饿了么|饿了么升级背后，是阿里在服务业数字化的一盘大棋( 四 ) 阿里巴巴|支付宝|服务业|第三方支付

事实上，支付宝升级为数字生活平台是一种必然趋势。早在2004年支付宝成立时，其主要是解决淘宝交易的信任问题。 2008年，支付宝推出水、电、煤等公共事业缴费服务，开始触及用户的数字生活。此后，支付宝平台上的生活服务功能越来越多，其用户使用生活服务的人数与比例也直线上升。胡晓明称，截止今年3月，支付宝全球用户超过12亿人，其中有超过6亿人不止使用支付服务。过去一年，支付宝线下线上生活服务类支付，实现每天使用人数超过1亿人。
与此同时，整个互联网行业的数字化服务需求正在被迅速释放。不管是电子政务、城市服务，还是在线医疗、在线办公、在线教育，数字化需求非常强烈，国家也在推出政策积极引导。
使用支付宝数字服务的用户越来越多，整个行业对一站式的数字生活服务也正在提出更高要求，同时疫情又成为数字生活需求激发的一个窗口，三者叠加让支付宝升级为数字生活平台成为一件水到渠成的事情。
不过在数字生活里，本地生活无疑是最重要的板块之一。因此，担负阿里本地生活重任的饿了么也必然开始升级，并与支付宝形成协同效应。
其实，此前饿了么与支付宝的协同效果已经非常明显。阿里巴巴财报显示， 2019年第四季度饿了么48%的新增用户来自支付宝。如今，这种协同效果变得越来越强，王磊就称支付宝战略升级之后，本地生活商家获得的流量已经开始不断拉升。
接下来，支付宝不仅会在流量上扶持饿了么，还将为入驻饿了么的商家提供数字化能力，以及建设私域流量能力。比如，通过支付宝小程序，饿了么商家可以在外卖之外，接入直播等功能，将服务内容化、社区化，沉淀粉丝进而运营私域流量。
支付宝与饿了么的协同作用，必然与美团展开正面PK ，不过，支付宝的野心却不仅仅是与饿了么结合对抗美团，它有着更开放的格局。
此前宣布升级的同时，支付宝表示将拿出前所未有的生态开放力度。具体而言，升级完成后支付宝首页的平台流量将全面对外开放，同时推出DT数字时代经营转型计划、小程序扶优计划两大政策。这两大政策的目的，都是帮助支付宝平台上的服务商、品牌商、码商等进行数字化转型。
也就是说，支付宝升级的路径不是对抗，而是拥抱。它希望用生态化的打法，引入更多第三方角色共同达成目标，按照胡晓明的说法， “从金融支付平台到数字生活的开放平台，我们希望能够在支付宝成长出越来越多的饿了么、美团，越来越多的飞猪、携程，为支付宝的会员提供更丰富的数字生活服务” 。
显而易见，支付宝的野心并不限于与美团竞争，而是扮演一个孵化出更多本地生活平台的角色。在这个过程中，支付宝小程序是连接商家、用户、平台的利器。
2018年9月，支付宝小程序上线，当时蚂蚁集团董事长井贤栋表示，小程序是支付宝未来三年最重要的战略之一。到了2019年，支付宝小程序被升级为阿里小程序，阿里体系内的许多平台都和支付宝小程序打通。对用户来说，其可以在不同的阿里平台上使用小程序；对商家来说，可以通过小程序接入蚂蚁集团的花呗、贷款等金融能力，以及海报、会员、优惠券等营销能力。这意味着，商家可以借助支付宝的数字化能力，将商品和消费者的数据线上化、数字化，介入更多的消费场景，从而实现场景的触达和全链路的营销。
其实可以发现，支付宝战略升级所使出的两大杀手锏，即全平台开发和数字化小程序，也正好吻合着“双螺旋”理论里的协同网络和数据智能。引入更多的第三方商家，其实就是加大支付宝协同网络的协同效应。小程序，其实是沉淀商家海量的数据，并将其数字化后帮助商家进行更好的决策，这种数据优势反过来又会吸引更多商家加入支付宝，从而进一步壮大支付宝的协同网络。