1、医院联系群众转作风主题实践活动实施细则为认真贯彻落实中央、省、市关于改进工作作风、密切联系群众的有关规定 ， 根据县卫生局工作安排 ， 为进一步改进行业作风 ， 优化服务环境 ， 提供优质便捷的医疗卫生服务 ， 结合我院工作实际 ， 特制定本实施细则 。
一、工作目标以党的十八大精神为指导 ， 以开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动为总抓手 ， 进一步改进工作作风 ， 实现“医疗服务质量稳步提升、便民服务措施逐步完善、医德医风和行业作风持续改善 ， 群众满意度明显提高”的目标 ， 努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务 ， 推动我院可持续发展 。
二、实施内容（一）着力美化服务环境我院要将“五化”建设作为改善服务环境、塑造行 。

2、业形象的重要工程 ， 常抓不懈 ， 为广大群众提供优美舒适的就医环境 。
1、绿化 。
在原有绿化基础上 ， 不断提升质量和档次 ， 选择优质花卉、草木、树种提升绿化品位 ， 及时补植死亡、枯萎花木草坪 ， 达到春、夏、秋三季有花 ， 四季存绿的绿化标准 。
2、硬化 。
要全面硬化 ， 不留裸地 。
院内划定明显停车标志 ， 确保急救通道畅通 。
3、美化 。
要按照人性化、易识别、美观大方的原则 ， 设置醒目的单位标识牌、宣传专栏、就诊流程图、院务公开、诊疗项目和药品价格等公示牌 ， 达到既美化又便于病人就诊的效果 。
4、亮化 。
要按照“节能使用、雅观和谐”的要求实施亮化工程 ， 重点做好医院标识 ， 夜间导医标志 ， 文化标语等部位的亮化工作 。
加强亮化设施的正常维修 ， 及时开 。

【医院|医院群众路线教育实践活动实施方案】3、启亮化设施 ， 重点照明和标志要通宵开启 。
5、净化 。
要建立和完善卫生清扫保洁制度 ， 落实清洁人员责任制和后勤管理人员一日两次的卫生检查制度 。
实行全天候的清扫保洁 ， 做到室内窗明玑净、室外干净整洁 。
要按爱卫办工作要求 ， 定除四害 ， 单位厕所要达到无害化 ， 标准化 。
同时要教育病员、家属、工作人员养成良好的卫生习惯 ， 自觉维护医院卫生环境 。
严格执行卫生单位禁烟制度 ， 划定吸烟区域 ， 明确标识 ， 引导病人及家属在指定区域吸烟 ， 坚决禁止在楼内、室内吸烟 。
（二）着力提升服务质量1、强化质量管理 。
以深入开展“医疗服务质量提升年”、“三好一满意”、“医疗服务质量万里行”和等级医院创建等活动为载体 ， 建立健全医疗质量控制网络 ， 严格落实 。

4、医疗核心制度 ， 全面规范诊疗、检查、用药、收费等环节的服务流程 。
大力推行临床路径管理制度 ， 深入推进优质护理示范工程 ， 对护理人员进行礼仪培训 ， 积极推行宾馆式服务 ， 切实提高医护服务质量；推行临床药师制度 ， 建立健全临床医师合理用药评价监控制度；推行单病种付费和总额预付支付方式改革；执行首诊负责制 ， 严格落实接诊、转诊和会诊制度；落实一日清单和收费项目公示制度 ， 让群众放心看病、明白花钱 。
2、提高技术水平 。
加快推进“科学兴医”战略 ， 加强医务人员继续医学教育和业务技能培训 ， 重视引进和培养优秀人才 ， 打造重点专科 ， 努力提高医疗服务技术水平 。
3、提升急救能力 。
加强卫生应急工作 ， 强化急救能力培训 ， 提高医疗救援能力和效 。

5、率 。
（三）着力落实便民措施1、提供便捷服务 。
规范医院挂号、划价、收费、取药、采血、检验、医技等窗口及楼层、科室分布标识 ， 设立公示牌和科室简介 ， 公布主治医师和责任护士姓名 ， 做到清楚、醒目、易懂 ， 方便患者自主择医、快捷就医；在门诊提供导诊咨询服务 ， 设立候诊椅、担架、轮椅、饮水器、咨询电话等便民设施；规范医院急诊急救“绿色通道”建设 ， 保证急诊服务及时安全便捷有效；推行无假日医院 ， 积极开展预约诊疗服务 。
推行就诊“一卡通”服务措施 ， 有效缓解三长一短现象 。
要制定切实可行的陪护探视制度 ， 减少陪员 ， 优化医疗秩序 ， 保障医疗安全 。
2、优化报销程序 。
推行新农合报销与大病医疗救助“一站式”服务机制；加强新农合信息化网 。

