故项目经理应对其充分授权,使其对索赔事项具备充分的决策权利 。
当然,项目经理在授权时应指明索赔管理人员的权限范围,并通知其他各职能部门人员授权已经发生；其次从横向考察:索赔管理人员更多需要协调的是与各职能管理部和工程施工单位间的关系 。
从矩阵结构图中我们发现,合同、进度、成本、质量、技术、物质、行政等各职能部门与索赔管理部门处于同一层次,对索赔管 。

13、理人员来说都具有参谋职权的作用 。
索赔管理人员对他们没有发号施令的权利,因而其协调沟通能力就更重要了 。
3.4员工的培训 (1)索赔管理人员素质要求 。
从前面的分析可知,索赔管理人员须具备很高的素质,才能胜任不断变化的索赔工作环境的需要 。
而事实上,我国各国际工程承包公司有经验的索赔管理人员相当缺乏,远远不能满足索赔需要 。
为此,一个有远见的承包企业领导人员,应该有计划地培养一批自己的施工索赔专家,使他们具备以下几方面的素质: 业务能力 。
一是专业技术知识 。
一个有造诣的施工索赔管理人员必须是一名技术经济方面的专家,起码应是一名土木建筑工程师或工程技术经济师 。
二是合同知识及外语能力 。
施工索赔工作涉及相当多 。

14、的合同和法律知识,且国际工程均用英语,故索赔管理人员必须具备这方面的能力 。
协调能力 。
一是人际协调、沟通能力 。
随机制宜的索赔管理系统对索赔管理人员给予充分重视,要求他能协调各职能部门索赔参与人员的关系,能进行有效的信息沟通,以利于发现索赔机会 。
二是公关经验 。
索赔机制是施工索赔工作的一个重要环节,需要有公关知识与经验 。
解决问题的能力 。
一是索赔的意识观念 。
主要是合同意识、风险意识以及成本观念和时间观念 。
可以说,这是作好索赔工作的思想基础 。
二是应变能力与独立决策能力 。
索赔事项千差万别,索赔管理人员要能随机应变并能果断决策 。
(2)培训工作 。
我们将索赔管理人员的技能划分为技术的、人际关系的和解决问题 。

15、的三类,培训工作将着眼于改变其中一项或多项技能 。
在职培训 。
一是职务轮换:针对索赔管理人员需要多方面的知识的特点,我们可以使其在各职能部门如合同、成本、质量等轮换工作,以弥补某方面的不足 。
二是预备实习:通过跟经验丰富的索赔人员体验如何工作,能使经验尚不足的索赔管理人员获得多方面的知识 。
脱产培训 。
一是课堂讲座:让索赔管理人员通过系统的学习,可以有效的发展其技术的及解决问题的技能 。
二是模拟练习:诸如案例分析、小组互助会议、角色扮演等 。
将会使索赔管理人员人际关系的和解决问题方面的技能得到很大的提高 。
3.5国际工程施工索赔的法律分类 国际工程施工索赔的分类已有多种,国际工程施工索赔一书就列举了从索 。

16、赔原因、索赔目的、合同依据等共七种索赔分类方法,但都未与合同,进而与法律建立直接联系 。
本文把国际工程施工索赔根据其法律特征分为三类：合同变更索赔、业主含工程师等业主代理人违约索赔及风险索赔,以对索赔的法律本质,索赔处理的法律根源进行分析 。
3.5.1合同变更索赔 合同变更实质上是重新要约与承诺调整双方的债权债务重新签订协议或补充协议 。
国际工程施工牵扯面广、周期长、影响因素多,经常要根据外界条件的变化或规划、设计的调整而要求变更 。
这一合同变更原理体现在国际工程施工合同中则是,只要这种变更在合同基本范围内,不至于改变其基本范围,承包商就有责任满足业主的这种变更要求,但同时要达成新的合同工期和价款, 。

17、否则承包商有权利对这种工期或价款提出索赔 ， 而如果业主或工程师的变更要求超出了原合同基本范围,导致承包商的合同债务发生根本性改变时,承包商有权拒绝这种变更要求,或者通过重新要约、承诺另行签订补充协议,如业主强行要求承包商承担这种变更,就构成了业主的违约 。
3.5.2业主或业主代理人违约的索赔 “有约必守”是一条古老的民商法基本原则 。
任何一方无合法原因不履行或不全面履行合同债务,对方有权申请履行或解除合同,并就不履行或不全面履行合同给他造成的损失要求赔偿,这就是违约索赔 。
在近现代民商立法中,普遍都有这一类基本规定 。

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标题：国际|国际工程施工索赔方法研究论文( 三 )