像梦一样奔驰|为何餐饮企业学习华为都收效甚微?( 二 )
第三 , 新公司生产部和服务部负责人:由新任总经理从原甲公司挑选 , 而不一定是分离出来那家餐厅原有管理人员 。
第四 , 新公司人力资源部:自己组建 , 与原甲公司人力资源部没有从属关系 。 新公司在用人方面实行亲属回避制:董事会成员的亲属不得在新公司任职 , 管理层不得介绍亲属进入本公司 。
第五 , 新公司财务部:首先从甲公司财务部挑选人员 , 如无合适人选再对外招聘 。
第六 , 餐饮门店厨房标准:ISO22000标准+全封闭式透明厨房 。
第七 , 员工全身统一服装 , 包括上衣、下衣、鞋子和袜子全部统一 , 并按照五星级酒店服务标准培训 。
第八、食材等级:食材全部为无公害或以上等级 , 招牌菜食材等级为有机 。
按照以上办法开始实施之后 , 新公司运作4年到8年时间就可以超越行业品类第一名 。 不过 , 以上办法实施的前提条件是:重新外聘懂战略的职业经理人负责新公司管理 。 没有这个前提条件 , 指望原先的公司高管来负责 , 集中战略最终只会落空 。
当然 , 这里说的超越是指品牌价值而言 , 而不是销售额和连锁店数量 。 一旦品牌价值超越行业品类第一名 , 销售额和连锁店数量也很容易超越 。
运营管理能力华为公司运营管理最大优势在哪里?就是通过IPD(集成产品开发)与ISC(集成供应链管理)节省产品成本 , 提高质量和产能 。 这里我们没有必要列举华为公司在IPD和ISC上的做法 , 仅结合餐饮企业加以简单介绍 。
1、IPD(集成产品开发)
简单说就是优化生产程序 , 提高产品质量和效率 。 对餐饮业来说 , 就是优化厨房的菜品生产过程 。
如何优化菜品生产过程?最佳途径是导入系统工程 。
这里的系统工程指产品制作工序的标准流程 。 即将产品制作流程分解成若干工序即可 。 换句话说 , 系统工程就是要取代技术人员和研发人员 。 比如 , 一道鱼香肉丝分成20道工序 , 也就是鱼香肉丝切割成20道工序经过上百次或上千次试验后 , 最后会得到一个结果:这道菜的味道和厨师炒的菜的味道一样 。 这样一来 , 这道菜经过20道工序就可以标准化 。 有了20道工序 , 也就可以不需要厨师了 。
不过 , 实施系统工程需要一定条件 , 目前绝大多数餐饮企业不具备这样的条件 。 即使不实施系统工程 , 餐饮业的厨房有不少环节是需要优化的 。 这里提供两个小环节优化的例子 。
(1)、生产优化一:小菜单放置优化
目前中式餐饮门店的小菜单一般是小型自动打印机出单 , 比如宫保鸡丁的小菜单 。
可是小菜单出来后 , 很多餐厅的做法是直接放在厨师身后的案台上 , 这样容易造成一个问题:一旦小菜单有多个时 , 时间顺序就分不出了 , 容易导致先下的单 , 后出品 , 后下的单先出品 。 因此 , 小菜单不应该放案台上 。 而应该在厨师身后的案台上方悬置三条不同颜色的绝缘电线 , 即:
上面一条黄色线:夹放叫起单 , 也就是客人没有到齐 , 需要等客人说起菜后再开始制作 。
中间一条红色线:夹放正常出菜的小菜单 。 正常出菜的单根据时间先后排列 , 这样厨师制作时不会搞错先后顺序 。
下面一条绿色线:夹放加急单 。 也就是客人有急事希望快速出菜的单 。
有了以上三条线 , 即使客人再多 , 厨师也可以做到按照顺序出菜 。
(2)、生产优化二:菜品装盘过程优化
在中餐厅 , 有一个共同现象:一个厨师永远只有一个炒锅 。 要知道:只有一个炒锅是非常影响出品时间的 。 要想出品速度更快 , 一个厨师应该至少有3个炒锅 。
有了3个炒锅 , 厨师炒菜完成后 , 菜品从锅里再装到菜盘的动作不应由厨师完成 , 而是连炒锅和菜交给装盘的打荷员完成 。 这样 , 厨师可以拿另一个炒锅制作下一个菜了 。
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