6、络建设与应用 ， 将HIS系统与新农合“一卡通”和民政大病救助网络对接 ， 实现新农合补偿、大病救助现场审核和报销费用垫付即时结报 ， 探索对无主患者、五保户、急诊危重患者实行“先治疗、后交费”的服务模式 。
3、加强卫生支农 。
继续巩固对口帮扶制度 ， 细化工作方案 ， 建立支援梯队 ， 落实帮扶任务和措施 。
推进医院文化建设 ， 营造“以病人为中心”的文化氛围 ， 体现“尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人”的人文精神 。
4、改善医患关系 。
要积极完善患者投诉处理制度和程序 ， 公布投诉电话、信箱 ， 并及时受理处置患者投诉 ， 做到不推不拖、公平公正、细致耐心 ， 善于化解和沟通交流 ， 积极改善医患关系 。
（四）着力增强服务意识1、强化形势教育 。
要 。

7、认真执行中央“八项规定、六项禁令”、省委“十项规定”及市委有关规定 ， 进一步完善各项管理制度 。
加大学习培训力度 ， 教育引导广大医务工作者进一步增强政治意识、宗旨意识、责任意识和服务意识 ， 干好本职工作 ， 服务人民群众 。
2、改进服务态度 。
要广泛开展关爱“五个一”服务行为（即：对病人以一个笑脸相迎；见到病人问一声“您好 ， 有什么需要帮忙吗”；未能及时帮助病人时 ， 说一声“对不起 ， 我们将尽快为您解决”；送病人一张通讯卡 ， 供平时咨询和上门服务联系时使用；给病人一份调查表 ， 帮助医院改进工作）活动和优质护理“示范医院”、“示范病房”创建活动 。
开展护理礼仪培训 ， 学习推广优质护理服务经验 ， 使医护人员自觉做到 ， 并长期养成态 。

8、度和蔼、服务热情 ， 杜绝对病人生、冷、硬、顶现象 ， 树立起优良的行业作风 ， 重塑白衣天使的形象和尊严 。
3、重视沟通交流 。
通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、召开病人及家属座谈会等形式 ， 开展患者满意度调查 ， 收集患者意见和建议 ， 认真落实整改措施 。
4、加强医德教育 。
坚持以正面教育为主 ， 广泛宣传模范典型先进事迹 ， 积极开展“优质服务科室”、“明星护士”、“放心医生”等评选活动 。
进一步健全并落实医德考评制度 ， 将医德考评与医师定期考核、岗位聘用、绩效工资、晋职晋级、评先评优等直接挂钩 ， 建立有效的激励和约束机制 。
强化医德医风教育 ， 坚决纠正药品、医用耗材购销和医疗服务中的不正之风 ， 严肃查处收红包、吃回扣 。

9、等行为 ， 进一步树立廉洁行医、风正气清的良好形象 。
（五）着力改进工作作风1、制度执行方面 。
建立工作问责制和奖惩考核制 ， 着力解决医院管理中存在的行动迟缓、效率低下、水平不高、管理涣散、制度缺失等问题 ， 努力形成行业纪律严明、管理严格、政令畅通、雷厉风行 ， 说了算、马上办的工作格局 。
2、科室管理方面 。
全面执行临床医疗科室工作纪律和各项医疗护理技术操作规程 ， 规范工作流程 ， 建立和完善卫生保洁制度 ， 推行科室卫生周评比活动 ， 杜绝科室办公设施摆放凌乱、文书资料杂乱等现象 。
3、工作着装方面 。
扎实开展整肃风纪行动 ， 医护人员在上班及外出诊治期间 ， 必须着装整齐 ， 胸牌鲜明 ， 干净利落 。
坚持定期不定期检查督导 ， 对于发现未穿戴工 。

