简单观察|新美达是怎么做到的？，报账不用审批( 二 ) 文/韦敏

采访人员：同行或许有钱建一条与你们一样的生产线，但支撑竞争力的东西他们不一定学得来，正如任正非所说：“什么东西都是可以买来的，唯有管理是买不来的。 ”作为制造企业，您为何提出向服务型企业转型的要求？它体现在什么地方？
魏龙峰：去年我提出了“我们不是一个制造型企业，而是一个服务型企业”的想法，主要是想强调服务型企业要比制造型企业更多地站在用户角度去考虑和解决问题。
千万不要把这种转型理解为我们会更多地关注服务，而忽略技术、忽略制造本身。这种服务型企业的概念是在制造企业的基础上把认知升级了，其目的就是要求大家从一个更高的层面去看待各项工作。
采访人员：您是说从更高层面把前端的工作做好也是一种服务？
魏龙峰：是这样。比如技术部门要更大程度去解决客户关注的问题，对一切都上升到服务的认知上。
采访人员：如何了解客户的需求或痛点在哪儿？
魏龙峰：一是售后服务部门要更贴近客户，倾听客户的声音，然后公司通过加大技术投入来最大程度地满足客户需求，这也可以定义为服务型企业的一项工作。二是不仅是客服部门，技术部门也会定期不定期地拜访客户，跟他们进行技术交流，而且还要跟上游的供应商进行技术交流，为什么上下游都要交流？因为下游客户端的问题有时候会涉及供应商的材料等，这需要我们同供应商一起研究解决。
不能只有100万元，却想着干1000万元的生意
采访人员：“经营性净现金流”是衡量企业运行是否健康的关键指标之一，也是综合性指标。新美达自有资金充足，说明目前的运行状况很健康。你们是如何做到这一点的？
魏龙峰：企业要确保自有资金充足有很多前提。从整个集团董事会成员的性格和公司文化来讲，稳健经营是我们的一种特质。如果将“不求走得快，但求走得远”的公司理念展开来讲，则可将其阐述为“不求当前赚多少钱，关键看能不能持续赚钱” 。基于这样的理念，我们对融资需求设了一个上限，即融资额度不超过自有资金的50% ，哪怕银行找上门来说只要你们有需求，我们可以给新美达多贷一些款，新美达也不会逾越这个上限。总之，我们首先会根据自身实力来确定贷款额度。
企业不能只有100万元的自有资金，却想着干1000万元生意。如果不顾自己的偿还能力，一旦经营环境发生了对企业不利的变化，你用什么来偿还贷款？如果我们一味追求走得快，一味冒进而没有底线思维，企业衰败的风险会很大。由于我们坚持稳健的经营理念，所以一直没有债务负担，从而保证了公司日常资金的相对充裕。
在应收款的控制方面，新美达一直要求客户全款提货，我们可以把产品价格卖得低一点，但客户一定要全款提货，我们不做有应收款的买卖。
采访人员：由于行业竞争激烈，同行之间为抢订单进行赊账销售的情况在其他行业不是没有发生过，遇到这种情况你们怎么办？
魏龙峰：赊账销售现象或多或少存在，但目前我们这个行业处在一个薄利时代，如果再赊销同行都会受不了，所以这种现象应该不会太多，至少我们不存在这个问题。我们的竞争力来自产品的品质和服务，得到了客户高度认可，所以不需要靠赊账来提升竞争力。自新美达创建以来，还没有出现过产品销不出去或者说没有订单的情况。我们不仅不搞赊账销售，而且每吨产品的售价比同行还高出20元～30元。这就是说我们在客户心目中形成了良好的口碑，这是长期累积的，他们已经形成一个定论：新美达产品品质和服务确实好，信誉有保障。所以他们愿意接受这个价格，当然价格再提高客户可能也承受不了。