快递员工资一般多少钱一个月快递员外卖员哪个好( 四 ) _知识分享

按“通达系”的规则，为了避免罚款，快递员必须听顾客的话。近期“通达系”又出台了让快递员向顾客要好评的考核，达不到要求的好评个数，也要罚款。公司可能是为了讨好顾客，但这种讨好方式却把快递员置于卑微状态，有物极必反的风险。
快递公司会设定服务质量KPI考核，逼迫网点完成，网点也只能逼迫快递员。下图是某快递公司黑龙江片区要求网点签的承诺书。其中第二条：“我保证2023年服务质量KPI排名前（）名，否则我自愿接受（）惩罚；”惩罚有五种：“（1）扣派费（2）跪爬会场三圈（3）剃头（4）洗脚（5）自主提议” 。

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第一个选项“扣派费” ，网点不敢选。哪怕一票扣0.05元，一个网点一个月最少要扣5000元以上，因为很小的网点每月也有10万票。其他选项就要网点承包者付出尊严，网点也只能要求快递员必须听顾客的话。
快递员在这种要求下，无奈、忍耐，忍耐不了就离开。有时，快递员没有控制好情绪，也可能和顾客发生激烈争吵，但这么做的快递员往往是想离开这个行业了。
绝大多数顾客是善良的，投诉也是无心的。在采访中很多顾客表示真不知道投诉会让快递员罚款那么多。
当然，也有些恶意顾客，故意诬陷快递员。抖音有个很火的视频，视频中的快递员在历经周折，证明自己的清白之后，大声哭诉：“我一单就赚五毛钱，扔在地上都没人捡。”
有时小区保安不让快递车进小区，有时写字楼不让快递员坐电梯。
一位快递资深从业者说，尊重顾客，提升服务是没错的。但说服、教育、培训、习惯训练都是很好的方式。罚款解决不了问题，很多罚款其实就无法避免，罚了也没法提高服务。而且，就算罚款，数额也别那么重。
多位快递从业者均认为，因为所有罚款归总公司所有，这导致快递总公司偏爱以罚款代替教育和管理。罚款越来越重，罚款似乎不再是改进服务的手段，反而成了目的。
快递员是少有的全年无休的行业。外卖小哥可以关闭接单系统，休息几天，但快递员没有这种便利的选择。快递公司缺人手，不好请假；每人负责一个区域，难以找工友替班。快递员怕生病，发烧仍要工作，他们更怕出车祸，因为没有保险。
2020年以来，各快递公司都执行“春节不打烊” ，这让一部分快递员失去了全年唯一的休息时间。
《财经》采访人员向中通快递询问其“春节不打烊政策”的情况。中通回复说：“春节假期期间的寄递服务……是企业提升服务、服务民生的需要。在春节不打烊期间，中通保持了网络和服务的稳定，安排约30%的员工留守。”
除了离开没有别的办法
统计数据清晰反映出快递员的生存状态。
中国社会科学院发布的《2021年度社会蓝皮书》显示，快递员较高的收入主要来自高强度加班。调查数据显示，快递员每周工作时间达到70.7小时。这意味着快递员不仅没有休息日，而且每天工作时间达到10小时以上。而且， 2021年-2022年之间，快递员的工作时长又显著增长了。
其实，快递员收入不算高。快递物流信息服务商“快递100”发布的《2021年中国快递员权益保障问卷调研》（下称《快递员调研》）显示， 54%的快递员每个月收入少于5000元（含）， 33%的快递员每个月收入在5000-8000元之间， 8001-1万元的占9% ，月入过万的快递员仅占4% 。（图2）

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图2: 《快递员调研》显示的快递员薪酬分布情况
《快递员调研》显示，受访快递员最担心的问题是投诉罚款过多，近六成快递员每月被罚200元以上， 27%的快递员每月被罚200元-500元， 26%的快递员每月被罚500元-2000元，还有4%每月被罚2000元以上。（图3）

快递员工资一般多少钱一个月 快递员外卖员哪个好( 四 )

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