7、168000.672028合 计240004、销售额的增长有28%是由于零售价格提升引起的（1分） ， 有72%是由销量增长引起的 。
（1分）问题2：答：答题要点（9分）1、如何说服该商场继续经营卷烟？ （1）上门拜访 ， 加强沟通；1分（2）通过经营成本对比分析 ， 阐明卷烟经营获得的经济效益；1分（3）承诺提供一定的促销支持；1分（4）其它商品实行开架自选经营销售 ， 有利于卷烟的销售；1分（5）提供卷烟营销方面技能培训 。
1分2、为其提供哪些经营指导建议？ （1）建议将烟柜摆放在醒目位置 ， 做好陈列、展示 ， 以吸引消费者；2分（2）订购货源要适销对路 ， 合理控制库存 ， 防止占用过多资金 。
2分评分标准：满分25分 。
第 。

8、二题：客户维护（25分）参考答案答：答案要点：问题1：试问产生上述的原因各是什么？（12分）1、协作性不强；（2分）2、员工胜任性不够；（3分）3、技术胜任性差；（2分）4、角色有矛盾；（2分）5、角色不明确（3分）问题2：依据不同的原因 ， 怎样才能缩小服务质量标准和实际传递服务之间的差距 。
（13分）1、协作性不强（1）提高员工的参与程度；（1分）（2）相互理解 ， 加强合作；（1分）（3）创造团结协作的氛围 。
（1分）2、员工胜任性不够（1）严格选拔、录用员工；（1分）（2）岗前教育 ， 并定期培训 。
（1分）3、技术胜任性差（1）精良的工具设备；（1分）（2）现代化的技术；（1分）（3）熟练的高技能服务 。

9、 。
（1分）4、角色有矛盾（1）简化内部程序；（1分）（2）以卷烟零售客户为中心；（1分）（3）不断提高卷烟零售客户的满意度水平 。
（1分）5、角色不明确（1）提供相关信息；（1分）（2）提高信息向下传递的频率、质量和精确度等 。
（1分）评分标准：满分25分 。
高级卷烟商品营销员技能练习答案（二）一. 市场调查与市场预测（满分30分）第一题：市场调查（15分）答案：备选答案不符合穷尽性原则 ， 即备选答案没有覆盖50岁以上的人士 。
可多增加一个备选答案：E、50岁以上备选答案不符合穷尽性原则 ， 即备选答案没有覆盖所有职业 ， 可增加一个备选答案：E、其它“收入”二字易出现歧义 ， 题干可改为：“您个人的月平均总收入是 。

10、：”“有点熟悉”和“不很熟悉”两个备选答案的互斥性不好 ， 可删去其中一个 。
题干中“过去一年”的时效性不好 ， 被调查者难以记住“过去一年”的情况 ， 可将“过去一年”改为“过去一个月” 。
“丰满度”一词太专业 ， 一般人无法理解 ， 可将“丰满度”这一项删去 。
备选答案不符合穷尽性原则 ， 例如“价格”未在其中 。
可增加两项备选答案：E、价格 F、其它 题干含有诱导性语句 。
可将题干改为：“您认为K牌香烟口感如何？” 题干中“印象”二字过于笼统 。
不够具体 。
不符合“提问要具体”的要求 ， 题干可改为“可否谈谈您对K牌香烟包装的看法？”（或类似的具体问题） 。
“主流烟气”一词太专业 ， 一般人无法理解 。
可将题干“主流烟气改为“吸味”（或 。

11、类似的词） 。
评分标准：第678910小题其中指出问题所在得1分；修改正确1分 。
其余每小题指出问题所在得0.5分；修改正确得0.5分 。
第二题：市场预测（15分）答案：第一小题：季节指数的计算公式：季节指数（各年同季的季平均值/所有年的季节（平）均值）100%第二小题：第三小题：根据2006年上半年已知销量和第一、第二季度季节指数 ， 反求出2006年的销量季平均数：346000(100.32%99.78%)172913.54（万支）则 ， 2006年第三季度销量预测值为：172913.5499.86%172671.46（万支）2006年第四季度销量预测值为: 172913.54100.04%172982 。

12、.71（万支）评分标准：第一小题：写出季节指数公式得1分；第二小题：表格计算8分 ， 其中四个季节指数各得1分 ， 其余8个数值每个得0.5分；第三小题：计算2006年销量季平均数得2分 ， 第三、第四季度销量预测值各得2分 。
二. 品牌培育 (满分20分)第一题：分析品牌（10分）答案：（1）在50元/条价格档次 ， X品牌卷烟相对市场份额较大为4.0 ， 但市场增长率较低 ， 仅为8.7% ， 低于10% ， 属于现金牛类 。
应采取有效措施尽量维持该价位品牌的市场份额 ， 延长成熟期 ， 延缓衰退期的到来 。
（2）在80元/条价格档次 ， X品牌卷烟相对市场份额较大为4.4 ， 市场增长率也比较高 ， 为22.2% ， 属于明星类 。

稿源：(未知)

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标题：卷烟|9月2日卷烟营销员高级技能答案( 二 )