二任职要求正式员工不得从事第二职业 ， 不得在与本公司有竞争性的公司兼职；三. 着装要求 标准：1. 头发 J 必须经常梳洗 ， 保持清洁；J 梳理整齐 ， 男员工 。

13、发长不过发髻（不超过10厘米） ， 女员工长发必须束好；J 发色以自然色为主 。
2. 面容 J 男员工保持面部清洁 ， 胡须及时剃刮；J 女员工化与工服色彩相宜的淡妆；J 佩戴眼镜的员工必须保持镜片完整清洁 。
3. 饰物 J 可佩戴的手表、项链、手链、戒指 ， 要单个、简洁及细小；J 戒指只可带素戒 ， 耳饰只可带耳钉；J 女员工夹头发要选择式样简单、大方的发夹 。
4. 工牌 J 工牌佩戴在左胸前 ， 让顾客清楚看见工号和级别；J 商场胸卡佩戴在工牌正下方；J 级别调整要及时更换工牌芯 。
5. 工服 J 统一穿着公司指定的整洁、合身的工服 。
避免：1. 头发 L 有头屑或过多的头油；L 头发凌乱、夸张 ， 染过于鲜艳、特别的 。

14、颜色（金黄色、蓝色、麻色及灰色等）；L 头发遮掩面部 ， 男员工头发过发髻 。
2. 面容 L 男员工留胡须；L 女员工面无血色 ， 化妆脱落；L 眼镜有指纹或不干净 。
3. 饰物 L 戴鼻饰、粗项链（含粗金属链）、耳环、耳坠、耳圈；L 在耳骨、鼻子和嘴唇上戴环、钉；L 佩戴夸张、奇异、前卫的饰物 。
4. 工牌 L 中间未插工牌芯；L 工牌、级别模糊不清或涂改；L 没挂工牌或反转挂在胸前 。
5. 工服 L 过大、过小、过长、过短；L 太多皱折痕 ， 有异味、有破烂或污渍；L 未经公司允许 ， 改衣、绣标或涂划 。
第四章 服务规范店铺员工服务的十项基本规范要求： 员工需面带微笑 ， 使用规定迎宾语 ， 主动迎接顾客； 员工需耐心倾 。

15、听顾客需求 ， 并适当问询 ， 对顾客的疑问做出恰当的回应； 员工需熟悉所售品牌的商品知识 ， 主动向顾客介绍产品特性 ， 突出重点 ， 主动提供服务； 员工应鼓励顾客试穿 ， 准备好顾客待试服装并陪同顾客到试衣间 ， 在顾客试穿鞋品时需采用蹲式服务 。
在试穿服务过程中 ， 员工动作、用语需文明礼貌； 销售商品时应采取辅助销售 ， 尽量提高销售业绩； 员工需指引或陪同顾客到收银处付款 ， 将商品交予顾客时须用双手 ， 与顾客当面点清货品 ， 并主动对顾客表示感谢； 顾客离开时 ， 不论购买货品与否 ， 都要主动适时的说出送宾语 ， 或对顾客表示感谢； 要求员工站姿挺拔、有朝气 ， 双手交插放于体前 ， 不得双手背后 ， 不得倚靠货架或收银台； 员工与顾客交谈时需使用 。

16、文明用语 ， 不得污言秽语 ， 不得使用顾客专用设施 ， 不得与顾客顶撞、吵架及辱骂、殴打顾客； 处理顾客投诉时要耐心倾听、认真解决 ， 切忌拖延 ， 注意维护公司形象 ， 在自己无法解决的情况下应及时通知上级主管或公司相关人员来处理 ， 自己不可擅自做主 。
以上要求请各位员工在岗位工作中严格遵守 ， 违反要求视情况轻重 ， 上级主管予以口头警告、警告或记小过处分 ， 情节严重、后果恶劣予以记大过或解除合同的处分 。
第五章 工作流程一. 开店流程：1. 每日需在开店前做好出样、陈列、点货、打扫卫生等营业前准备工作 ， 保证店柜正常营业；2. 折扣价单及时更新 ， 正确书写货品价签 ， 价格标识明确 ， 按公司规定执行货品折扣；3. 员工清楚当天的工作目 。

17、标 ， 了解销售完成情况；4. 了解竞争品牌情况 ， 不可对其它品牌进行批评、议论；5. 不得因上货、盘点、结账等内部工作影响接待顾客 。
二. 资讯流程：1. 营业过程中 ， POS数据时时录入、做到准确无误 ， 每日闭店后 ， 必须将当日数据传送回公司；2. 不得私自调整系统设置 ， 更改系统数据；3. 店长或指定人员定期上网查看公共邮箱中发布的信息并及时正确的传达给店铺全体人员 。
三. 调拨流程：及时完成公司调拨指令 ， 出库单与实货（包括尺码明细）必须相符 。
如发现违反流程、未按时完成调拨任务者 ， 一经核实将处以口头警告或警告 ， 严重违反者记过处分 。
四. 盘点流程：1. 遵守公司盘点流程 ， 按时上报各项盘点报表 ， 要求数据准确 ，。

18、如实记录盘点情况；2. 及时处理失货 ， 责任到人 ， 发现问题及时上报 。
五. B品流程：取货品需轻拿轻放 ， 包装有破损要及时更换 ， 减少B品产生 ， 因管理不当造成货品损坏 ， 由当事人按原价赔偿并予以警告处分 。
六. 退货流程：退货应及时按标准录入系统 。

稿源：(未知)

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标题：南区|南区店铺员工手册XXXX0701( 三 )