饿了么|饿了么升级背后，是阿里在服务业数字化的一盘大棋( 二 ) 阿里巴巴|支付宝|服务业|第三方支付

层层递进、由点及面，通过饿了么升级，我们可以窥见支付宝乃至整个阿里集团的战略转变。
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饿了么升级的外部导火索
此次饿了么升级为生活服务平台，大致落在四个方面：从送餐升级到提供同城生活全方位服务、个性化推荐、内容化互动、会员体系升级。饿了么的slogan也从“好而不贵，有滋有味” ，变成了“爱什么，来什么” 。
升级之后，在餐饮之外，用户可以在饿了么购买生鲜蔬菜、鲜花绿植、美妆日用等多品类产品，以及酒吧、K歌、美甲美发、汽车保养、医疗等品类服务。很明显，饿了么不仅仅只想送餐，还希望通过送万物来触达消费者，打造“身边经济” 。
除了扩充产品品类外，加码数字化也是本次饿了么升级的重点。在饿了么最新版本的App内，大幅增加了内容互动和个性化推荐。比如， “发现”栏目更名为“真香” ，其中分为“关注”“推荐”和“短视频”三个板块，用户可以通过图片、短视频和直播等内容更直观地看到商品或者服务，而商家可以通过内容以更加视觉化的方式运营商品和品牌。另外， App内的“美食外卖”频道和“附近推荐”栏目在改版之后，商家和商品的推荐会变得更加智能。
显然，连接万物和数字化推荐成为饿了么升级的两大重点。今年的疫情，无疑是这种升级最大的导火索。此前，饿了么产品和服务的用户需求就已经在发生变化，即在外卖之外，商品、药品、花草等品类的需求也在持续增长。今年一场突如其来的疫情，更是加速了这种需求的大爆发。
据王磊透露，许多饿了么商家在疫情之前外卖比例仅有10%~20% ，疫情期间增加至60%以上。另外，疫情期间饿了么整体商家数量增长了30% ，非餐饮商家的增速更快，其中宠物用品店数量增长6倍、母婴店数量增长超3倍。
在饿了么战略升级的同时，以饿了么为核心的阿里本地生活也在迭代升级自己的组织。首先是组织成员的扩大。今年2月，阿里本地生活服务公司宣布全资收购SaaS解决方案提供商客如云，后者可为商家提供涵盖餐饮、消费全流程的效率提升工具及服务。
完成收购后，阿里本地生活服务公司形成了以饿了么到家业务、口碑到店业务、蜂鸟本地即时配送、客如云数字化工具四位一体的布局。紧接着3月6日，阿里本地生活服务公司还宣布了新一轮组织架构调整：口碑和饿了么融合并调整为三个事业群（到家、到店、商家中台和创新）和三个事业部（物流事业部、新零售和生活服务）。
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双螺旋，饿了么升级的内生源动力
如果说疫情是饿了么升级的外部导火索，那么双螺旋的商业逻辑，则是它升级的内生源动力。
曾鸣曾提出一个问题，全球几大互联网巨头，谷歌、亚马逊、Facebook、阿里巴巴、腾讯等等，是什么因素推动它们成为世界上最有价值的互联网企业？仔细研究后他得出一个结论，背后的力量是双螺旋——网络协同和数据智能。
过去二十年，在互联网发展的初级阶段，许多网络平台的价值源泉来源于网络效应，也就是平台的价值与使用人数的规模有关，淘宝、微信、谷歌等平台都是基于网络效应而产生巨大价值。使用人数越多，网络的价值越大，物流、通讯、贸易网络皆是如此。
但是，简单的网络效应无法带动社会继续创造巨大的价值，未来更需要的是网络协同。所谓网络协同，其实是一种社会化分工和合作的创新机制，它利用互联网让更多工作实现数字化，最终形成协同网络和产生协同效应。对于传统的规模效应，协同效应可以凭借多元化优势实现降维打击。因此，未来网络平台要创造更大的价值，就要去创造更复杂的协同。
在创造协同网络的过程中，网络平台会沉淀海量的数据。平台利用这些数据，提高决策的精准和效率就是数据智能。反过来，数据智能能调动其他商家加入网络平台的积极性，从而促进协同网络的扩张。网络协同和数据智能，二者是相辅相成的关系。