（4）妥协 ， 即要求每一方都作出一定有价值的让步（5）合作 ， 即创造一种双赢的解决方案 。
8答:（1）承诺的非理性增加（2）虚构的固定效益观念（3）固定和调整（4）构建谈判（5）信息的可得性（6）成功者的苦恼（7）过于自信9答:（1）研究你的对手（2）以积 。

55、极主动的表示开始谈判（3）针对问题 ， 不针对个人（4）不要太在意最初的报价（5）重视双赢的解决方案（6）以开放的态度接受第三方的帮助 。
第十九章1答:控制是十分重要的 。
控制是管理职能环节中最后的一环 。
控制的作用依赖于它与计划和授权的关系 。
一个有效的控制系统能够保证各项活动的完成是朝着达到组织目标的 。
控制系统越完善 ， 管理者实现组织目标就越容易 。
2答:控制的目的是保证组织目标与计划的顺利实现 。
控制工作是预先制订的目标和计划与依据的 。
控制工作的好坏与计划工作紧密相关 。
组织在行动前制订出一个科学的、符合实际的行动计划是控制活动取得成效的前提 。
有效控制是以科学计划为基础的 。
3答:（1）个人观察可提供关于实际 。

56、工作的最直接和最有效的第一手资料（2）统计报告 ， 即提供一些关键性的数据（3）口头汇报 ， 快速并提供反馈（4）书面报告 ， 更精确和全面 ， 易于存档和查找 。
4答:所谓“立即纠正”是指立即将工作中出现的问题矫正到正确的轨道上来 ， 而“彻底纠正”则是首先弄清楚工作中的偏差是如何产生的 ， 为什么会产生 ， 然后从产生偏差的地方开始进行纠正行动 。
6答:缺点:管理者获得信息时损失已经造成了 。
优点:（1）反馈控制为管理者提供了关于计划的效果究竟如何的真实信息（2）反馈控制可以增强员工的积极性7答:（1）甄选（2）目标（3）职务设计（4）定向（5）直接监督（6）培训（7）传授（8）正规化（9）绩效评估（10）组织报酬（11） 。

57、组织文化8答:每个企业的首要目标是获得一定的利润 。
在追求这一目标时 ， 管理者一定要借助于财物控制 ， 它可以使如何减低成本并使资源得以充分利用 。
9答:（1）管理者通过组织目标法决定组织是否有效果 ， 即以组织最终完成其目标的结果来衡量其效果（2）以系统方法决定组织是否有效果 。
即考虑那些对组织的生存与发展有影响的因素 ， 如目标或手段 。
（3）以战略伙伴法在判断组织是否有效果 ， 即组织能否满足它的战略伙伴的要求并获得他们的支持 。
10答:控制的技能失调症是由于对行为的衡量标准不完善所引起的 ， 这时控制使人们的行为偏离了组织的方向 。
因此 ， 要消除技能失调症 ， 必须使控制系统对所有员工保持一致 ， 并有一个统一的标准 ， 这一标准应 。

58、具有灵活性 ， 因情境的改变而改变 。
第二十章1答:正式信息交流是指按照规定的方式或信息交流本身就是工作的一部分的信息交流 ， 非正式信息交流是未经管理层批准的 ， 是不受等级结构限制的交流 ， 它是在正式的信息交流不能满足要求时产生的 。
2答:组织间水平和垂直方向的交流可以形成各种这样的模式这种模式称为交流网络 。
一般有五种常用的交流网络 ， 分别是链型、Y型、轮盘型、环型和全通道型 。
组织正式信息交流就是按这五种类型在组织间水平和垂直方向上进行的 。
3答:小道消息是组织间很重要非正式信息交流 。
它有四种传播模式 ， 单线型、传播流言型 ， 概率型和群型 。
小道消息能对管理者产生积极作用 。
管理者能对小道消息作出分析并对其流动方向作出 。

59、预测 。
管理者甚至可以考虑通过向某些关键分子“播种”一些消息使之传到特定的人那去 。
4答:第一阶段的特征是集中数据处理 ， 其标志是批处理 ， 第二阶段是面向管理的数据处理 ， 它的标志是MIS变成一个独立的部门 。
第三阶段是分布式数据处理 。
它的特征是管理者成为一个终端用户 。
第四阶段是交互网络 ， 它的特征是网络化 ， MIS成为用户间的联络机制 。
5答:批处理是指数据集中存贮起来然后一次统一处理完这样做必会限制MIS的使用 。
实时处理则是事件发生时允许数据进行持续的更新 。
这时MIS就能对快速度变化的环境作出及时的反应 。
7答:管理者所需要的信息会根据它在组织中所处地位的不同而有所变化 。

稿源：(未知)

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标题：管理学|罗宾斯《管理学》(人大第7版)课后习题答案(11)