患者|做好“加减法” 服务更暖心绿色通道|基层|1+n|卫生院|一键

采访人员陈好通讯员朱捷
为持续提升患者就医满意度，去年以来，县人民医院通过“增一增”“加一加”“连一连”“延一延”等举措，给门诊服务做“加法”，不断提升医疗服务能力。
【 患者|做好“加减法” 服务更暖心】项目“加一加” 设备“添一添”
68岁的何大妈患糖尿病多年，每三个月都会到县人民医院来做复查。最近，她发现，以往每次都要三天后才能拿结果的糖化血红蛋白检测报告，当天就能知道结果了。“以前要跑两趟，还要等到下一次专家门诊才能给医生看，特别麻烦。现在上午检查，下午拿报告。”何大妈赞不绝口地说。
县人民医院检验科在原有检验项目的基础上，进一步丰富检测菜单，不断提升检测能力，加快检测速度。“以前的话像糖化血红蛋白、过敏原测定以及甘胆酸测定等这些项目，我们都是送到第三方检测机构检测的，送检时间比较长，给患者就医带来了不便，县人民医院通过更新检测设备、提升检测能力，不断优化服务，在保证检测质量的同时尽量缩短检测时间。”检验科主任吴寿军说。为更好地服务患者，检验科除了给检测项目做“加法”之外，还不断优化服务流程。
医院还从加大硬件设备投入上下功夫。56岁的张大伯是一位高血压患者，每半年都要做一次动态高血压检查。以往他都是提前几天到主治医生处开好单子，再到心电图室预约登记。但最近，张大伯发现，当天开单基本上当天就能做检测。“以前差不多要等一周左右的时间，现在基本上是1至2天就能预约到。这两年，县人民医院不断加大医疗设备投入的力度，采购了一批动态心电图和动态高血压的设备，以满足患者需求，缩短就诊时间。”心电图室主任吴苏振说。
除了引进大型及小型医疗设备之外，医院还进一步加大了门诊智慧医疗设备的投入，去年10月，医院在原有的基础上，又新增自助挂号缴费机、发票打印机以及自助查询机等设备。
中午“连一连” 周末“延一延”
医院不仅仅在服务项目以及设备上找问题，还在服务时间上做“加法”。细心的市民应该不难发现，在县人民医院预约磁共振检查时，预约窗口的工作人员都会问：“今天晚上9点左右有空档，您方便过来做检查吗？”“晚上9点？”对，没有听错，晚上9点在县人民医院可以做磁共振检查。去年6月，为了满足患者需要，缩短磁共振等候时间，放射科采取中午“连一连”、周末“延一延”的方式，延长一些特殊项目的检查时间，让更多患者能够尽早做检查。
中午“连一连”、周末“延一延”的“加法”服务不仅是在放射科，内镜中心的肠胃镜检查、B超的心超检查，医院都采取了同样的方式来提高服务效能。以前住院患者要预约做心脏超声检查，都要等上一周的时间。“一切都是为了患者，我们科室利用中午休息时间连班做，实在来不及下班加班做，争取预约时间不超过两至三天。”B超主任虞忠东说。
为持续提升和改善医疗服务能力，近年来，县人民医院从患者关心的就医堵点痛点问题入手，通过简化流程、智慧医疗等一系列有效措施，不断提升医疗服务效能，缩短就诊时间，提升患者就医满意度。