在“通达系” , 由于总公司给的派送费用不断降低 , 罚款不断增加 , 以派送为主的网点大面积亏损 。网点自顾不暇 , 快递员生存状态堪忧:劳动时间长、收入不高、多数人没有社保 , 而且几乎全年无休 。
快递员是行业链条上的末端 , 是最不起眼的小人物 。在行业生态恶化后 , 数以百万计的快递员就成了牺牲品 。
《财经》采访人员多次向通达系公司发出采访请求 , 截至发稿只得到了中通和申通的回复 。
文章插图
图1: 主要快递公司的市值(截至2023年2月23日)
愿意送快递的人越来越少
快递员不足让网点捉襟见肘 , 服务质量下降 。在人力资源和社会保障部发布的2022年第四季度全国“最缺工”的100个职业排行中 , 快递员排名第三 。2023年以来快递员尤其紧缺 。在北京房山的几个网点 , 很多快递员过完年就没回来 , 现在到岗率不足70% 。快递员不够 , 网点只能找人临时代派 , 价格几乎翻倍 , 服务质量也难以保证 。
“通达系”采用加盟模式 , 总公司和一级加盟商签订合同 , 而一级加盟商再和下级加盟商签订合同 , 层层递进 。通过这种方式 , “通达系”公司将人力成本、社保成本和用工风险从自身剥离 。
窦立国从2008年开始做快递员 。2010年受到触动 , 开始坚持做公益 。2014年9月 , 在美国纽交所 , 他作为快递行业的代表站在敲钟台上 , 见证了阿里巴巴上市 。
现在他在北京承包了一个网点 , 网点有大约30个快递员 , 10多个后勤人员 。他说:“发招聘广告是过完年后网点老板的第一件大事 , 都缺人 , 都在招人 。”一方面 , 总公司对网点的要求越发严格 , 之前10个人能干的活 , 现在得上12个人 。另一方面 , 人不好招 。
“我们这边打了招聘广告 , 一年花好几万 。”他告诉《财经》采访人员 , 很多网点每年要流失50%的快递员 。他显得很无奈 , “快递没啥技术含量 , 未来也没发展 。70、80后是主力 , 90后不多 , 00后更少 。”
采访中 , 很多网点负责人都谈起 , 年轻人不愿意从事快递行业 。快递员工作不光鲜 , 还经常受委屈 。快递员甚至被看作低学历人群的最后选择 。不少快递员调侃:“少壮不努力 , 长大送快递 。”
快递员的工作强度很大 。以韵达快递为例 , 2021年韵达全网快递员数量为18.1万 , 当年派送包裹184亿件 , 人均派送快递10万件/年 , 平均每人每天需要派送快递278件 。其实 , 在很多网点 , 一个快递员日送300件以上很正常 。
快递员不仅要派送包裹 , 还需要揽收包裹 , 装车卸车、分拣、信息录入 。所以工作12个小时以上是快递员的生活常态 。
包括韵达在内 , 多家公司的快递员除了春节的几天 , 几乎全年无休 。快递员往往早上6点半之前开始工作 , 晚上8点之后才能下班 , 中午饭就在外面凑合一顿 。忙起来可能一整天没时间好好吃顿饭 。2020年快递公司开始执行的“春节不打烊”又夺去了一部分快递员全年唯一的休息时间 。
有些快递员还要承受身体上的痛苦 。一个湖南快递员小哥说 , 冬天耳朵非常容易冻伤 , 因为骑着车带耳套会听不清四周的声音 , 会出危险 。
然而 , 大多数快递员离职的原因不是辛苦 , 他们接受一天12个小时以上的劳动 , 也接受每月5000元左右的收入 。一位中通的快递员说:“既然选择这份工作 , 就已经做好了吃苦的心理准备 。”
一位圆通女快递员道出了快递员流失率高的原因 。她在抖音里说:“击垮快递员的从来都不是那些风里来雨里去的辛苦 , 而是无理的投诉、无奈的赔货、还有看不起的眼神和态度 。”
除了这些 , 各种不合理罚款是导致快递员流失更重要的原因 。
罚出来的利润
抖音上有一段视频 , 一个快递员向家人大声哭诉:“妈 , 我不想干了 , 我今天又被罚了二百 。”
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