就要买买买|私域运营的终极竞争力( 二 ) 编者按：本文来自微信公众号“晏涛三寿

再比如，孩子王的辣妈微信群，有专门的育儿顾问每天两班倒的在群里解答顾客问题，而且问题都是秒回，这样的服务就是有用的。
有温度就是指运营人员跟用户互动对话时，要有人情味，要多从用户立场考虑，以"朋友"口吻，不是冷冰冰的客服回答。
比如，孩子王有一段育儿顾问跟宝妈的对话，就很有人情味。
宝妈A说：好可惜，今天的爬爬垫秒杀价没抢到。
宝妈B说：@育儿顾问，这款爬爬垫官网上有吗？
育儿顾问说：有的（过了一会~）
育儿顾问：@宝妈A@宝妈B ，两位妈妈，我刚才看了下，下周五还有秒杀活动，你们要是不着急，可以等下次秒杀购买，省钱哦。
...
作为旁观者，我们看到这段对话就是有温度，有人情味的。
私域流量本质是客户关系管理，服务是拉近关系，让关系有温度最有效的方式。

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品牌越强，越不依赖"私域"
服务之上的竞争力就是品牌了，品牌是产品和服务的综合体现。
我发现，企业的品牌越强，反而越不需要刻意建立“私域流量池” ，因为品牌本身就是最强大的私域池。
当用户喜欢同一个品牌，它们会自然建立一种亲近关系。比如，你喜欢NIKE ，我也喜欢NIKE ，我们两很快就能基于共同产品聊起来，拉近关系拉近。这就是你和我同在NIKE这个品牌私域流量池。
品牌是无形的自带磁场的私域流量池。而朋友圈，公众号，微信群则是有形的私域池。当品牌力越强，反而企业就越不需要那些有形的私域流量池。
所以，我们发现苹果，星巴克， NIKE ，海底捞等超级品牌，它们极少会刻意建很多个人号、微信群、加企业微信，一个个私信服务，那样效率太低。
他们同样会建立用户社区，用CRM管理工具，通过社交媒体跟用户沟通，这是因为品牌曝光的需要。不过，他们可能会为少数高价值的超级用户建立私域池，提供1V1的服务。
再小的企业也有自己的品牌，品牌才是最大的私域池，这一只是我秉持的观点。从公域流量，到私域流量，再到超级用户，超级品牌。这才是企业客户运营的真正路径。
因此，这也是为什么我前面讲，完美日记，西贝，孩子王这些企业的私域做的很好。正真的决定因素在产品，服务和品牌。
当认清这一真相，我们回看自身，把握好核心。再去学习私域运营的技巧，才能真正抓住未来私域的黄金10年。