『贝壳找房』贝壳找房：另类平台崛起( 三 ) 链家|阿里巴巴|美团

首先，在平台能力上，贝壳找房能够给平台入驻的经纪品牌、店东与经纪人创造极大的增量价值，这源于在推出贝壳找房之前，链家就完成了两个关键能力的积累。一个是链家在20年的发展过程中，形成了领先行业的房产经纪服务标准与服务流程，并围绕经纪人的职业化建设做了大量工作，成为全行业希望效仿的标杆。另外一个是链家在发展过程中，较为敏锐地捕捉到了数字化的产业机遇，不仅打造了全行业最广、最精细化的房源数据库“楼盘字典” ，还创建了自己的线上渠道链家网，具有全行业最领先的数字化能力。链家在线下与线上的系统性能力，都是行业内其它经纪品牌、店东与经纪人所迫切需要的，这让贝壳找房具备了打造平台的基础。
在平台思维上，贝壳找房也很好地做到了利他主义，其上线以后，便坚定的把线上流量、培训体系、门店体系、财务、人力等各方面能力都开放并赋能给整个行业，致力于让入驻平台的经纪品牌、商家与经纪人获得成功。例如，贝壳找房驻扎在各个城市，为入驻平台门店提供服务的一线业务人员，也被命名为“客户成功经理（CA）” ，核心职责是帮助平台参与者成功，由此可以看出贝壳找房以利他思维为核心的平台意识。
在平台规则方面，贝壳也构建了ACN、信用分等保障平台秩序的诸多治理规则。对于贝壳的平台规则，左晖表示， “规矩多就是规矩少，规矩少就是规矩多，你看到没有规矩的地方其实有一大堆潜规则你根本不知道，根本搞不清楚” ，贝壳之所以制定了大量平台规则，就是希望构建共同信仰的价值观、操作系统和商业规则，所有服务者都能处在一个公平透明的平台上，保证统一的服务标准与服务品质。
一些门店在加入贝壳找房平台后，逐渐开始发生巨大变化，变化的不只是业绩，更重要的是从过去较为重视短期利益的短期思维，转变到现在越来越能从长期视角去思考问题的长期主义。例如大连的一个店东，其经营的门店不仅在一年的时间内成为了当地前十的门店，他还开始特别关注培养经纪人，重视科学化运营管理，并制定了未来5年的发展计划，他说：“有太多以前认为是对的事情，但现在感觉又换了一种视角去看这个事情。 ”
得益于平台上诸多客户的成功，让贝壳找房从一开始备受行业质疑，到后来逐渐赢得行业信任，并吸引一些知名房地产中介品牌加入。其中较为典型的一个案例就是著名的房地产中介品牌21世纪不动产，其在贝壳找房刚推出时曾加入58同城所组织的“反贝壳联盟” ，但在不久之后便感受到了贝壳找房的平台价值，选择跳出“反贝壳联盟” ，接入贝壳找房平台。
贝壳找房董事长左晖曾表示， “平台的价值在于基于数据的知识快速迭代、基于长期用户体验的价值链再造，从而推动助力参与者的高速成长” 。在2020年的新居住大会上，贝壳找房继续围绕平台价值构建，发布了一系列新业务计划，其中主要分为数字化工具、服务者提升与平台新业务三个核心领域。
贝壳找房CEO彭永东认为，新居住的核心就是打造一个场，让物理空间和数字空间更好地融合在一起，所以贝壳找房除了在线下覆盖越来越广的物理空间网络，还持续在数字化工具层面进行升级。 2019年下半年到现在，贝壳找房不仅陆续上线了VR售楼部、租房及二手房在线签约、线上贷签、资金存管等功能，还将VR技术延展到了家装设计领域，发布了AI设计，并将贝壳找房长期积累的数据能力——楼盘字典全面升级为楼盘字典Live 。这些全新的数字化工具，都是为了帮助平台上的客户、业主、经纪更方便的交易。
贝壳找房的使命是“有尊严的服务者、更美好的居住” ，其始终把平台服务者的职业尊严与职业安全感，放到平台建设的战略位置，而服务者的职业尊严提升又有赖于服务者的职业化能力。贝壳找房在此次大会上，宣布2020年将发放100000个校招offer ，同时，为服务者提供更好的招募、培训、学习成长的服务支持政策，包括全年5000万小时学习计划，助力经纪人职业化。这就从供给侧，改善了从业者的结构，进而为行业未来长远的发展打下基础。