10、作衣帽的医务人员 ， 在院内进行通报批评 ， 并采取必要经济处罚措施 。
三、实施步骤（一）宣传动员阶段（5月10日-5月30日）1、广泛动员 ， 加强领导 。
组织全院干部职工召开动员大会 ， 传达工作内容和工作要求 ， 全面安排主题实践活动 。
做到院长亲自抓、负总责 ， 分管院长直接抓 ， 安排专门科室、专门人员具体负责 ， 采取有力措施 ， 全面抓好优质便民服务措施落实 。
通过广泛发动 ， 充分调动广大党员干部职工参与主题实践活动的积极性和主动性 ， 切实提高优化医疗服务环境的责任意识 。
2、制定方案 ， 狠抓落实 。
讨论制定医院主题实践活动实施细则 ， 成立工作领导小组 ， 全面迅速开展工作 。
（二）自查整改阶段（6月1日-6月30日）1、集中开展查纠活动 。
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11、医院要围绕本实施细则提出的五个着力解决的问题 ， 对照有关政策要求、工作规范 ， 引导全院干部职工开展“六查六纠”：一查服务态度 ， 纠正医护人员“冷、横、硬、推”的问题；二查执行效率 ， 纠正政策医院科室分工不清、有令不行、有禁不止的问题；三查履职尽责 ， 纠正管理层不作为、乱作为、失职渎职的问题；四查过度医疗 ， 纠正医疗过程中过度检查、过度用药、分解收费、不合理收费的问题；五查日常管理 ， 纠正无章可循、有章不依、纪律松弛、运转低效的问题；六查廉洁自律 ， 纠正“吃、拿、卡、要、报”等不廉洁的问题 。
2、层层做出公开承诺 。
领导班子成员要向医院全体干部职工做出承诺 ， 中层干部要向科室成员做出承诺 ， 一般干部要结合工作职责做出岗 。

12、位承诺 。
并将查找的主要问题及整改措施列出清单和整改完善进度表 ， 明确整改目标和时限要求 ， 抓好落实 。
3、形成整改报告 。
各科室要针对工作中发现的问题 ， 特别是涉及群众切身利益、影响医院形象的突出问题 ， 要逐项进行重点整改 ， 制定切实可行的措施 ， 力求使工作作风和医疗服务质量得到明显改善 。
要每月向局主题实践活动工作领导小组汇报工作进展 ， 每季度形成书面总结上报卫生局医政股 。
（三）督查评比阶段（7月1日-7月31日）定期开展对此项工作的监督检查 ， 通过多种形势强化督导检查力度 ， 引导和鞭策各科室深入开展工作 。
对各科室主题实践活动开展情况进行量化考核 ， 依据评议和考核 ， 对考核结果进行通报 ， 总结推广典型经验 。
对存在问题较多 。

13、、患者反映问题较大的科室 ， 除限期整改外 ， 还要严格追究科室负责人的责任 。
（四）总结提高阶段（8月1日-11月30日）各科室在自查整改的基础上 ， 对工作开展情况进行全面总结 ， 针对存在问题 ， 拿出切实可行的整改措施 。
各科室要不断总结工作中开展的好经验、好做法 ， 将其制度化和长期化 ， 形成长效机制 ， 不断巩固和扩大集中改进成效 ， 使广大干部职工始终保持优良的工作作风 ， 不断提升服务水平 ， 努力提高群众满意度 。
四、保障措施（一）加强领导 ， 靠实责任 。
为加强对“联系群众转作风 ， 优化服务提质量”主题实践活动的组织领导 ， 医院成立了以院主要领导为组长、分管领导为副组长、相关科室负责人为成员的改进工作作风、优化医疗服务环境工作领导 。

14、小组 ， 各科室要把这项工作摆在突出位置 ， 召开会议 ， 安排部署 ， 科主任亲自抓、负总责 ， 全面抓好优质便民服务措施落实 。
（二）搞好协调 ， 形成合力 。
各科室要加强协调配合 ， 做到主动负责 ， 分工不分家 ， 全面完成各自承担的工作任务 ， 确保各项工作整体推进 。
（三）营造良好氛围 。
医院要大力宣传改进工作作风、优化医疗服务环境工作的新举措和新做法 ， 引导全院广大干部职工积极主动参与 ， 人人争当标兵 。
努力形成你追我赶、竞相发展的良好风气 ， 使全院的工作作风、服务质量得到显著提升 ， 并形成长效机制 。
附件：南庄卫生院“联系群众转作风 ， 优化服务提质量”主题实践活动工作领导小组成员名单庆城县南庄卫生院二O一三年五月九日南庄卫生院“联系群众转作风 ， 优化服务提质量”主题实践活动工作领导小组成员名单组 长：马小洲 副组长：杨和平 成 员：嵇艳丽 高渝雯 张 洁 安正贤白 雪 冯丽霞 贾淑霞 张满平领导小组下设办公室 ， 嵇艳丽负责主题实践活动具体实施 ， 组织协调及资料上报等 。
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标题：医院|医院群众路线教育实践活动实施方案