淘宝店铺运营的八大定律淘宝店铺的运营管理怎么做( 四 ) _生活百科

（2）如何回答问大家的提问？
当有用户发出提问后，系统会随机邀请一定数量（最多20人）的已购买用户进行回答，帮助用户更高效地了解店铺的商品和服务。同时，本店铺卖家的主账号也可接收问大家的提问并可进行回答（暂无法支持子账号接收消息和进行回答）。
如何进行回答：①“消息-互动消息”的邀答信息卡片；②我的淘宝-我的订单-待评价-全部问答-我的问答-邀请我的邀答信息卡片；③我的淘宝-更多-全部工具-我的问答-邀请我的-找到对应的提问进行回复；④手机淘宝：进入商品详情页-问大家-查看全部–我的问答-找到对应的提问进行回复。
如何规范回答：①不涉及安全底线（严重涉黄、涉政、违禁品信息、职业广告、诈骗等）；②请文明用语，勿恶意毁谤、辱骂、污言秽语、泄露隐私等；③需要与本商品、本提问相关；④回答内容请勿侵权，尤其使用的图片和视频内容。
目前一个用户对同一个问题1分钟内只能回答1个答案，超过上限系统会进行提示，具体以页面提示为准。支持文字、图片、视频的形式答复。用户一旦对他人的提问进行了回答，则无法操作修改或删除该回答内容。这里大家注意，提问者显示的名称是部分隐藏的（优先显示的是用户昵称哦）。回答者中的买家会显示”已买”身份标签，该店铺的卖家会显示”卖家”身份标签。若问大家中出现不良内容可进行举报，举报办法参考。
四、直通车推广
1、投放什么样的关键词最适合
直通车投放关键词的意义在于人群的匹配性，在选择关键词的过程中会发现很多相似的关键词（比如狗牙刷、猫咪洁牙，但他们呈现的数据不同。
我们要先将这两个关键词进行解读，会发现其实他们代表的是不同的群体，所以在选择时，应该以人群的匹配为导向而不是以数据的呈现为导向。,通过这样的分析选择投放直通车，点击率和转化率才会得到进一步的提升。而如果在初始阶段就选择错误的关键词进行投放，后期会发现呈现的数据报表中的数据表现不会很优秀。
选词软件有很多种，但是对于我们而言，学会直通车后台的选词工具就可以了。这个选词工具是一个来自于官方非常成熟的体系，只要是官方重点主打的关键词都包含在里面。具体操作：新建推广计划后在页面选择宝贝的正常推广，会出现添加关键词的按钮，点击后会呈现一个选词的界面，接着可以选择系统给出的推荐词，也可以自主的搜索和添加。
2、添加关键词的小技巧
在添加完关键词之后，首先要做的就是找出成交小组。在初始前期建议大家选择的关键词在5-10个左右，这样可以优先培养出优秀的关键词迅速找到该产品的成交小组。在选词的过程中，尽可能的要以二级关键词为主导，因为它是由属性与基词构成，从点击率和点击转化率两个维度看他的表现是可以的。
3、投放人群的匹配性
关键词投放时遇到一个选择，是选择广泛匹配还是精准匹配，先说一下两者的意义。广泛匹配是指广泛匹配是指买家搜索词包含了您所设置的关键词或与其相关时，即使您并未设置这些词，您的推广宝贝也可能获得展现机会（有利于获得更多的展现机会）。精准匹配是指当卖家搜索词有且只有包含了所设关键词，推广宝贝才会给出展现（有利于提升点击率数据，提升质量分）。
在匹配的过程中，首先要考虑到的是关键词的展现数据。做过直通车的朋友可能比较了解，计划推动前期，添加4-5个关键词养权重分，计划操作到后期权重上来后，继续扩充其他关键词，这样的方法现在去操作直通车，讲真没以前效果那么好，权重起来还比较慢。以前添加新的关键词系统会分配足够多的展现量，但是现在再用这样的方式去操作，新计划建好后你就会发现，计划的权重非常的薄弱，展现量也少的可怜，哪怕出价排在第一名，展现也时好时坏。
因为这个排名并没有什么参考意义，计划权重并没有上去，展现数据也不会得到匹配。特别是小众类目，类目本身展现量就很薄弱，如果开启精准匹配，基本上很少能获得展现数据。对于搜索量和展现量特别大的类目而言，就好比说服装类目，完全可以用精准匹配来锁定关键词展现。因为本身类目的数据量非常高，所以如果我们一开始就开广泛匹配的话，你会惊讶的发现，自己的费用，只在弹指一瞬间就灰飞烟灭。

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