游戏葡萄腾讯游戏运营副总监：做运营要记住8个字，战战兢兢，如履薄冰( 四 )

【游戏葡萄腾讯游戏运营副总监：做运营要记住8个字，战战兢兢，如履薄冰】你们会提前多久做运营规划？
Spon：提前一个月到两个月。当然，实际的运营工作不一定会完全按照计划走，但规划做得越靠前，至少能覆盖70%到90%的工作。在这些工作之外，我能接受一些临时的调整。
如果不做规划，就会给测试和一线游戏运营带来巨大压力，腾讯游戏往往要面向百万甚至千万级用户，任何一个小的操作失误，都有可能酿成非常大的损失。我刚入行的时候，我的导师跟我讲，做运营有8个字要时刻谨记：战战兢兢，如履薄冰。任何时候都不能有侥幸心理，要对用户和产品时刻保持敬畏。
如果不幸出现了运营事故，运营同学要扮演什么样的角色？
Spon：任何时候出了问题，运营要第一时间冲到「前线」，对内要尽快收集相关信息，推进问题解决，对外要及时做好用户沟通，尽快公布解决问题的时间表以及相应的补偿方案等。

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游戏运营的未来发展
再聊聊运营的职业发展，你们招聘运营同学的标准是什么？有些从业者认为，运营工作的门槛很低。
但是，像商业化运营、活动策划、电竞赛事运营、数据分析等岗位，对专业能力要求就高很多，想要做得特别好，往往还需要多年的项目经验积累。
我们招聘主要关注两点，首先是候选人的通识能力，比如沟通协调能力，资源整合能力、创新能力等；其次要看岗位需求，现在运营工作越来越精细化，像电竞赛事运营和商业化运营对专业能力的要求就很不一样。
长远来看，如果运营同学希望未来能带团队，成为一名优秀的运营经理，那他既要有自己非常擅长的领域，又要较为深入地理解运营各个模块的工作，这样才能有效整合资源，为产品服务。此外，他的游戏阅历一定要很丰富，还要具备一定的策划能力。
但现在运营分工越来越细，运营同学怎么才能做跨岗位的经验积累？
Spon：我们会给有能力且有兴趣的同学提供轮岗机会，让他去尝试不同模块的工作。但确实现在运营岗位划分特别细，不可能要求运营同学把每项工作都做一遍，再去带团队。这就需要大家在兼顾本职工作的同时，主动了解团队其他成员的工作内容。
我们平时会要求运营同学思考两个问题：在运营体系内，我的工作怎么能给别人带来价值？别人的工作怎么能给我带来价值？
举个例子，当商业化运营同学打算推一辆全新的赛车时，电竞运营同学可以将这辆车作为首发赛车，为赛事提供看点，也为赛车提供曝光，社区运营同学可以围绕着新赛车和赛事产出PGC内容，负责平台和渠道运营的同学也能利用这辆赛车，做更多的用户触达和营销创意。大家相互之间形成合力，这辆赛车的价值才能被最大化挖掘。