傻大方摘要：【卷烟|9月2日卷烟营销员高级技能答案( 五 )|营销|高级|技能|答案】25、得分20%服务工作40%=80.0440%+85.7820%+75.1740%=32.02+17.16+30.07=79.24分 。 简要评价：卷烟供应工作、卷烟价格策略比较满意 ， 服务工作、客户满意度一般 。 第...
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25、得分20%服务工作40%=80.0440%+85.7820%+75.1740%=32.02+17.16+30.07=79.24分 。
简要评价：卷烟供应工作、卷烟价格策略比较满意 ， 服务工作、客户满意度一般 。
第二小题：试说明目前M市烟草公司服务质量存在的差距有哪些？ 1卷烟零售客户期望与烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距；2烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知与服务质量标准之间的差距；3服务质量标准与实际传递服务之间的差距；4实际传递服务与卷烟零售客户感受之间的差距；5卷烟零售客户期望与实际获得服务之间的差距 。
评分标准：第一小题：每点4 ， 共16分；简要评价每点1分 ， 共4分；第二小题：每点1分 ， 共5分；满分25分 。
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稿源：(未知)
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标题：卷烟|9月2日卷烟营销员高级技能答案( 五 )