游戏葡萄腾讯游戏运营副总监：做运营要记住8个字，战战兢兢，如履薄冰( 三 )

此外，我们还会培养一些游戏外团，帮我们处理在社区上对用户遇到的问题进行引导和答疑。
游戏外团？
Spon：对，我们在游戏上线前，就开始招募外团成员，流程和职业招聘的笔试很像，让玩家表达一些对游戏的看法，给产品提提意见。如果我们觉得这些想法合理、客观，就会考虑把他吸纳进外团，慢慢培养。
同时，我们也会关注玩家论坛的帖子，如果帖子内容不错，也会尝试邀请作者加入外团。我们甚至会邀请一些特别优秀的外团成员加入研发团队，更直接地参与游戏的研发和运营。
那外团会帮你们做什么呢？
Spon：外团负责所有官方社群的维护，回复玩家的问题，定期收集玩家反馈，统一提交给官方运营人员做进一步处理。一些外团成员还会产出高质量的游戏内容，在各个平台上传播。
你们会重点关注哪些外部玩家社区？
Spon：很多社区都有在关注，可能微博、贴吧、B站以及短视频平台会看的更多一些。
你们怎么看短视频平台的作用？
Spon：短视频是目前移动互联网最大的流量阵地，游戏用户跟短视频平台的重合度也很高，所以我们会跟微视、快手等保持密切合作，通过短视频内容尽可能触达更多用户。

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如何避免运营事故？
最近几年，很多新游戏在上线时都会遇到运营事故，你们会通过什么方式去避免运营事故的发生？
Spon：游戏出现运营问题，可能有以下几种情况：
上线前对数据预估不准确，结果服务器无法承载大量用户涌入，想避免这种事故，需要运维团队和大量服务器资源的支持。
有些游戏的系统非常复杂，有时会发生版本上线后，被玩家发现漏洞并获利的情况，想避免这种事故，需要有高质量的QA、测试团队支持，并通过完善的测试流程在上线之前尽早发现问题。
还有种情况是，游戏设计活动的时候，对内容把控不当，引发玩家的争议。这就需要和公关、法务等团队一起建立专业审核机制，提前把控内容的合理性。
此前，可能有些团队会把大部分重心放在打磨核心玩法上，忽视了和上述问题相关的运营筹备工作。可一旦出现问题，有可能对游戏表现造成重大打击。
有时候也会有人为因素的影响，比如去年有游戏不小心发错了礼包。
Spon：这还是缘于没有建立完善的测试流程。其实游戏上线后，活动更新频率越高，往往出错的可能性就越大。
有两种思路可以避免类似事故的发生。第一，如果活动更新频率高，是否能把规划做的更靠前？第二，内部是否能建立完整的运营活动更新流程。