TOB|TOB私域体系搭建指南( 四 )
用户加微信之后,就进入品牌的私域池子了,然后我们就要针对“用户画像产出合适的内容”,用内容去吸引他,或者邀请外面的IP在社群讲课,通过一系列的价值点去吸引“他付费”。
这整个的链条就是“流量引入的阶段”,当我们添加完好友之后呢?
需要做的就是“跟单”,这当中就是一套SOP的动作,比如你怎么和他打招呼,怎么让他回复的概率更高,怎么在朋友圈与他互动,怎么一对一的交流等。
去掌握客户的动态,随时根据节奏“慢慢影响他”,这里可以将企业微信和个人微信连接起来使用,因为两者的数据是打通的,企业微信有很多开发的能力,可以对用户进行标签化,沟通信息留存化,个人微信用来朋友圈互动。
而这一套就是一个基础的“私域流量运营的闭环”,也算是私域池子“品牌自己鱼塘1.0版本的搭建”,初期阶段,我们把用户放到池子中来,便于后续低成本的随时触达用户。
- 2.鱼缸养鱼,精细化运营。
TOB和TOC私域的核心差异就在于“TOB”一旦规模化,用户也非常容易管理,而TOC不行。
但很多时候,我们真正与用户连接到一起,不管是通过个人单聊,还是社群公开课,私域还是运营不起来,为什么呢?
答案就出现在这两个方面:其一品牌力不够,TOB产品在外面的曝光度不高,用户信任度低,没有势能。
其二,产品不行,体验之后不能直接解决用户的痛点,比如他想通过SCRM来获客获得快速的增长,结果你告诉客户开发可能需要两周的时间,他也就放弃了。
私域流量精细化的运营,初期绝对不只是市场部的事情,它应该上升为公司的战略,当一款TOB产品80%成型后,就要做曝光,这样产品,市场,销售才能结合起来,也才能把“私域给激发起来”。
认真思考下,当你们公司销售线索很多,转化率很低的时候,想想是不是产品力没找准痛点,不能够直接解决用户问题,要么是品牌力不够。
对于TOB来说,2.0版本的私域流量搭建,我建议一定要把“企业微信用户起来”,怎么说呢?
如果品牌一旦开始铺市场打广告,SEM,SEO,那么线索肯定会很多,这些线索到时候会遍布在KA手里,个人微信手里。
当一个KA离职,就会把客户线索给带走了,而企业微信就可以解决这个问题,直接转移用户给“下一个KA负责人”,多数TOB目前还没有意识到这方面问题。
- 3.规模化管理,利用工具解决。
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