38、货 率 正向指标按期交付批次/总批次（同期） 客户 一次交验合格 率 正向指标一次交验合格产品数量/产品总数量（同期） 设备完好率正向指标能正常工作的设备数/设备总数 生产统计差错 次数 逆向指标在提交生产统计的及时性、数据准确性和全面性上出现的差 错次数 重大安全事故逆向指标重大安全事故的次数 内部内部 管理管理 年度重点工作 完成情况 非满意度 指标 责任中心对年初确定的重点工作的进度及成果对考核委员会 进行述职 ， 考核委员会进行评价 员工培训计划 完成率 正向指标部门年初确定本部门年度培训计划 ， 年末愿由人力资源部统 计培训计划完成情况 内部员工满意 度 满意度指 标 年末由人力资源部组织满 。

39、意度调查 学习 成长 商务文库网 ， 精品资料下载 ， 助您迅速完成工作！商务文库网 ， 精品资料下载 ， 助您迅速完成工作！ 22 第二章第二章指标量化办法指标量化办法 一、一、指标分类指标分类 分类分类定义定义细分细分量化特征量化特征 正向指标把指标增长作为评价驱动力的刚性评价指标 刚性指标刚性指标 是指以数字信息 作为评价依据的 评价指标逆向指标把指标降低作为评价驱动力的刚性评价指标 满意度指标 把评价信息提供者的满意程度作为评价驱动力 的软性评价指标 软性指标软性指标 是指以非数字信 息作为评价依据 的评价指标非满意度指标 把评价信息提供者进行客观评价作为评价驱动 力的软性评价指标 二、二、正向指标量 。

40、化办法正向指标量化办法 Z Z实际值实际值/ /目标值目标值X=X=指标评价得分指标评价得分X X 计算公式计算公式 2Z100 X100 1.3Z2 90 X 100 X14.29Z+71.42 1.1Z 1.380 X 95 X75Z-2.5 0.9Z 1.170 X 85 X75Z+2.5 0.5Z 0.950 X 75 X62.5Z+18.25 Z 0.5 X 50 X100Z 特例的例外处理：特例的例外处理： 1 1、当利润目标值为负数 ， 而实际值也为负数时 ， 、当利润目标值为负数 ， 而实际值也为负数时 ， Z=Z=目标值目标值/ /实际值；实际值； 2 2、当利润目标值为负数 ， 而实际值也为零 。

41、或正数时 ， 直接取、当利润目标值为负数 ， 而实际值也为零或正数时 ， 直接取 X X100100 。
计算方法：计算方法： 上述上述 X X 的计算公式利用等比例的计算方法得出：若的计算公式利用等比例的计算方法得出：若 aZbaZb ， 对应的 ， 对应的 cc X X dd；则；则 (Z-a)/(b-a)(Z-a)/(b-a)(X-c)/(d-c)(X-c)/(d-c) X X(d-c)(Z-a)/(b-a)+(d-c)(Z-a)/(b-a)+ c c 以下各类别的量化指标的以下各类别的量化指标的 X X 值的计算方法以此类推值的计算方法以此类推 商务文库网 ， 精品资料下载 ， 助您迅速完成工作！商务文库网 ， 精品资 。

42、料下载 ， 助您迅速完成工作！ 23 三、三、逆向指标量化办法逆向指标量化办法 N N目标值目标值/ /实际值实际值X=X=指标评价得分指标评价得分X X 计算公式计算公式 2N X100X100 1.3N2 90 X 100 X14.29N+71.42 1.1N 1.380 X 95 X75N-2.5 0.9N1.170 X 85 X75N+2.5 0.5N 0.950 X 75 X62.5N+18.25 0.5N X 50 X100N 特例的例外处理：特例的例外处理： 1 1、 当目标值为当目标值为 0 0 时 ， 只要发生 ， 时 ， 只要发生 ， X X0 0 2 2、 当实际值为当实际值为 0 0 时 ，。

43、无论目标值为多少 ， 时 ， 无论目标值为多少 ， X X100100 四、四、满意度指标量化办法满意度指标量化办法 M M满意度得分满意度得分X=X=指标评价得分指标评价得分X X 计算公式计算公式 90 M 10090 X 100 XM 80 M9080 X 90 XM 70 M 8070 X 80 XM 50 M 7050 X 70 XM M 50 X 50 XM 五、五、非满意度指标量化办法非满意度指标量化办法 BFBF 考核体系中非满意度指标有两个：考核体系中非满意度指标有两个： 一、对企业管理部的一、对企业管理部的“责任中心业绩考核责任中心业绩考核”的评判 ， 该指标由考核委员会的各高管人员打的评 。

44、判 ， 该指标由考核委员会的各高管人员打 分 ， 根据打分的平均分计算企业管理部该项指标的得分 ， 打分规则如下所示：分 ， 根据打分的平均分计算企业管理部该项指标的得分 ， 打分规则如下所示： 评分标准评分标准 102030405060708090100 责任中心考核没有 完成 ， 并且极不公 正 责任中心考核没有 按时完成 ， 并且存 在大量数据处理出 错和存在不公正的 现象 责任中心考核工 作能够按照计划 完成 ， 有极少数 不公正的现象 ，能够提供考核分 析报告 责任中心考核工作 能够按时完成 ， 并 能够根据考核结果 进行分析 ， 向公司 各级领导提供建设 性建议 ， 并取得一 定效果 商务文库网 ， 精品资料下载 ， 助您迅速完成工作！商务文库网 ， 精品资料下载 ， 助您迅速完成工作！ 24 二、年度重点工作完成情况二、年度重点工作完成情况 打分规则如下所示：打分规则如下所示： 评分标准评分标准 102030405060708090100 该项工作几乎没有 开展 ， 离计划中的 目标相去甚远 该项工作尚未完成 ，工作成果尚不能体 现 该项工作绝大部 分计划中的内容 已经完成 ， 工作 成果已经初步体 现 该项工作已经按照 计划完全完成 ， 甚 至超出计划内容 ，达到了比预期高的 效果 ， 工作成果显 著。

稿源：(未知)

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标题：文具|F文具集团公司责任中心业绩评价标准26页( 七 )