23、10位新客户才能弥补；3、开发一位新客户可能需要花费10000元 ， 而失去一位新客户不需1分钟；4、一个忠诚的客户所购买的商品总平均额为一次性购买平均额的10倍；5、经营企业最便宜的方式是老顾客带新顾客 ， 客户的推荐会为你带来更多的客户 ， 而你根本不用花一分钱 。
客户管理通过富有意义的交流沟通 ， 理解并影响客户行为 ， 最终实现客户满意 ， 客户放心 ， 客户开心 ， 的目的 。
客户管理的内容：1、寻找客户2、了解客户特点与需求3、为客户提供服务4、分析客户价值5、维系客户客户档案的管理1、客户档案的作用2、资料来源：营业记录、预定本、客户名片、账单、对客沟通、你自己的补充 。
3、客户档案的记录与整理：专人负责、分类存档、修正补充、统计整理 。
客户满意度调查以及客户价值分析客户盈利分析预期客户盈利=净客户利润预期客户关系周期净客户利润=折扣后的净收入-（产品成本+间接费用）- 接触成本个体客户与企业客户的调查与维护与客户建立伙伴关系销售人员的成功之道：我把每个客户都当成伙伴 。
1、尊重客户2、赞扬客户3、挖掘共同语言4、笼络顾客5、想着客户6、关心客户是否赚钱7、建立信赖感（蠃得顾客）：七次规则、取得顾客的认同只有与客户同步 ， 并有效地反映出客户的模式 ， 才能取得客户的认同 。
聆听顾客的声音永远优先考虑顾客的利益帮助顾客解决问题只允许可以履行的承诺与顾客保持沟通 。
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