饿了么|饿了么升级背后，是阿里在服务业数字化的一盘大棋( 五 ) 阿里巴巴|支付宝|服务业|第三方支付

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服务业数字化，阿里的新征程
支付宝宣布升级的同时，专门提到要聚焦服务业数字化。此次支付宝与饿了么在本地生活服务中联手协同，便是支付宝在服务业中迈出的第一步。
如果将视野放到整个阿里集团，可以发现支付宝的服务业数字化野心，其实承载着阿里巴巴的下一段征程。
近些年，数字化成为阿里巴巴提出的最为核心的战略。过去十多年，中国经历了零售业数字化，阿里巴巴已经成为这一段征程中的主角，未来中国要进入服务业数字化，而线下未被数字化的服务业市场高达80% ，这是一片巨大的蓝海。有机构估计，线下服务业的市场规模为50~60万亿，甚至比电商市场大十倍。目前，这个市场的数字化进程，还远远不够。胡晓明也称，美团、饿了么、携程、飞猪占中国所有服务业最多不过5% ，大量的服务业没有互联网化。
因此，在过去十几年为零售品牌商家赋能数字化后，阿里助力服务业数字化的征程也正式开始。阿里将这一任务交给了支付宝。因为支付宝相对淘宝、天猫而言，更具备服务业的基因。从最开始的水电煤气，到O2O大战中积累的线下商家资源，可以说支付宝是阿里旗下进军服务业数字化的最佳选手。在完成了数字生活开放平台的升级，支付宝率先从本地生活落子，将任务交给饿了么，并为其提供巨大的流量支持和对B端商户的吸引力。
不过，相对于电商零售的数字化而言，服务业的数字化并不容易。一方面，相比许多产品和流程趋于标准的电商平台，服务业的很多品类都是非标化，要想完全实现线上线下一体化的闭环运营有相当大的难度。另一方面，中国服务业的数字化程度还处在早期阶段，虽然服务业规模庞大，但是非常分散、服务水平弱，跟发达国家还是存在一定的距离。
过去二十年，阿里在实物电商领域积累了深厚的经验和方法论，但在数字服务业上，阿里还处在一个早期状态。对于阿里而言，进军服务业的数字化将会是一个全新的征程，也是个需要长期探索的新命题。
笔者在研究饿了么、支付宝的升级，以及整个阿里巴巴布局服务业数字化战略的过程中，对于阿里集团的协同能力非常有感触。这种协同能力可以分两方面来看，一方面是平台内部的协同，另一方面是平台与平台之间的协同。
首先，对于饿了么这一新成员，以及支付宝这一老成员，亦或者其他内部平台，阿里都清楚地意识到，要引入更多的多元化角色增加它们的平台协同效应，才能使平台不断壮大。在这个壮大过程中，阿里会给与平台许多支持，包括集团内部的电商、支付、物流等资源，帮助平台加满弹药迅速前进。其次，在阿里朝着集团层面的战略前进时，非常擅长挑出集团内部最合适的平台，将它们结合在一起产生协同作战的效果。
完成这些协同效果背后，其实是阿里强大的组织能力在支撑。组织能力，也就是将资源整合并用于经营管理的系统性能力。在越来越激烈的竞争环境下，对于企业而言，如果能够拥有强大的组织能力，显然就能在竞争中获得更多筹码，这也是阿里一路走来的核心竞争力。