5家社区团购app测评结果来了社区团购的app( 二 ) _小知识

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【自提服务】
十荟团自提便利度表现不佳
多多买菜自提点环境差失分
在提货服务这一维度中，南都采访人员综合自提便利度、提货时间、提货点环境测评，“十荟团”因自提便利度和提货时间表现不佳排名垫底，总13分。而“多多买菜”则因自提点环境较差扣分，“兴盛优选”则因自提点显示不准确而得分较低。此项维度中“橙心优选”、“美团优选”总表现较好，总17分。

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“兴盛优选”自提点距离显示不准确
十荟团自提点实际休息但选择时并未显示
值得注意的是，与线上购物不同，社区团购平台购买的商品需要消费者自己至自提点提货，自提点的选择影响着购物时间和体验。南都采访人员在此次社区团购的测评中发现，兴盛优选平台对于自提点距离的显示不准确，需要穿过一些住宅小区才能走至自提点，和实际距离相比需要绕一段路程。十荟团自提点实际已经休息，但在选择时并未显示，带来了二次选择的麻烦以及后续“被取消订单”的问题。
如“兴盛优选”平台，在选择自提点时可以看到地址和地图，但其显示的地图并不准确。南都采访人员选择其中显示“最近”、只有196m的一个自提点，实际却发现需要穿过一个小区到其另一侧才能到，因为没有小区门禁卡，不得不绕道而行。而但果按照APP内地图导航，也会导航至错误的、另一个更远的位置，步行约需25分钟。最后需要采访人员自己将地址输入到地图软件中重新导航，从最初下单的地方步行过去约需要近15分钟。

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而“十荟团”平台，下单后未显示下单后具体到货时间，问了客服也说不是很清楚，无法给出送达时间区间的确切答复，而300米内5个提货点中有2个提货点都休息了，且在选择团长的界面未显示，在付款时才显示，需要消费者退回重新选择。

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“十荟团”下单界面才显示“团长已休息”，需返回重新选团长。
橙心优选、兴盛优选、十荟团
自提点未显示可否冷藏或冷冻
作为社区团购商品的重要储存点，自提点的环境影响着商品的新鲜度、干净度以及消费者购物体验感等。有不少消费者就表示，选择社区团购一个重要因素就是可固定时间固定地点提货，与去超市、市场采购相比节省了不少时间与精力。但一般上班族都较晚下班，到自提点拿货时间与商品到达时间相距时间较长，商品的保存变得较为重要。
不过，南都采访人员在测评下单服务时，“橙心优选”、“兴盛优选”、“十荟团”平台的自提点均未显示可否冷藏或冷冻。这让消费者在购买生冷肉类食品时，无法按储存条件来选择。在这方面“美团优选”、“多多买菜”表现较好，可显示冷藏、冷冻信息，但南都采访人员后来到“多多买菜”其中一个支持冷冻的自提点发现实际并不支持冷冻。

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“兴盛优选”平台未显示是否可以“冷藏”或“冷冻” 。
多家社区团购平台
对于自提点申请无规范要求
南都采访人员在此次体验测评中发现，有部分平台自提点环境较差，蔬果和肉类都混合摆放在一起，且不是每个自提点都有冷藏冷冻柜，肉类等生冷食品的保存面临困难。如“多多买菜”平台，自提点在一个面积较小的食品店外侧，用大篮子将所有的货物装在一起。配送时未分拣好，需要顾客到现场与团长一起分拣。易损坏货物未放置在上层，蔬菜、水果和肉类等没有分类存放。同时，店内只有冷藏类、没有冷冻类冰箱，团长称只有下午没来拿的顾客的肉类才会放进冰箱，且与店内多种类食材共同放置，太多了也放不下。该自提点也同时为“十荟团”自提点，团长表示货多时有十几箱，店面内很难放下。

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“多多买菜”自提点环境较差。
而南都采访人员体验的另一家自提平台“十荟团”，有不少自提点均在写字楼内，不仅冷藏冷冻冰箱得不到提供，而且放置空间也有限。此次南都采访人员购买的商品送达的自提点就是在写字楼内，无法看到自提点内情况如何，团长需要出来将产品送至消费者手中。而也有平台自提点环境较好，如“美团优选”的一个自提点，团长将货品分类放在架上，还开设了购物群，每天货品到达时在群里通知，并推荐当天优惠货品，可以算是团长提供的增值服务。自提点显示支持冷藏冷冻，但南都采访人员观察到，当天所购物品没有放进冷藏设施里。

5家社区团购app测评结果来了 社区团购的app( 二 )

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