟通可以安抚患者及家属的情绪 ， 减轻患者的病痛 ， 提高抢救成功率 ， 提高患者家属的配合率 ， 减少医疗纠纷的发生 。
本院急诊科护理人员因学历、工作经验等导致部分人员沟通质量欠佳 ， 部分沟通常带来不必要的纠纷和问题 。
15护理人员自身多方面的压力护理人员多为女性 ， 对突发事件及重 。

4、要事件的处理及应变能力常较男性弱 ， 急诊工作中不定因素及事件较多 ， 这就增加了护理人员精神及身心的压力 ， 部分患者的不理解情绪及所作所为常伤及到护理人员的自尊心 ， 并增加了护理人员的心理压力 。
本院急诊护理人员存在以下问题:对工作的抵触心理 ， 来自家庭及工作上的压力过大 ， 对于心理压力大的人员无有效的沟通开导等 。
2实施方案 21加强工作责任心及对患者同情心的培养培养护理人员健康良好的人格 ， 使其具备工作责任心及对患者的同情心 ， 根据持续服务质量改进方案逐步实施 。
对于评估出的问题进行总结分析 ， 制订改进方案 ， 如护理人员对工作环境的舒适度不满意 ， 给予调整工作休息环境;
布置较温馨、人性化的工作环境 ， 明确奖罚制度 ， 给予 。

5、积极的物质及精神奖励 ， 提高护理人员的工作责任心 ， 提高对工作的热爱度 ， 形成把工作的好坏与自身息息相关的意识;
同时定期培养护理人员对患者的同情心 ， 体贴患者 ， 理解患者的难处及病痛 。
通过以上方案的制订及实施 ， 取得较好的效果 ， 在此基础上 ， 再次对实施效果进行评估 ， 发现问题并制订进一步整改方案 ， 做到持续改进 ， 逐渐积累 ， 每天进步1 。
22定期给予专业技术培训针对本院急诊科部分护理人员学历低、工作年限少 ， 考虑其专业技术水平欠缺 ， 组织本科室高年资护理人员和上级医院管理人员定期给予培训 ， 包括各种专业技术 ， 常见抢救技术、抢救流程、各种操作制度 ， 急诊急救药品、设备仪器的使用技术 ， 医护之间的配合 ， 对于接受培训的护理人员 ，。

6、组织定期的考核 ， 并对成绩优秀者给予奖励、成绩不理想者给予再次培训 ， 不可让任何人蒙混过关 ， 严格管理 。
通过以上方案的实施常能取得较好的效果 ， 再次对实施效果进行评估 ， 发现问题并制订进一步整改方案、实施 ， 做到持续改进 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0821/0023864616.html

标题：坚持|坚持服务改善在急诊护理风险的价值