饿了么|饿了么升级背后，是阿里在服务业数字化的一盘大棋( 三 ) 阿里巴巴|支付宝|服务业|第三方支付

举个例子，淘宝就是一家“网络协同+数据智能”双轮驱动的企业。最初，淘宝是通过联结买家、卖家，以及各种服务商构成的网络协同电商平台。在卖家与买家交易的过程中，往往要接入非常多的社会化的服务提供商，包括导购、拍摄、网站建设等等，这些服务提供商均通过数字化的形式接入淘宝网络。后来为创造更多网络协同，淘宝又孵化出支付宝、天猫、菜鸟等多个平台。
2008年，淘宝的协同网络发展到一定阶段时，平台上的品类越来越复杂，用户体验变得复杂而不友好。于是，淘宝借助雅虎中国的搜索技术完成了一次升级，即引入搜索功能。用户能随时搜到自己想要的商品，这就是数据智能。另外，淘宝还利用用户在网络上沉淀的数据进行商品推荐，继续完善用户体验，这其实就是数据智能。
如今，淘宝的核心价值并不是简单的商品和用户规模，而是商品的丰富性，即几亿用户能够在平台上的千万级卖家那里购买到海量商品，这实际上需要非常多的角色共同配合、实时互动才能实现。可以说，复杂的协同网络创造了巨大的协同效应，才让淘宝拥有了巨大的社会化价值。
因此，曾鸣认为网络协同和数据智能是未来任何商业模式必须拥有的双螺旋架构，是新商业的基本DNA 。
同样，此次饿了么的升级也是在遵循双螺旋理论。从只送外卖到送万物，饿了么引入更多非餐饮类商家其实就是创造更多网络协同。这些商家在饿了么平台上线后，在实现交易的过程中会撬动更多社会化服务提供商，从而提升饿了么的协同效应，创造更大的平台价值。
另外，饿了么新增的内容互动和个性化推荐功能，其实就是一种数据智能。它通过用户在饿了么平台沉淀下的数据，利用数字内容和推荐让用户更方便、更精准地找到自己钟意的商品和服务，实现用户与商家决策精准度和效率的提升。这种提升，会吸引更多用户和商家加入平台，从而进一步推进协同网络的扩张。
当然，双螺旋战略只是饿了么自身的纵向发展方向。横向地从整个阿里巴巴的战略高度来看，它更多地打上了集团战略的烙印。这个烙印，首先便是在支付宝打上的。
【饿了么|饿了么升级背后，是阿里在服务业数字化的一盘大棋】4
饿了么升级背后，支付宝的数字服务野心
很多细心的支付宝用户都会发现，支付宝首页顶端的第一个入口现在变成了饿了么。饿了么被放到最重要的位置，背后折射的是支付宝的一次重大战略升级。这个升级，也是导致饿了么升级的重要原因之一。
今年3月初，支付宝从金融支付平台升级为数字生活开放平台，聚焦服务业数字化，并立下目标“未来三年，携手5万服务商帮4000万服务业商家完成数字化升级” 。同时，支付宝的slogan从“支付就用支付宝”变为“生活好，支付宝” 。
随着战略的升级，支付宝App也进行了一次大改版，这次改版被蚂蚁集团CEO胡晓明称为“支付宝创立15年来最重要的一次升级，不亚于从PC时代到移动互联网时代” 。具体来看，此次支付宝改版的重点，依然是强化生活服务功能。在首页的最顶端，支付宝把最顶端的五个入口变为饿了么、口碑、酒店住宿、电影演出和市民中心，基本上涵盖了本地生活服务的几大核心业务。与之对应的，支付、金融功能的优先级反而下降不少。改版后的支付宝App首页还将新增外卖到家、果蔬商超医药等便民生活版块，以及根据智能算法为用户推荐喜欢的服务。
据悉，在此之前新版其实已经酝酿了18个月，今年疫情的爆发促使其提前发布。回头来看，疫情的确成为支付宝升级的催化剂。疫情高峰期间，线下服务业深受重创，但线上服务却迎来大爆发。这也让支付宝看到了新的机会。今年1月27日，支付宝上线疫情服务直通车，并在首页聚合信息、民生、购物、医疗等服务，吸引了巨大的流量。据支付宝统计，仅春节期间的两周内疫情服务直通车就服务了6亿人次，减少了9000万次出门。