高层管理者需要关于环境方面的数据和总结 。

60、报告；而低级管理者则只需要关注操作问题的报告 。
8答:（1）系统安装前的预调试（2）用户准备和培训（3）对于抵制情绪做好准备（4）用户参与（5）完全性检查（6）建立定期评审制 。
9答:（1）MIS使管理者直接参与 ， 以便掌握完全的信息 。
（2）一个有效的MIS能够有效的提高管理者的决策能力 。
（3）MIS能够进行组织设计 ， 使组织结构适用于组织 。
（4）MIS能够带来组织内权利关系的改变 。
10答:专家系统使用的是把各类专家的有关经验编入到计算机程序中去的软件 ， 这种系统可以象专家一样分析和解决非结构化的问题 。
第二十一章1答:作业系统是指组织内将输入转换成输出而创造价值的系统 。
它接受输入 ， 即:人、设备和材料 ， 然 。

61、后将其转换成能满足需要的商品或服务 。
2答:戴明提出了提高管理生产率的14条原则 ， 见书P525 。
3答:在设施布局计划中有一些关键性的因素 ， 包括劳动技术的可获得性、劳动力成本、能源成本、供应商和顾客的接近程度 ， 这些因素将影响总生产与运输成本 。
并进而决定组织选择布局的地点 。
4答:过程布置是将功能类似的部分放在一起 。
产品布置中各组成部分是以产品生产的工序来进行安排的 。
定位布置适用于产品尺寸或体积过大而不得不将其保留在原地的布置 。
5答:成本控制是由会计人员控制和发起的 ， 偶尔的改革运动 ， 会计师为每单位产品设计了成本标准 ， 然后管理者根据这些标准来控制偏差 ， 及时使其回到正确的轨道上来 。
6答:接受抽样是指对已经 。

62、存在的或外购的材料或产品进行评估 ， 通过抽取一定数量的样本 ， 计算抽样风险 ， 以决定使接受或拒绝样本 。
过程控制则是对转换过程中物品进行抽样 ， 观察转换过程是否被有效的控制了 。
7答:ABC系统是监控库存项目的优先权系统 。
它将物资分为A、B、C三类 。
A类物品受到最严格的控制 ， B类进行一般控制 ， C类进行最少控制 。
ABC系统是库存控制中一种与环境有关的方法 ， 因为其将物资进行分类是按其重要性进行的 ， 是按其对生产的成本利润分析的 。
8答:CAD是计算机辅助设计 ， 它通过计算机的可视化作图 ， 使工程时用手工画图的一半时间去开发一件新产品 ， 大大节约时间 ， CAM是计算机辅助制造 ， 它利用计算机来指导和控制生产过程 ， 使生产过程成为一个统一体 。
9答:因为对绩效差的企业设置基准水平容易导致设置不合理的目标 ， 员工按此目标会挫伤他们提高产品质量的努力 ， 从而导致生产效率低下 。
10答:虽然有偶然因素的存在 ， 但TQM还是具有普遍的适用性 ， 因为它的一些措施具有普遍适用性 。

稿源：(未知)

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标题：管理学|罗宾斯《管理学》(人大第7版)课后习题答案(12)