5家社区团购app测评结果来了社区团购的app( 四 ) _小知识

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十荟团和兴盛优选
没有申请退款的入口
在南都对社区团购平台的前期调研中，不少消费者反映了退款难、平台客服和团长之间相互踢皮球的问题。那么，五家社区团购平台实际退货退款情况如何？南都采访人员在体验了5家社区团购平台的退款之后，发现“十荟团”、“兴盛优选”和“多多买菜”三家平台退款流程较为复杂，前两家消费者并无自己申请退款的入口，只能联系平台或团长退货退款。且有的联系售后等待时间较长，退款到达时间也较长。
如“兴盛优选”平台，南都采访人员因APP内地址显示有误、实际需要步行近15分钟想要申请退款，却在APP内发现没有可以自己申请退款的入口。联系团长之后对方表示要采访人员发送包含基本退款信息的短信，并加其微信，由团长提出申请，平台确认后才能办理退货退款。采访人员在等待了3、4小时之后，货款当天晚上由团长微信退回。此次退款操作上相对复杂，需要由团长介入，退款时间首先取决于团长通过的时间。且需要用手机号、微信号与对方多次对接，有信息泄露的风险。

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“兴盛优选”平台消费者没有申请退款的按钮。
需要团长和平台双重审核
多多买菜退款花费时间较长
而在另一家平台“十荟团”，申请退款时，不仅消费者没有自己申请退款的按钮，团长也表示无法为消费者申请退款。此外，还出现了平台直接取消订单并退款、未告知消费者原因的情况，后来南都采访人员打电话给团长，对方才说是因为“太忙了，没有时间收货。

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采访人员的订单被自动取消。
”南都采访人员以“迟菜心当天缺货”为由，在“十荟团”平台申请退款，发现不仅自己无法申请，团长也称无法申请，拨打了平台客服电话之后，打了客服电话第一次按指引操作之后智能语音也称“未收到货”要联系团长，团长又说无法操作。转接了多条线、等待了较长时间之后才得到客服的应答，后帮忙退款，10分钟内完成。有团长表示“十荟团”也为淘宝提供买菜服务，但在淘宝APP内里面未显示“十荟团”客服电话。
而另一家平台“多多买菜”，其退款需要团长和平台双重审核，花费时间较长，南都采访人员当日晚上因香蕉太青、与图文不符申请退款，和团长打电话之后其通过了审核，并将商品退回给了团长。平台第二日上午才通过审核并退款到账。而另两家“美团优选”、“橙心优选”退款较为简单顺畅，南都采访人员可自行在APP内操作，且有退10%、20%、30%等多个选项，平台即时就将款项退回。

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“多多买菜”平台退款记录。
【测评建议】
消费者给团长打电话
部分平台未对号码做加密保护
南都采访人员在测评过程中，也从对消费者隐私保护的角度做了体验。结果发现，通过兴盛优选、十荟团平台致电团长时系统显示没有加密，没有安全号码，不能保护购买者隐私。而美团优选平台，给团长拨打电话时，系统对消费者和团长的电话都做了加密。多多买菜则对自提点手机号做了加密处理。

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美团优选对消费者和团长的电话都做了加密处理。

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多多买菜对团长的电话做了加密处理。

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十荟团对团长和消费者电话都未做隐私保护处理。
此外，无论哪一个平台，考验的不一定是平台的服务，而是团长的服务水平。从测评时所见，基本上每一个团长所服务的均不止一个平台。对于购物者来说，团长服务差异直接影响了其对于不同平台的体验感。各社区平台也可以规范团长从提供更优质服务入手，争取消费者选择在这里购物提货，获得更多服务收益。
此次测评南都采访人员还发现，提货的消费者以年轻、中年人为主，“买菜主力”老年入并不常见。而通过测评也显示，各平台都没有专门推出专为长者服务的内容。从测评体验看，长者不一定能完全学会在平台上实现购买、退款的服务，如果要更好服务长者，其实更需要团长的介入和服务，这样能令老年人有信任感。另外，手机界面略为疏松、字体宽松的平台，对老年人的视力更显得友好。

5家社区团购app测评结果来了 社区团购的app( 四 )

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